Goldwin Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af et problem med gratis spins.

Hej gutter

Dette er blot en information til alle, der overvejer at tilmelde sig.

Jeg tilmeldte mig på anbefaling af min ven og deres VIP-medlem, jeg spillede sidste indbetaling og begyndte at vinde nogle penge.

(I bedste fald havde jeg 5600, spillede tilbage omkring 1600, da de har spil, jeg kunne lide)

Sendte dokumenter for at få min konto verificeret og fik den efter et stykke tid godkendt, placerede en hævning på 2000 dollar og ventede en del. Modtog en e-mail om, at mine gevinster er fortabt, da jeg ikke spillede gratis spins, der fulgte med indbetalingen (hvem spiller gratis spins, hvis du har dine egne penge?)

Jeg spillede fantastiske steder som Leo Vegas, Mr green, Bitstarz (anbefales stærkt plus mere) ALDRIG haft et problem med IKKE at spille gratis spins. Det bruges bare som smuthul til ikke at udbetale gevinster

Jeg plejede at spille meget og nyde dette, på det seneste er det bare et tidsfordriv, mens jeg prøver at blive bedre, men stadig, virkelig skuffet over den måde, de håndterede det på.

Der er virkelig ikke noget resultat, jeg behøver bare at håbe, at folk vil se dette, før de falder i samme fælde

Alt godt og held og lykke til jer alle

Kære Gare,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldwin Casino. Jeg har gennemgået det skærmbillede, du har givet os. Det ser ud til, at dine gevinster ikke blev annulleret, fordi du ikke brugte gratis spins. I stedet blev de annulleret, fordi du ikke opfyldte omsætningskravene for bonussen inden for den fastsatte tidsramme.

Bonusvilkårene og -betingelserne angiver følgende:

7.12

Alle ubrugte kontante indbetalingsbonusser udløber efter 7 dage.

7.13

Alle ubrugte gratis spins bonusser udløber efter 7 dage.

7.22

Bonusser skal omsættes inden for 7 dage.

Kan du fortælle, om du opfyldte omsætningskravene for bonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Det har jeg faktisk. Jeg spillede i næsten en måned, op og ned med gevinster. Der er klar adskillelse med bonus og mulighed for at hæve penge. Jeg har faktisk skærmbilleder, hvor de henviser til min ovennævnte kommentar. Præcise ord er "Jeg brugte ikke gratis spins, der fulgte med mit indskud", hvilket jeg synes er helt forkert, da jeg havde masser af mine egne penge.

Der er få mennesker, de har gjort det samme mod.

Jeg har spillet 100% påkrævet mængde og langt mere end det. Hver dag jeg loggede ind og ledig saldo var der i et stykke tid min kære ven.

Helt ærligt, jeg spillede masser af kasinoer, det skete faktisk aldrig

De bruger disse smuthuller med urimelige bonusmuligheder, og mine er tilfældigvis "ubrugte spins".

Jeg tror, de bruger 3. regel, som jeg for mit liv ikke aner hvorfor?.

Hej Vlajko & Veronika,

Jeg er ked af at høre, at du oplevede udstedt væddemål en bonus.

Jeg har gennemgået din sag, og ud fra hvad jeg ser den 6. februar 2024 foretog du en indbetaling og hævdede en bonus på 200 gratis spins med Double Bet på Crystal Cavern Megaways. Denne bonus er bundet til dit indskud og kommer med et omsætningskrav på 35x, hvilket gælder både for indbetalingsbeløbet og bonussen.

Jeg kan se, at du spillede med saldoen fra dit indskud, men du spillede ikke spins og satsede dem i overensstemmelse hermed inden for 7 dage.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Kære Eugenie

Som jeg tidligere sagde, har du skilt dig i kassen, tilgængelig for hævning og bonuspenge.

HVIS det var tilfældet, og kasinoet havde de bedste intentioner af spillere, ville der ikke være mulighed for at hæve saldo med 4000.

Du har helt klart Bonus og Tilgængelig for at hæve penge adskilt i kassen.

Det betyder, at du bruger dette som smuthul. Dette er det eneste sted, jeg spillede, hvor du ikke kan trække dig tilbage for IKKE at bruge noget.

På min konto stod der klart

BONUS

TILGÆNGELIG TIL TILBAGETRÆKNING

Derfor, hvor forvirring er, da der tydeligt er markeret, hvis du havde bonus, HVIS du havde mine bedste intentioner, kunne det have været nævnt i en af de 20 chats, jeg havde med dit team.

Der er urimelige bonusregler, og du bruger dem mod spillere.

Alt i alt er dette min erfaring.

Hej Vlajko,

Tak for dit svar.

Den adskillelse, du henviser til, viser dig blot, hvilke midler du har til rådighed i din kontant- og bonussaldo, separat.

For at kontrollere de aktive bonusser på din konto og eventuelle resterende indsatskrav kan du gøre det ved at gå til Bonussektionen under Min profil.

I vores casino kan du gøre krav på to separate typer bonusser:

• ingen væddemålsbonusser;
• almindelige indsatsbonusser.

For bonusser uden omsætning er der intet krav om at omsætte bonussen eller gevinsterne, hvilket betyder, at du kan udbetale dine gevinster til enhver tid, uanset om du vælger at spille bonussen eller ej.

For de almindelige omsætningsbonusser vil du have et omsætningskrav at opfylde, som gælder både på indbetalingsbeløbet og den hævede bonus. Du kan ikke dele bonussen fra indbetalingen, og du skal satse både indbetalingen og bonussen for at kunne hæve. For denne kategori skal du omsætte bonussen inden for 7 dage.

For fuld gennemsigtighed er bonusserne tydeligt mærket i henhold til de to ovennævnte kategorier i al vores kommunikation såvel som på kassesiden.

Det betyder, at du har mulighed for, når du foretager indbetalingen, at vælge hvilken bonustype af de to du ønsker at gøre krav på. Hvis du vælger en almindelig indsatsbonus, som du har gjort i dette tilfælde, skal du opfylde omsætningskravene for både indbetaling og bonus tilsvarende.

Jeg tror, at forvirringen i dette tilfælde ligger i det faktum, at siden du registrerede din konto hos os, har du kun gjort krav på ingen indsatsbonusser, og i dette tilfælde var det første gang, du gjorde krav på en almindelig indsatsbonus.

Jeg har også gennemgået din chathistorik, og i de interaktioner, du havde, spurgte du aldrig om bonusreglerne eller de beløb, du skal satse.

Når dette er sagt, har jeg talt med økonomiteamet, og vi vil udvide en undtagelse i dit tilfælde og genindsætte den konfiskerede saldo - som du vil finde igen tilgængelig på din casinokonto.

Vær opmærksom på, at dette er en engangsundtagelse for din konto, og at du i fremtiden skal satse eventuelle bonusser, der er krævet i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Hej

I så fald vil jeg gerne takke dig, fordi jeg sætter pris på, hvad du har gjort.

tak skal du have

Med venlig hilsen

Vlajko

Kære Goldwin Casino repræsentant,

Tak for at give os en grundig forklaring og for din generøse gestus over for spilleren.

Kære Gare, kan du venligst oplyse, om saldoen blev returneret til din casinokonto?

Ja det har den

Jeg havde ikke forventet dette, men jeg er meget overrasket over måden, det blev håndteret på.

Tak for din hjælp og Goldwin for at gøre dette.

Med venlig hilsen

Vlajko

Det er jeg glad for at høre. Bare for at være sikker: Er den konfiskerede saldo blevet tilføjet bonussen, som den var før 7-dages perioden for indsatsen løb ud?

Hej Veronika

I øjeblikket står den som ledig saldo på min konto. Jeg kontaktede dem via chat og spurgte, om jeg kunne hæve nogle af gevinsterne, og de sagde, at det var ok.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning og venter nu på, at min tilbagetrækning kommer igennem.

Har du en aktiv bonus på din konto nu?

Hej Veronica

Det tror jeg ikke, jeg gør, da min udbetaling ser ud til at blive behandlet med succes i casinosystemet. Venter stadig på midler, men i det mindste denne gang siger det, at tilbagetrækning er vellykket i stedet for afventende

Kan du bekræfte, om du har modtaget din fortrydelse?

Hej Gare

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Veronica, mange tak for din hjælp. Du er bedst. Sætter virkelig pris på din hjælp

Du er meget velkommen. Bare giv mig besked, hvis du har modtaget din gevinst, så denne klage kan blive lukket.

Jeg har modtaget dem, tak for alt !!!

Kære Gare,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og bekræftelse, Gare, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru