Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning 2 uger før indsendelse af denne klage. Den er ikke modtaget. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg venter stadig på, at mine gevinster på $800 NZ vises på min bankkonto. Modtog e-mail fra casino om, at udbetalingen blev godkendt 01.11.22, hvilket var for 17 dage siden
Kære Sharz2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Jeg forstår, at jeg har bestået KYC-bekræftelsen, selvom jeg ikke ved, hvad det betyder. Jeg uploadede mine bekræftelsesdokumenter, som live chat-supportpersonen bekræftede, at jeg var verificeret. Jeg har haft flere chats i denne uge med agenterne, og jeg modtog en e-mail bekræftelse på, at min tilbagetrækning blev godkendt den 1. november
Jeg glemte at tilføje, at dette er min første tilbagetrækning. Jeg havde en indsatsfri bonus
Hej alle opdateringer om min klage. Har du brug for noget fra mig. Hvis ja, lad mig det vide
Mange tak for dit svar, sharz2020. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg har gode nyheder. Kasinoet mailede og fortalte, at de modtog pengene tilbage. De gav mig klare instruktioner, hvordan jeg skulle udfylde bankoverførselsindstillingen korrekt, da jeg lavede fejlen. Betalingen kom ind på min konto 3 dage senere. Jeg havde en saldo på $800 NZ og modtog $711,54 fra kasinoet.
Jeg er glad for at høre dette! Kan vi nu betragte denne sag som løst?
Ja denne sag er løst
tak skal du have
Kære Sharz2020,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
