Hej Vlajko,
Tak for dit svar.
Den adskillelse, du henviser til, viser dig blot, hvilke midler du har til rådighed i din kontant- og bonussaldo, separat.
For at kontrollere de aktive bonusser på din konto og eventuelle resterende indsatskrav kan du gøre det ved at gå til Bonussektionen under Min profil.
I vores casino kan du gøre krav på to separate typer bonusser:
- ingen væddemålsbonusser;
- almindelige indsatsbonusser.
For bonusser uden omsætning er der intet krav om at omsætte bonussen eller gevinsterne, hvilket betyder, at du kan udbetale dine gevinster til enhver tid, uanset om du vælger at spille bonussen eller ej.
For de almindelige omsætningsbonusser vil du have et omsætningskrav at opfylde, som gælder både på indbetalingsbeløbet og den hævede bonus. Du kan ikke dele bonussen fra indbetalingen, og du skal satse både indbetalingen og bonussen for at kunne hæve. For denne kategori skal du omsætte bonussen inden for 7 dage.
For fuld gennemsigtighed er bonusserne tydeligt mærket i henhold til de to ovennævnte kategorier i al vores kommunikation såvel som på kassesiden.
Det betyder, at du har mulighed for, når du foretager indbetalingen, at vælge hvilken bonustype af de to du ønsker at gøre krav på. Hvis du vælger en almindelig indsatsbonus, som du har gjort i dette tilfælde, skal du opfylde omsætningskravene for både indbetaling og bonus tilsvarende.
Jeg tror, at forvirringen i dette tilfælde ligger i det faktum, at siden du registrerede din konto hos os, har du kun gjort krav på ingen indsatsbonusser, og i dette tilfælde var det første gang, du gjorde krav på en almindelig indsatsbonus.
Jeg har også gennemgået din chathistorik, og i de interaktioner, du havde, spurgte du aldrig om bonusreglerne eller de beløb, du skal satse.
Når dette er sagt, har jeg talt med økonomiteamet, og vi vil udvide en undtagelse i dit tilfælde og genindsætte den konfiskerede saldo - som du vil finde igen tilgængelig på din casinokonto.
Vær opmærksom på, at dette er en engangsundtagelse for din konto, og at du i fremtiden skal satse eventuelle bonusser, der er krævet i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Automatisk oversættelse:
