Spilleren fra Norge forsøger at få lukket sin konto på grund af spilleproblemer, men kasinoet efterkommer ikke hans anmodninger. Kasinoet informerede os om, at spillerens konto er blevet blokeret samme dag, så vi lukkede denne klage som løst.
Jeg bad om at lukke min konto i dette casino på chatten og på e-mail på grund af spilleproblemer, og de kan ikke trække det. Kundetilfredsheden er så ringe her
Kære har1010,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du bekræfte, at du har angivet årsagen til at lukke din casinokonto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Harold & Veronika,
Jeg håber, at I begge har det godt!
Jeg har tjekket, og spilleren sendte en anmodning om selvudelukkelse via e-mail den 28. juli 2023.
Anmodningen blev behandlet, og selvudelukkelsen blev anvendt inden for samme dag.
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Kære Eugenié Lacroix,
Tak for dit samarbejde. Da spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet behandlet, vil denne klage nu blive markeret som løst.
Kære har1010,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
