Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at genåbne kontoen og indbetale. Siden spilleren nåede regulatoren, ønskede vi ikke at blande os, og vi vil vente på deres beslutning. Senere blev vi informeret om, at regulatoren besluttede sig for kasinoet.
På trods af oplysninger om min spilleafhængighed og anmodningen om at lukke kontoen, lod kasinoet kontoen stå åben.
Jeg skrev en mail om dette. Jeg blev også besvaret, men kun med mulighed for grænser.
Desværre handlede kasinoet ikke som forventet. Jeg har klart beordret kontolukningen. Bagefter var jeg i stand til at indbetale omkring 300 CAD.
Jeg afventer tilbagebetalingen, efter at Goldwin Casino brød deres egen politik for ansvarligt spil.
Tak
Hej Basel999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet i kasinoet, og siden hvornår præcist? Hvordan anmodede du om selvekskludering - kan du sende den nøjagtige anmodning til nikolas.b@casino.guru?
Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
kan du vente med at udgive:
Jeg sendte sagen til tilsynsmyndighederne, og de åbnede en ADR-sag og bad nu kasinoledelsen om at løse sagen. Måske bliver det afklaret. Jeg vender tilbage til dig, hvis sagen bliver løst eller ej. tak skal du have
LG
Thomas
Hej Basel999,
Jeg indstiller timeren, indtil vi modtager en opdatering fra dig vedrørende sagen.
Til dato har ingen af parterne gjort noget, herunder licensgiveren. ingen bekymrer sig venligst post sagen tak
Tak Basel999 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Basel999,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej Jozef & Thomas,
Håber alt er vel med dig!
Jeg har tjekket, og spilleren har allerede indgivet en klage vedrørende dette til regulatoren.
Da klagen stadig er i gang, vil enhver kommunikation og dokumentation blive sendt gennem tilsynsmyndigheden som en del af deres ADR-proces.
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Kære Basel999,
venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen?
God morgen,
det er korrekt.
vent venligst på behandling. Med venlig hilsen
Hej med dig,
tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu lukke sagen som 'venter på regulator'. Informer mig venligst om deres beslutning på nedenstående e-mailadresse.
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Basel999,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på jozef.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen, Josef
Der blev desværre ikke gjort noget. Tilsynsmyndigheden har ikke reageret
Hej Jozef & Thomas,
Tilsynsmyndigheden har afsluttet deres undersøgelse og afsluttet klagen til fordel for operatøren den 28. september 2022.
Spilleren er blevet informeret om dette direkte af regulatoren.
Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Med venlig hilsen
Eugenié *******
God morgen
Jeg er meget glad for at svare på dine kommentarer!
tilsynsmyndighederne har bekræftet over for mig, at de tilbyder deres tjeneste ulovligt i Schweiz!!!
deres licens er ulovlig!!! Bare fordi din tilsynsmyndighed mener, du må operere i Schweiz, betyder det, at du har lov til det i lang tid.
Dit tilsynsorgan beslutter 99% til fordel for Teer Casino udbydere - selvfølgelig - du betaler licensgebyrer.
De tilbageholdt endda kreditten og udbetalte den ikke.
et dårligt kasino!!! Jeg kan kun anbefale alle aldrig at spille her!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
