Goldwin Casino - Spilleren kæmper for at verificere.

Mine dokumenter er blevet verificeret hos Goldwin casino. Jeg mailede mit ID, selfie med pas, POA og skrill.

Goldwin bekræftede på e-mail, at alle dokumenter var verificeret.

De sagde så, at de ville have en selfie med mig med min POA? På dette tidspunkt havde jeg genbrugt min elregning, så jeg sendte mine pdf'er med kontoudtog. De bekræftede, at disse var verificeret. De erklærede, at de ville have selfien med den forbrugsregning, der ikke eksisterer længere. Dette ville nu være umuligt, da jeg flytter i september og ikke får flere hjælpeprogrammer på min nuværende adresse.

Goldwin sagde, at de havde brug for endnu en selfie til verifikation og for at forhindre svindel. Jeg tilbød følgende som alternativ:

- Endnu en selfie med ID og håndskrevet seddel

- En selfie med lokalavisen.

Jeg har brug for casinoguru til at mægle, da jeg ikke er sikker på, om der er et problem med kompetence eller noget går tabt i oversættelsen med casinoet.

Jeg forstår, at verifikation er vigtig, men kædebegivenhederne tyder på, at jeg blev verificeret, og så begyndte Goldwin at anmode om noget, der ikke eksisterer længere for at fuldføre processen?

Jeg bør også bemærke, at en chatagent fortalte mig at udskrive en regning og tage et billede af det, og finans ville acceptere det? Dette rejser en masse røde flag, da dette nemt kan forfalskes.

Jeg ville sætte pris på hjælp her.

Hej peterdorman,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Hvad svarede casinoet på din alternative måde at bekræfte dig selv på?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære peterdorman,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.