Goldwin Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelsesprocessen.

Forsøgte at forklare dem, at jeg ikke kan levere de nøjagtige dokumenter, de ønsker til mit betalingskort, da det ikke er sådan, min bank fungerer. De bliver ved med at stenmure mig og sende den samme kopi og indsæt besked. Jeg nyder virkelig dette casino, fordi de har et væld af udvalg, men de vil ikke lade mig bekræfte, så jeg kan indbetale og hæve på siden korrekt. Jeg bliver virkelig nervøs og ked af det. Jeg prøver at arbejde med dem og være rolig og tålmodig, men det har stået på i 2 uger nu, og jeg har 1700$ og venter. Venligst hjælp goldwin.

Kære tannerwayne871,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Er nogle af dine identitetspapirer blevet godkendt?

Hvilket dokument har du ikke været i stand til at give casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Tanner & Veronika,

Håber I begge har det godt!

Jeg har gennemgået kontoen, og spilleren skal stadig levere dokumenter for at bekræfte betalingsmetoden, der bruges i kasinoet.

Spilleren leverede billeder af kortet, der blev brugt til at indbetale, men de blev afvist, da de ikke viser kortholderens navn. Økonomiteamet anmodede spilleren om at sende en kontoudtog, der viser spillerens navn som kontohaver og indbetalingerne til vores casino med det kort i april og maj.

Denne kan nemt downloades fra bankens netbank eller rekvireres direkte fra banken.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Hej, Mine bankers betalingskort viser ikke kortholderens navn. Jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal hjælpe det, det er bare ikke sådan, min bank fungerer. I bad om et kontoudtog, der viste mit kortnummer 0207, og jeg sendte et billede af et kontoudtog fra min konto med detaljerede oplysninger om de køb, der blev foretaget på kontoen, og I nægtede det stadig. Jeg forklarede, at det er alt, jeg kan sende dig, fordi betalingskort er knyttet til bankkonti i min bank og viser bankkontonummeret, ikke betalingskortnummeret, og I sender bare den samme kopi og indsæt besked 😕 Jeg ved ikke hvad andet at sende

Som du kan se, har jeg allerede sendt dokumenter, og nogle af dem er blevet bekræftet, jeg prøver ikke at være hård eller skjule noget med denne proces, jeg ved bare ikke, hvad jeg skal sende, da I afviser alt, hvad jeg kan give.

Hej Tanner,

Tak for dit svar,

Da dit kort ikke har kortholderens navn trykt på det, bad vores økonomiteam dig om at give et officielt kontoudtog, der viser de transaktioner, der er foretaget til vores kasino med det pågældende kort.

Kontoudtoget skal være det officielle, der udstedes af din bank, som du skal kunne downloade fra deres internetbankplatform, og skal vise de transaktioner, der er foretaget med det pågældende kort, til vores casino og kontoindehaverens oplysninger.

Til din reference har du indtil videre foretaget 3 indbetalinger mellem den 30. april og den 5. maj. Det betyder, at en erklæring fra den 30. april til den 10. maj burde være tilstrækkelig, da den dækker alle de foretagne transaktioner.

Bemærk, at vi ikke accepterer skærmbilleder til bekræftelsesprocessen, så du skal sende det faktiske kontoudtog.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Hej Eugenie! Jeg håber du har det godt🙂 Tak for svaret. Jeg har virkelig nydt spillene på siden! Jeg har sendt kontoudtoget på hjemmesiden, men vil nu sende det til den sidste e-mail, som økonomiteamet sendte mig. Jeg håber, at det er det, I beder om, da det er opgørelsen for min debet-/bankkonto, og det er alt, hvad jeg har med hensyn til kontoudtoget, for det pågældende tidsrum. Håber du får en god dag og håber vi kan løse dette problem! 🙂 Tak, Tanner

Hej Tanner,

Tak, fordi du har leveret det nødvendige dokument!

Jeg kan se, at den allerede er blevet godkendt, og din kontobekræftelse er fuldført.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Hej Eugénie mange tak! Jeg har logget ind på hjemmesiden, og begge dokumenter havde allerede markeret, men det ene har stadig ikke! Jeg er sikker på, at det forhåbentlig kun er en visuel ting. Forhåbentlig kan jeg få lavet min første tilbagetrækning, og jeg kan nu nyde siden 🙂 Tak for at hjælpe Eugénie!

Kære Eugénie,

Mange tak for at kontakte os og hjælpe spilleren med det problem, han står over for.

Kære tannerwayne871,

er problemet med det sidste bekræftelsesdokument i din profil blevet løst? Er du i stand til at anmode om en tilbagetrækning nu?

Hej veronika! På hjemmesiden står der, at to af de tre dele af verifikationen er afsluttet, men jeg gætter på, at det kun er visuelt og ikke betyder noget. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning i dag, og hjemmesiden siger, at det tager dem omkring 5 dage at behandle. Jeg vil opdatere inden da, hvis jeg har modtaget min første tilbagetrækning! Tak for hjælpen med problemet.

Hej Veronika! Jeg har med succes trukket mit første beløb🙂 Denne aktuelle sag er nu afsluttet i mine bøger! Tak for hjælpen veronika. Jeg kontakter mig, hvis jeg støder på andre problemer med tilbagetrækning. Og tak Eugenie for at hjælpe med at fremskynde processen!

Hej Veronika. Jeg har fremsat endnu en anmodning om tilbagetrækning. Jeg vil fortælle dig, hvis der er nogen problemer.

Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster! Giv mig venligst besked, når du modtager din næste udbetaling.

Hej Veronica håber alt er godt, jeg tjekkede min goldwin-konto i morges og fandt ud af, at al transaktionshistorik var slettet og intet tegn på den 1000-udbetaling, jeg ventede på i sidste uge. Jeg er ret sikker på, at goldwin har taget resten af de penge, jeg vandt 😕.

Hej Tanner,

Tak for dit svar!

Jeg tjekkede, og din sidste hævning på CAD 1066 blev behandlet og betalt den 27. maj 2024.

I øjeblikket er transaktionshistorikken muligvis ikke synlig på din side, da vi gennemgår nogle platformopdateringer.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Tak, kære Eugénie, for at hjælpe spilleren og holde os orienteret.

Kære tannerwayne871,

Kan du bekræfte, om du har modtaget din gevinst?

Hej! Jeg beklager det sene svar. dette må være faldet i min junk-mappe. Jeg har modtaget alle indbetalinger og alt er okay! mange tak for din hjælp veronika!

Kære tannerwayne871,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru