Goldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej Casino Gurus!

Jeg har virkelig svært ved at få mit pasbillede bekræftet, så jeg kan hæve mine gevinster.

Jeg har sendt i alt 3 forskellige billeder af mit pas, og de bliver altid afvist på grund af udtrykket "metadata" ikke intakt.

Jeg aner ikke, hvad det betyder, så jeg gik på live chat support som en sidste udvej, da de e-mails, jeg får fra dem, ikke er nyttige.

Chat sagde, at metadata er uredigerede billeder, hvilket ikke giver mening for mig, fordi jeg tager et billede med min telefon og sender det til min e-mail, så jeg kan uploade det til kasinoet på min enhed uden at redigere det, men de bliver ved med at bede mig om flere billeder.

Oplysningerne er allerede følsomme nok, jeg føler, at jeg bliver snydt ved at bede om mit pas 4 forskellige gange nu.

Hvis du kan give en e-mail til at sende alle versioner af pasbillederne, sender jeg dem til reference, da sektionen med vedhæftede filer ikke tillader mig.

Jeg er ikke teknisk kyndig, jeg nyder bare slots, og jeg er ret irriteret over, at når jeg endelig vinder, bliver jeg gjort til et fjols, fordi jeg tilsyneladende ikke ved, hvordan man tager et billede og uploader det, som jeg har gjort for så mange applikationer .

Jeg håber, at denne klage hjælper

Kære Caramel79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit pas ser ud til at være det eneste problem?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

vi kan annullere denne klage. Jeg modtog en tilfældig e-mail fra deres økonomiafdeling i morges, hvor de ændrede mening og bekræftede mig.

Kære Caramel79,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru