Goldwin Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sit tabte bankkort.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning tilbage i december 2023 på 100. Jeg annullerede den og vandt mere. Det var i særskilt beløb dvs. Jeg vandt 150, udbetalingsanmodning, vandt 100, udbetalingsanmodning til den samlede sum af 600. Jeg satte 100 tilbage og forlod det som 500 tilbagetrækningsanmodning. Jeg mistede mit bankkort. Efter at de fortalte mig, at min afventende tilbagetrækning er hos økonomiteamet og blev ved med at sige 'vær tålmodig'.

Jeg var meget pateint, mere end en måned nu, siden den første anmodning. De har nu i dag blokeret mig fra at kunne få adgang til min konto, eller e-maile kundeservice. Jeg har flere skærmbilleder at sende som bevis.

De hævder, at jeg skal bevise, at jeg var ejeren af kortet, der blev tabt (og stadig leder efter), så jeg er nødt til at gå til min bank for at få bevis for ejerskab. Jeg har sendt kontoudtog, der viser de indbetalinger, jeg har foretaget, til Goldwin.

De første to gange blev de afvist af økonomien. Jeg sendte billeder af mit kort foran og bagpå fra min app. Et teammedlem fra livechatten bad om foto af forsiden og bagsiden af kortet og cvv-nummeret. Jeg blev så 3. gang bedt om at sende den med tildækket. Jeg har sendt billeder af forsiden og bagsiden af kortet via min bankapp.

De sagde som nævnt, at jeg skulle gå i banken og få et bevis på ejerskab af det tabte kort, hvilket jeg var i gang med at gøre. De har nu i dag dog blokeret mig fra at få adgang til min konto efter at have logget ind på chatten i aften og blokeret mig fra at kunne e-maile deres kundesupport. Hjælp venligst, jeg er så frustreret over det her nu. Mange tak, Ruth P.

Kære moonflagmaker87,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du bekræfte, om alle dine andre identitetsdokumenter er blevet bekræftet, undtagen dit bankkort?

Har du givet casinoet officielt bevis på ejerskab af det tabte kort? Bemærk venligst, at uden beviser, der bekræfter, at kortet, der blev brugt til at indbetale, udelukkende tilhører dig, er casinoet ikke i stand til at fuldføre din verifikation og behandle dine gevinster.

Kan du venligst forklare, hvorfor du er blevet blokeret fra at få adgang til kundesupport via e-mail? Bliver de e-mails, du forsøger at sende, tilbage som ikke-leverede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej dejlige Veronika, ja som jeg ved, er alle dokumenter, jeg har fremlagt, undtaget, de bad nu kun om beviset for at eje kortet. Jeg tager til filial i morgen for at få dette bevis fra min bank. Men jeg kan ikke sende dette til dem nu som chat, siden goldwin selv og e-mail kundesupport har alle blokeret adgang. E-mail viser, at den ikke kan sende, den vender tilbage. Og da adressen ikke kan findes på nogen enhed, loggede jeg ind via skrivebordet for at tale med chat og blev hurtigt blokeret efter at have anmodet om status for min konto. De sagde i den chat, at jeg havde 500 i vente. Jeg har beviserne på dette / korrespondance mellem goldwin og mig selv og hvad jeg har sendt til ID og bevis.

Undersøg kontoudtogene beviser, at kortet var mit, hvis de kan se indbetalingerne til derefter fra kontoen og mit navn og adresse på kontoudtogene?!

Tak fordi du åbnede min sag og støtten indtil videre, mange tak, ruth

Hej Ruth & Veronika,

Håber I begge har det godt!

Jeg har tjekket, og kontoen afventer i øjeblikket bekræftelse, da de dokumenter, der er leveret indtil videre, er ufuldstændige.

Efter hvad jeg kan se, venter de stadig på at modtage bekræftelsesbilleder af et kort, der bruges til at indbetale. For dette kort har spilleren sendt modstridende erklæringer til vores økonomiteam ved først at angive, at det er et virtuelt kort og derefter angive, at kortet er tabt.

