HjemKlagesagerGoldwin Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.

Goldwin Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.04.2021 | Sag lukket : 30.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren havde forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Spilleren rapporterede, at på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning, havde kasinoet undladt at reagere og fortsatte med at opmuntre ham til at foretage indskud. Spilleren hævdede også, at han havde tabt €600 efter hans anmodning om selvudelukkelse. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen i første omgang blev lukket som 'uløst'. Senere blev klagen genåbnet på kasinoets anmodning. Kasinoet oplyste, at spillerens konto havde været lukket siden april 2021. Men på grund af spillerens upassende opførsel på vores platform, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, da hans konto blev forbudt og måtte afvise sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Kasinoet har ikke lukket min konto i flere dage, selvom jeg ville lukke den på grund af spilafhængighed. Af denne grund kan du ikke lukke det i chatten. Der er simpelthen ikke noget svar på anmodningen via e-mail. Jeg får at vide via chat, at kontoen kun var tilgængelig en gang, da jeg lukkede den af grunden. Men de åbnede det igen, fordi de ikke vil miste mig. Siden da har min postkasse været sprængfyldt med promo-mails. Jeg forsøgte at videresende denne chat til mig. Desværre er det ikke muligt at sende chatten.

Jeg har modtaget mine e-mails, der anmoder om lukning. Jeg måtte endda blokere udbyderen i postkassen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst fortælle, hvornår du nøjagtigt sendte den første anmodning om selvudelukkelse? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger efter denne anmodning?

Ville du være så venlig og bekræfte, at din konto stadig ikke er lukket?

Hvis der også er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Kontoen er stadig åben. De nægter fortsat at lukke det. Jeg har foretaget flere betalinger. Jeg ville lukke den første gang for tre dage siden. E-mails beviser det. Jeg fik aldrig svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Stefan. Kan du venligst angive, hvor mange penge du har deponeret, efter at du har anmodet om selvudelukkelse? Ville du være så venlig og videresende alle depositumskvitteringer til mig, hvis det er muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Jeg mistede stadig € 600. Flere gange blev jeg opfordret til at fortsætte med at betale via e-mail efter at have forsøgt at lukke det. Efter at jeg havde indsendt klagen her, blev min konto blokeret med det samme. Formentlig så jeg ikke kan tage skærmbillederne. Men jeg kan sende dig bankbeviserne. Der kan du tydeligt se Goldwin.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak Stefan for din e-mail og samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Stefan.


Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Goldwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Hvordan opstår det gode omdømme her!? Kasinoet svarer ikke engang. De ved godt, at dette var rent bevidst. Forfærdelig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.


Kære Stefan.


Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozef,


Tak for genåbningen af klagen!


Vi har tjekket, og spillerkontoen har været lukket siden april 2021.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Da spilleren blev udelukket fra vores platform på grund af uhøflig og uetisk adfærd, kan jeg ikke længere fortsætte med efterforskningen og har ingen anden mulighed end at afvise denne sag.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere