Spilleren fra Storbritannien forsøgte at udelukke sig selv, men forsøg er blevet overset. Spilleren bad kasinoet om at slette hendes konto og ikke for selvudelukkelse. Senere besluttede spilleren, at hun ikke længere var interesseret i vores hjælp, og fortalte os, at hun formåede at finde løsningen med kasinoet.
God aften
Anmodede via live chat om, at min konto blev slettet, fordi jeg er en problemgambler. Chatassistenten "Lyn" gjorde opmærksom på, at hun ville sætte begrænsninger på min konto med det samme, men jeg skulle sende min anmodning til support@goodwin.com, for at de kunne slette kontoen.
Det er rimeligt at sige, at jeg bad om, at dette blev gjort, med det samme med øjeblikkelig virkning. De overholdt ikke, ikke kun holdt de ikke, de sendte mig andre e-mails. tilbud, spam for at lokke mig tilbage. Jeg loggede ind igen og var i stand til at spille £600. Deres T&C'er har et separat link om, hvor seriøst de tager "selvudelukkelse", men STADIG er det åbent for mig at bruge.
Deres eneste formål er at forgribe sig på folk som mig og ikke følge reglerne, så jeg vil nu sikre, at de ser noget retfærdighed og bliver tvunget til at betale for deres brud.
Jeg håber, du også kan hjælpe mig på vej og ser frem til at høre fra dig, da jeg forestiller mig, at du måske er stødt på noget lignende tidligere.
tak skal du have
Glenn
Kære glennry1111,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Jeg tjekkede endda kasinoets afsnit om ansvarligt spil , hvor instruktionerne til at anmode om selvudelukkelse er ret klare:
"6.1 Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi også mulighed for selvudelukkelse, som kan aktiveres via e-mail, som specificeret i vilkårene og betingelserne. Du SKAL angive dit ønske om at SELVEKLUDERE og enhver sådan anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det tidspunkt, hvor vores supportteam har modtaget anmodningen BEMÆRK: Medmindre SELVEXKLUSION er specifikt angivet, vil din anmodning blive behandlet som standard kontolukning som illustreret ovenfor og kan derfor genåbnes når som helst i den valgte periode. "
Ud fra hvad jeg kan se i den vedhæftede e-mail, anmodede du casinoet om at slette din konto, og der er ingen omtale af selvudelukkelse eller ludomani. Vi kan desværre ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse under disse omstændigheder.
Hvis der er en meddelelse, hvor du tydeligt angiver dit spilproblem som en årsag til kontolukning, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Sætter pris på dit hurtige svar, men bare for at rådgive, er jeg fra Storbritannien (ikke USA).
tak skal du have
Glenn
Mange tak for dit svar og for at påpege denne fejl, glennry1111. Accepter venligst mine undskyldninger, jeg har allerede rettet opsummeringen.
Så lad os fokusere på hovedspørgsmålet i denne klage. Kan du fortælle, om du har sendt nogle andre anmodninger om selvudelukkelse, før du tabte £600? Hvis ja, bedes du videresende anmodningen til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej. Jeg kan bekræfte, at livechat-medarbejderen informerede om, at de havde begrænset min konto før mit depositum på £600+. Jeg anmodede også om at få min konto slettet via den e-mailadresse, som de sendte mig til.
Jeg er ked af det, glennry1111, men ud fra hvad jeg har indsamlet indtil videre, anmodede du om kontolukning og ikke selvudelukkelse, derfor har casinoet ikke gjort noget forkert, og du er ikke berettiget til nogen tilbagebetalinger.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Ok, lidt forvirret over din konklusion, da jeg bad om at slette min konto på live chat ved flere lejligheder på grund af det faktum, at jeg er en problemgambler. De fortalte derefter, at de ville begrænse min konto med øjeblikkelig virkning, så jeg ikke kunne indbetale/satse, og jeg skulle e-maile support for derefter at slette min konto fuldstændigt, hvilket jeg gjorde med det samme.
Kasinoet fortsatte med at holde min konto åben for indskud og normalt spil.
Er der ikke noget galt med disse handlinger?
Kasinoet har bekræftet, at der vil blive ydet en refusion for det pågældende beløb. Jeg ønsker ikke at forfølge denne sag yderligere som følge af dette resultat.
Tak skal du have.
Vi lukker denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
