Goldwin Casino - Spillerens indbetaling forsinket.

Indbetalte $20 for 32 timer siden til Goldwin fra min skrill-konto, casino hævder, at problemet er blevet eskaleret, og så ventede de på et svar fra skrill, som jeg ryddede op via et opkald til skrill modtog en e-mail-bekræftelse på, at det faktisk var handlendes problem Da der blev trukket penge fra min konto, tror jeg ikke, at det burde være svært at spore i betragtning af de vedhæftede referencer, og Goldwin holder nu uretfærdigt på mit indskud.

Kære bullendale3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Ja, som jeg sagde tidligere, havde jeg allerede taget direkte kontakt med skrill, og de bekræftede, at betalingen blev sendt til casinoet

Hej Dale & Nick,

Håber I begge har det godt!

Jeg har tjekket, og jeg kan se, at vores finansteam allerede har krediteret den manglende transaktion og informeret spilleren om dette tidligere i dag.

I tilfælde som dette tjekker vores økonomiteam transaktionen med betalingsudbyderen, og når de bekræfter, at den er vellykket, krediteres midlerne til kontoen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Med tidligere i dag mener du 10 minutter før besvarelsen af min klage? Og refusionen dukkede lige tilfældigvis op på min konto på nøjagtig samme tidspunkt, som jeg foretog en ny indbetaling. Dette fik mig til at tro, at jeg fik en Goodwill-belønning for, at du holdt mine penge, da den optrådte samtidig med den nuværende indbetaling .....jeg føler, som om jeg på dette grundlag skulle få tildelt den bonus, jeg oprindeligt havde tilføjet.Skrill havde bekræftet, at pengene var blevet sendt til dit casino. Jeg kontaktede dit team flere gange og sendte bevis på dette til dem også . Så min betænkelighed er nu det faktum, at på tidspunktet for min første indbetaling for 3 dage siden tilføjede jeg en bonus ved siden af dette, og nu bliver dette afvist, fordi jeg ikke tjekkede kassereren og spillede midlerne i den tro, at det var goodwill ikke den magiske indbetaling fra 3 dage siden

1. Jeg modtog en e-mail-bekræftelse på, at de manglende midler blev sat ind på min konto kl. 23.10 nzt

(Undskyld for ikke at tjekke min e-mail hvert minut)

2. Foretog en indbetaling via skrill kl. 23.08 nzt for $20

Begge dukkede op på samme tid.

Også bare ekstremt frustreret over Goldwin Jeg har været en god kunde og har ikke forvildet mig langt i mange måneder nu på grund af de store bonusser og god kontakt med min VIP manager, i de sidste par uger er det gået ned ad bakke, alle spil og bonusser er ændret og stort set ingen kontakt fra min leder længere. Skuffende for at sige det mildt.

Hej Dale & Nick,

Tak for dit svar!

Finansteamet krediterede din manglende indbetaling d. 14/06/2024 - 11:07:07 (GMT Time), og du foretog en ny indbetaling oven i det 1 minut senere den 14/06/2024 - 11:08:21 (GMT Time) ).

Vores supportteam ville have været i stand til at aktivere en indbetalingsbonus for den manglende kreditering, hvis du havde kontaktet dem, før du brugte beløbet til at placere væddemål. Da du kontaktede dem, efter du mistede din saldo, var dette ikke længere muligt.

Som en undtagelse har jeg krediteret 40 gratis spins The Sword and the Grail, som er det tilbud, du valgte for indbetalingen, da du oprindeligt lavede det. Da dette ikke længere er bundet til et indskudsbeløb, vil det blive betragtet som en gratis bonus.

Du kan til enhver tid kontakte din VIP Account Manager ved at bruge den dedikerede e-mailadresse eller ved at bruge WhatsApp-nummeret.

Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Kære bullendale3,

Tabte indskud kan tage op til 30 dage at blive gendannet, vi er glade for at høre, at kasinoet handlede så hurtigt. Da depositummet blev krediteret dig, lukker vi klagen som løst.

Med venlig hilsen,

Nick