Spilleren fra Irland, som var flyttet til England, var ikke i stand til at hæve €430 fra Goldwin Casino på grund af yderligere bekræftelsesanmodninger. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter, var kasinoet holdt op med at svare. Spilleren udtrykte utilfredshed med løsningsprocessen med henvisning til bekymringer om kasinoets lovlighed i Storbritannien. Spilleren udtalte, at hans bord matchede pengene, hvilket førte til den konklusion, at problemet var løst.
Jeg har haft en konto hos Goldwin Casino i to år (siden maj 2022).
Jeg har forladt det land, hvor min konto blev oprettet (Irland) og måtte vende tilbage til England for at passe min syge mor.
Jeg kan ikke få adgang til kontoen for at hæve de 430 euro. Da jeg prøvede, før jeg flyttede, bad kasinoet om et opdateret adressebevis. Jeg gav dette, og de godkendte det. Så en uge senere bad de om en selfie med adressebevis og ID-selfie. Jeg leverede selfie af id'et, men da jeg ikke længere bor i landet, kunne jeg ikke lave adressebeviset og anmodede om, at min konto blev lukket og saldoen blev returneret. Kasinoet holdt op med at reagere.
Jeg har været fuldt verificeret i to år og har haft adskillige ind- og udbetalinger (alt bevis vedlagt). Jeg har ikke haft noget problem med kasinoet indtil nu?
Kan CG hjælpe med at mægle, da jeg ikke kan få adgang til kasinoet længere, da jeg ikke er i landet!
Tak
Kære stevenespie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg opnåede gevinsterne, mens jeg boede i Irland. De blev opnået for omkring 3 måneder siden (jeg har haft kontoen siden 2022).
Jeg var nødt til at vende tilbage til England for omkring to uger siden på grund af min mor. Det var noget travlt på grund af omstændighederne så hvordan blev ryddet og det endte galt med udlejer. Jeg anmodede om tilbagetrækningen omkring en uge før udgangen af mit lejemål i Irland. De anmodede derefter om et opdateret adressebevis. Jeg sendte den ind, mens jeg ryddede huset. Det hele blev godkendt.
Da jeg var tilbage i Storbritannien bad de om en selfie med pas, bevis på adresse selfie? Hvilket var mærkeligt, da alt sagde, at det var godkendt, jeg har haft kontoen i 2 år med flere ind- og udbetalinger uden problemer.
Jeg informerede kasinoet om situationen og sendte dem selife med pas. De så ud til at ignorere dette fuldstændigt, anmode om passet selife IGEN. OG har bedt om et adressebevis billede af min UK adresse og en selfie med mit UK bevis på adresse??? Dette virker MEGET MEGET mistænkeligt, da kasinoet ikke opererer i Storbritannien (jeg kan ikke logge ind på siden), har min britiske adresse aldrig været registreret hos dem fra Storbritannien? Så jeg ved ikke, hvilken ret de har til at bede om noget af det, eller hvilken nytte det ville være, da jeg ikke kan spille hos Goldwin længere og bare skal lukke kontoen og behandle udbetalingen? (Som aldrig havde været i et problem i over to år)....
Det var de selfies, jeg sendte.
Dette var deres svar....
Hej Steven & Tomas,
Håber i begge har det godt!
Jeg har undersøgt din sag og kan se, at du den 15. juli 2024 har oplyst til vores økonomiteam, at du ikke længere har bopæl på den adresse/det land, som du har oplyst under registreringsprocessen.
På baggrund af denne erklæring blev du bedt om at fremlægge et nyt adressebevis, der viser din nuværende bopælsadresse og en selfie af dig selv med dette nye dokument.
Til adressebeviset kan du angive enten en elregning (gas eller elektricitet) eller kontoudtog, der ikke er ældre end 3 måneder, og som viser dit fulde navn og adresse.
Du er forpligtet til at holde dine kontooplysninger og profil opdateret, og når ovennævnte dokument er modtaget, vil vores økonomiteam opdatere din profil i overensstemmelse hermed.
Når dette er gjort, bliver du nødt til at kontrollere de tilgængelige betalingsmetoder og placere udbetalingsanmodningen i overensstemmelse hermed. Det er også vigtigt at huske, at for et andet land kan de tilgængelige betalingsmetoder være anderledes.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Goldwin Casino har ikke licens i Storbritannien.
Du kan ikke operere lovligt i Storbritannien. Jeg har tjekket. Du er ikke licenseret i Storbritannien af den britiske spillemyndighed. Dit websted er heller ikke tilgængeligt fra Storbritannien. Jeg kan ikke opdatere min konto til min mors britiske adresse, da du ikke opererer her. Jeg skal derfor have lukket kontoen og saldo sendt til min skrill.
Jeg har leveret mit selfie-dokument to gange nu. Jeg vedhæfter dem billeder her igen. Dette giver dog ingen mening, da du havde mit sefie-billede for over to år siden, og jeg har haft adskillige ind- og udbetalinger uden problemer...
Da jeg har forladt Irland for at passe min mor, vil jeg ikke længere være i stand til at spille på Goldwin Casino. Venligst returner min saldo til min skrill-konto (hvor jeg har indbetalt og hævet flere gange i løbet af to år). Min skrill er stevenespie65@outlook.com .
Hej Steven & Tomas,
Tak for dit svar!
Du skal sende de dokumenter, du har anmodet om.
Når bekræftelsen er gennemført, vil du være i stand til at hæve pengene.
Vi har ikke mulighed for at behandle en betaling manuelt til dig. Udbetalingsanmodningen skal placeres fra din konto.
Skulle du ønske at lukke din konto, så kan dette naturligvis gøres, når du har hævet de resterende midler.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Du har ikke lovligt tilladelse til at operere i Storbritannien. Jeg sender ikke et britisk adressebevis og selfie med mit britiske adressebevis, når du ikke har en licens til at operere i Storbritannien, da jeg ikke opdaterer min adresse på min Goldwin-konto til en adresse i et land, som du ikke har. betjene. Det er i strid med UKGC, britisk lovgivning og dine vilkår (Dine vilkår er nedenfor).
4.2 Vi giver ingen garantier eller erklæringer om, hvorvidt din adgang til og/eller brug af webstedet eller tjenesterne er i overensstemmelse med gældende love i den jurisdiktion, hvor du befinder dig, og du garanterer, at onlinespil ikke er ulovligt i din jurisdiktion.
4.3 Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes af eller bruges fra kunder baseret eller hjemmehørende i visse jurisdiktioner. Du må ikke bruge webstedet og/eller tjenesterne, hvis du befinder dig i en forbudt jurisdiktion.
Jeg har sendt tre selfies af mit ID ovenfor. Jeg har også mailet 5 til dig.
Dit websted er blokeret i Storbritannien af internetudbyderen, da du ikke er licenseret. Jeg kan ikke få adgang til dit websted.
Jeg har forladt det land, hvor du har licens. Du skal lukke min konto og behandle min refusion, da jeg ikke kan få adgang til dit websted.
Dette er meget enkelt.
*Jeg har vedhæftet billeder fra UKGC, samt e-mails dateret så langt tilbage som i 2022. At vise min konto blev bekræftet TRE GANGE, mit pas, nye pas, adskillige selfies og tre bevis på adresser.
Hej Steven & Tomas,
Tak for dit svar!
Indtil du har fremlagt de nødvendige dokumenter, er der ingen måde, hvorpå en betaling vil blive behandlet mod dig.
Verifikation er obligatorisk for alle spillere, og alle nødvendige dokumenter skal leveres.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Min konto er blevet bekræftet tre gange siden 2022 med min irske adresse.
Som i mit svar ovenfor. Jeg opdaterer ikke en adresse til et land, hvor du ikke er lovligt tilladt at operere. Det er imod britisk lov, den britiske spillekommission, og det er imod dit eget websteds vilkår.