For at rådgive om de korrekte dokumenter, der kræves for at fuldføre processen, bedes du præcisere følgende:

• bruges kortet til at indbetale et fysisk eller et virtuelt kort?
• hvis kortet er fysisk, er du så stadig i besiddelse af kortet?

Afventer dit svar,

Eugénie Lacroix

Hej Eugénie Lacroix, tak for din kontakt.

Jeg sagde til chatteamet, at mit kort var et fysisk, og brugte det som et virtuelt i min 'pung' gennem min app og min PayPal.

Jeg har meldt det til banken som tabt, og jeg afventer et nyt bankkort til den samme bankkonto, som jeg har brugt til min Goldwin-konto.

Ser frem til dit svar, mange tak, Ruth

Hej Ruth,

Tak for at opklare dette.

I dette tilfælde kan du angive et af følgende:

• et kortbekræftelsesdokument fra din bank (dette skal vise dit navn og bekræfte, at det pågældende kort var ejet af dig). Da du rapporterede det til banken som tabt, kan de muligvis også udstede et dokument til dig om, at kortet var lukket, og det er også acceptabelt;
• et kontoudtog, der viser alle indbetalinger foretaget med det pågældende kort til vores casino. Kortet blev brugt i kasinoet mellem 22. december 2023 og 19. januar 2024 til i alt 6 transaktioner.

Du kan videresende dette til vores økonomiteam via e-mail, og de vil gennemgå det så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Jeg har talt med min bank, som har sagt, at de ikke udsteder sådanne dokumenter. Det eneste de foreslog var at vise brevet med det nye kort, der viser, at jeg har modtaget et erstatningskort for samme konto. Jeg har ringet til dem og været i afdelingen, og det er ikke noget, de gør.

Jeg har kontoudtogene igen klar til at sende. Er der ingen anden måde, jeg kan bevise, at dette var mit kort? Jeg kan bevise alt andet. Jeg har endda sendt skærmbilleder af det i min pung til paypal og lignende. Vær venlig at hjælpe mig. Mange tak, Ruth

Jeg har modtaget en ny e-mail fra Goldwin Finance i morges, hvor jeg anmoder om mine dokumenter. Må jeg spørge, hvor jeg kan finde et sådant dokument med den citerede anmodning nedenfor, da mine kontoudtog ikke viser tidspunktet eller kortnummeret som anmodet. De viser betalingerne til Goldwin (mine indskud dog?). Jeg er lidt forvirret over dette.

Jeg citerer fra uddrag fra e-mail:

'• bevis for ejerskab af kredit-/betalingskort, der slutter på *7521, og betalingsbevis, der viser dit navn, dato, klokkeslæt, kortnummer og transaktionen, der blev foretaget på din casinokonto i december og januar, i PDF-format'

Kan du venligst bekræfte over for mig modtagerens navn, hvori indbetalingerne vil blive vist i mine erklæringer vedrørende transaktioner/indbetalinger til Goldwin, og vil sørge for, at alle 6 vises på opgørelserne.

Mange tak, Ruth

Hej Ruth,

Tak for dit svar!

I dette tilfælde skal du blot sende dem kontoudtoget for den konto, som kortet er knyttet til, med alle transaktioner fra den 22. december 2023 til den 25. januar 2024, da denne bør indeholde alle de indbetalinger, der er foretaget.

Vores finansteam vil være i stand til at matche indbetalingerne, selvom din bank ikke udskriver de sidste fire cifre på kortet næste gang eller gang for hver transaktion.

For dit nye kort kan du også sende billeder af det, når du har det - så du har det bekræftet på forhånd til dine næste udbetalinger.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Jeg vil gøre dette nu, kan du venligst bekræfte, hvornår de er modtaget. Mange tak, Ruth

Bare for at bekræfte, at jeg lige har sendt både fuldstændige opgørelser for december 2023 og januar 2024, kan du bekræfte, at du har modtaget dem, og min konto er fuldt bekræftet, og at min tilbagetrækning vil blive godkendt og behandlet nu tak. mange tak, ruth

Godmorgen, tænkte bare på, om der overhovedet er nogen opdatering? Mange tak, Ruth

Godmorgen, jeg venter stadig på en opdatering. Mange tak, Ruth

Hej Ruth,

Tak for dit svar!

Jeg kan se, at vi har modtaget nogle kontoudtog fra dig.

Økonomiteamet tjekker dem snart og giver dig besked via e-mail om resultatet.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Økonomiteamet har sendt mig en e-mail for at sige, at kontoen er bekræftet, MEN jeg skal nu oplyse mit fulde navn i feltet 'kontoindehavere'.

Hvor er dette, og hvad skal jeg gøre, da tilbagetrækningen ikke kan behandles, uden at jeg nu gør dette. Mange tak, Ruth

Chat har rådet mig til at annullere tilbagetrækning og genindsende anmodning om tilbagetrækning for at udfylde oplysningerne. Det har jeg gjort. Kan du venligst bekræfte, at de har modtaget den nye udbetalingsanmodning som anbefalet af chatteamet, og at min udbetaling er blevet behandlet og på vej til min bank tak. Mange tak, Ruth

Hej Ruth,

Tak for dit svar!

Jeg er glad for at høre, at verifikationsprocessen blev afsluttet.

For udbetalinger via bankoverførsel skal du faktisk indtaste dit fulde juridiske navn. Dette skyldes, at nogle banker afviser betalinger, hvis kontohaverens navn er ufuldstændigt.

Jeg kan se, at du sendte anmodningen, som du blev rådgivet af økonomiteamet. Dette bør gennemgås inden for de næste par dage, og du vil modtage en bekræftelsesmail, når dette er gjort.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Jeg har ventet så mange dage allerede, hvis de har haft en chance for at bekræfte min konto, kan de ikke få den behandlet i dag? Det har taget så lang tid, og økonomien virker ikke i weekenden, jeg ville sætte pris på, hvis de kan se på det med det samme, i betragtning af den hovedpine, det har krævet at komme til dette stadie. Mange tak, Ruth

Hej Ruth,

Tak for dit svar!

Når du har placeret tilbagetrækningen korrekt, kan det tage mellem 1 og 5 hverdage, før anmodningen bliver gennemgået af dem.

Forespørgsler behandles efter deres placering i køen, og derfor kan ventetiden variere.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Kære Goldwin Casino repræsentant,

Mange tak for at kontakte os og hjælpe spilleren med hendes anmodning om bekræftelse og tilbagetrækning.

Kære moonflagmaker87, husk på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg forstår, tak fordi du forklarer. Jeg er bare frustreret, da min oprindelige anmodning var for uger siden. Det har været sådan en hovedpine og stressende for mig. Mange tak og ser frem til at modtage tilbagetrækningskonformation fra finansteamet hos Goldwin forhåbentlig snart. Holder jer opdateret 🙂

Hej, glad for at kunne rapportere, at tilbagetrækningen ramte min konto i morges (mandag den 5. feb), hvilket er fantastisk i betragtning af, at det blev sendt/godkendt af goldwin i fredags. Tusind tak til alle herinde, der har hjulpet mig. Du har været fantastisk, og din hjælp og støtte har været fantastisk under en noget stressende oplevelse. Jeg ønsker alle et godt nytår og håber det bliver al kærligheden held og lykke i 2024 x

Kære moonflagmaker87,

Jeg er glad for, at du har modtaget din gevinst. Tak fordi du gav os besked og tak for dine venlige ønsker. Vi ønsker dig heller ikke andet end sundhed, rigdom og endeløse velsignelser i det kommende nye år. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru