Spilleren fra Det Forenede Kongerige forsøgte, efter at have vundet £2k og bekræftet sin konto, at foretage en udbetaling. På trods af at han havde alle nødvendige dokumenter, blev hans tilbagetrækning annulleret efter en uge på grund af anmodninger om et yderligere ukendt dokument. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare
Jeg vandt et større beløb, det var £2k. Jeg sendte også alle de nødvendige dokumenter, og så modtog jeg et svar, at min konto var fuldt verificeret. Så forsøgte jeg at hæve mine gevinster. Ikke nok med at jeg ventede i over en uge, men i dag modtog jeg en e-mail om, at de ønskede et dokument fra mig, som jeg ikke havde. Og min tilbagetrækning blev annulleret. Jeg sendte alle de påkrævede dokumenter, og nu da det var tid til tilbagetrækningen, kom de med et andet dokument for at bekræfte. Jeg synes, det er uretfærdigt. Min konto er verificeret.
Hej Majajulia90,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan anmode om dem flere gange. Kan du også rådgive, hvilken du ikke kan levere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