Jeg er ikke sikker på, om du er forvirret her. Min konto skal lukkes, og saldoen skal refunderes til min skrill, da jeg ikke bor i Irland længere og er flyttet til et land, hvor du ikke lovligt har lov til at operere. Du beder om et adressebevisbillede og et selfie af mig med et adressebevis for en adresse, der ALDRIG er blevet registreret på min Goldwin-konto. Det har ingen betydning for, at min konto bliver verificeret, da den ikke er knyttet til min Goldwin-konto. Dette er meget enkelt.
Jeg sender ikke et britisk adressebevis og selfie med mit britiske adressebevis, når du ikke har en licens til at operere i Storbritannien, da jeg ikke opdaterer min adresse på min Goldwin-konto til en adresse i et land, som du ikke har. betjene. Det er i strid med UKGC, britisk lovgivning og dine vilkår (Dine vilkår er nedenfor). Du beder mig bryde loven.
4.2 Vi giver ingen garantier eller erklæringer om, hvorvidt din adgang til og/eller brug af webstedet eller tjenesterne er i overensstemmelse med gældende love i den jurisdiktion, hvor du befinder dig, og du garanterer, at onlinespil ikke er ulovligt i din jurisdiktion.
4.3 Af forskellige juridiske eller kommercielle årsager tillader vi ikke, at konti åbnes af eller bruges fra kunder baseret eller hjemmehørende i visse jurisdiktioner. Du må ikke bruge webstedet og/eller tjenesterne, hvis du befinder dig i en forbudt jurisdiktion.
Jeg har sendt tre selfies af mit ID ovenfor. Jeg har også mailet 5 til dig.
Dit websted er blokeret i Storbritannien af internetudbyderen, da du ikke er licenseret. Jeg kan ikke få adgang til dit websted.
Jeg har forladt det land, hvor du har licens. Du skal lukke min konto og behandle min refusion, da jeg ikke kan få adgang til dit websted.
Dette er meget enkelt.
Tomas kan du være venlig at involvere dig her og rådgive?
PS - Billede vedhæftet af sidste gang min konto blev bekræftet i Irland - (SIDSTE UGE!) 
Jeg har sendt en e-mail til UKGC for at spørge, hvad de skal gøre i denne situation, og de har udtalt, at Goldwin ikke har licens i Storbritannien.
Hej Steven & Tomas,
Tak for dit svar!
Da du har erklæret, at du ikke længere er bosiddende i det land, du oplyste ved registreringen, vil du blive bedt om at fremlægge et nyt adressebevis for dit nuværende bopælsland samt en selfie af dig selv med beviset på Adresse.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Jeg føler mig meget meget utilpas ved dette, da du ikke opererer i Storbritannien, jeg opdaterer ikke min adresse til min britiske adresse, du er ikke licenseret af UKGC, og de har informeret mig om, at du opererer ulovligt i Storbritannien.
Jeg har vedhæftet mit adressebevis og to selfies nedenfor, men jeg vil have bekræftelse, at disse slettes af dit casino, når du har behandlet min refusion og lukket min konto.
Du har haft pas-selfies ovenfor, og de er blevet e-mailet.
Igen, for at minde alle her om at se ovenfor, hvor min konto er blevet bekræftet tre gange siden 2022 med adskillige bevis for bekræftede adresser, adskillige pasbilleder, mit nye pas og adskillige passelfies... Jeg har kun haft problemer, nu jeg er flyttet og anmodede om at lukke kontoen, da jeg ikke er i stand til at spille længere på grund af at flytte land.
Intet svar på denne klage eller e-mail siden fredag...
Tilbagebetaling er stadig ikke foretaget, men kasinoet har med succes fået mig til at overtræde britisk lovgivning.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Kære Goldwin Casino repræsentant,
Er disse dokumenter blevet accepteret? Er der nogen forhindringer for at modtage udbetalingen fra kasinoet?
Vær venlig at informere os.
Hej Tomas,
De har sendt nedenstående svar -
Tak for din e-mail!
Bemærk venligst, at de billeder, du har leveret, alle er blevet afvist, da de er komprimeret og har en lav opløsning.
Som adressebevis accepterer vi kun enten en elregning (gas eller elektricitet) eller et kontoudtog udstedt af en traditionel bank i dit bopælsland (ingen digitale banker eller e-pengeinstitutioner).
For at fuldføre bekræftelsen skal du sende følgende:
- et selfie af dig selv med passet i høj opløsning. Send venligst det originale billede taget af dig, inklusive de komplette metadataoplysninger. Bemærk, at ændret størrelse, redigerede eller komprimerede billeder ikke vil blive accepteret;
- et foto af et gyldigt adressebevis (gasregning, elregning eller kontoudtog, udstedt af en traditionel bank), der viser dit fulde navn og nye boligadresse. Dokumentet skal udstedes inden for de sidste 3 måneder. Billederne skal være det originale, som du har taget, inklusive de komplette metadataoplysninger.;
- et foto af dig selv med adressebeviset i høj opløsning. Send venligst det originale billede taget af dig, inklusive de komplette metadataoplysninger. Bemærk, at ændret størrelse, redigerede eller komprimerede billeder ikke vil blive accepteret;
Afventer dit svar,
????
Intet er blevet ændret eller komprimeret?
Hvad er metadata?
Igen, hvorfor ignorerer vi det faktum, at det, de får mig til at gøre, er ulovligt! De må ikke operere i Storbritannien!
Jeg har kontaktet UKGC og handlingsbedrageri om Goldwin, der tilbyder tjenester til britiske spillere, når det er ulovligt.
Jeg har kigget på dit forum, og det, jeg har fundet om dette firma, er forfærdeligt.
De gør dette mod mange spillere!
Se vedlagte.
Jeg har rapporteret dette til UKGC og handlingsbedrageri
Tomas,
Jeg skal gøre dig opmærksom på, at jeg havde et opkald i morges med Actionfraud og har været nødt til at nævne Casinoguru i kravet på grund af siden, der er hostet her, og jeg har sendt klagetråden som bevis i påstanden.
Kære stevenespie,
Tak for opdateringen, jeg er ked af at høre om denne nye udvikling. Vi har ingen problemer, hvis klagen er refereret i klageløsning af andre tjenester.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have.
Jeg har ikke omtalt Casinoguru negativt, men Actionfraud ønskede at have dit navn som en affiliate.
Kasinoet, ligesom West Casino, bryder åbenlyst love overalt, efter at have kigget dit websted og internettet igennem.
Jeg går ud fra handlingsbedrageri, og UKGC vil kontakte dig? Jeg ved ikke, hvordan det virker
Hej stevenespie,
Jeg overtager din klage.
Kære Goldwin Casino team,
Billederne stevenespie sendte dig er klare nok til at læse og har en tilfredsstillende opløsning. De inkluderer tydeligt et selfie af ham selv med passet, et billede af et gyldigt adressebevis og et billede af ham selv med adressebeviset i høj opløsning. Jeg er ikke sikker på, hvad problemet er, især hvis spilleren blev verificeret og fik lov til at foretage ind- og udbetalinger tidligere.
Hej Tomas,
Tak for dit svar!
Vi er faktisk ikke sikre på dette tidspunkt, hvad spilleren vil have, da han har givet modstridende udtalelser.
Dette er tidslinjen indtil videre for denne sag:
De billeder, han sendte, også vedhæftet denne tråd, blev afvist af følgende grunde:
Når disse er modtaget, vil vi derefter informere spilleren, om han stadig vil være i stand til at bruge vores tjeneste, eller om hans konto vil blive lukket.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Tak til Goldwin Casino-teamet for forklaringen.
Kære stevenespie,
Dette burde være en nem løsning. Jeg foreslår, at du tager et billede af dit kontoudtog (almindelig bankkonto) og sender de originale billeder med metadata. Hvis de ikke er tilgængelige, skal du tage nye med din telefon. Metadataene skal tilføjes automatisk. Sørg for, at de er af den bedst mulige kvalitet og send dem i original størrelse. Lad mig vide, når dette er gjort.
Mit kontoudtog er ikke registreret på samme adresse.
Vælger vi også bare at ignorere, at 'kasinoet' bryder loven ved at forsøge at operere i Storbritannien?
Jeg har bordet matchet pengene ud.
Du burde skamme dig, da du tillader dette casino at bryde loven. Jeg var nødt til at nævne dig i min rapport om handlingsbedrageri.
Kære stevenespie,
For at være ærlig forstår jeg ikke dit argument om kasinoet, der opererer ulovligt i Storbritannien. Du sagde ovenfor, at kasinoets hjemmeside ikke kan tilgås fra Storbritannien, hvilket betyder, at det ikke tilbyder nogen tjenester der. De lader dig kun spille, når du boede i Irland, så hele argumentet giver ingen mening. For det andet, hvis du ikke kan levere et kontoudtog, er der så nogen anden forbrugsregning, du kan sende?
For det første har du lavet en masse slutninger uden at stille spørgsmål. Det er uprofessionelt og får dig til at se tåbelig ud. MIN internetudbyder blokerer kasinoet. Ikke ALLE britiske internetudbydere blokerer det. Kasinoet, ligesom West, opererer ulovligt i Storbritannien. Dette er blevet bekræftet af UKGC. Giver det mening for dig 'geni'?
Ive table Matchede mine penge takket være råd på et andet forum.
luk dette som uløst. Du hjalp overhovedet ikke.
Dit websted er blevet navngivet i påstanden om handlingsbedrageri.
Kære stevenespie,
Undskyld misforståelsen. Dine udtalelser om, at kasinoet blev blokeret i Storbritannien, gjorde indtryk af, at det slet ikke var tilgængeligt i Storbritannien. Du bliver ved med at fokusere på, at casinoet ikke har en britisk licens. Hvorfor besluttede du dig for at registrere dig i et kasino, der ikke har en UKGC-licens, hvis dette ser ud til at være din prioritet? For det andet registrerede du dig, mens du boede i Irland. Er UKGC-licensen påkrævet ved lov for operatører, der leverer kasinotjenester i Irland? Det ser ud til, at du er mere fokuseret på licensen end det faktiske problem, som er verificeringen af din konto. Kasinoet har ret til at anmode om yderligere bekræftelse fra spillere for at sikre, at pengene bliver sendt til den rigtige person. Metadataene på dine billeder blev slettet, og du kunne ikke give nogen forbrugsregning eller et almindeligt kontoudtog. Alt du skal gøre er at tage og sende billederne igen på en måde, der bevarer metadataene, for eksempel som vedhæftede filer til din e-mail. Har du uploadet filerne, eller sendte du filerne via e-mail? Hvis din bankkonto er registreret med en anden adresse, kan adressen altid ændres, eller du kan oprette en ny på én dag. Hvis du leverer disse dokumenter som anmodet, ser vi ingen grund til, at casinoet ikke skulle betale dig.
Lol disse beskeder er absurde.
Jeg har allerede sagt, at jeg bordet matchede pengene ud.
Luk ikke dette, da 'Løst', du hjalp overhovedet ikke. Du skal ikke få nogen 'kredit'
Kære stevenespie,
Hvis det på en eller anden måde lykkedes dig at hæve dine penge, anser vi problemet for at være løst. Jeg anbefaler, at du hæver dine penge fra et kasino, før du skifter adresse, for at undgå komplikationer, især hvis det kan være svært at bevise din nye adresse. Tak, fordi du bruger vores klageløsningscenter.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
