Spilleren fra Tyskland har oplevet problemer med at hæve €440 i to måneder. På trods af at hun har gennemført en bekræftelsesproces og ændret sin bankkonto, forhindrer casinowebstedets fejlmeddelelse stadig betaling. Spilleren har mistanke om at stoppe taktik fra onlinekasinoet, mens hun ikke har fået nogen brugbar information fra casinoets chatsupport.
For flere måneder siden vandt jeg 440 med et indskud på 20 med en bonus uden omsætningskrav. Lige siden jeg gennemgik bekræftelsesprocessen, har jeg oplevet problemer med at overføre til min bankkonto. Tidligere var det altid begrænset, men nu efter yderligere fem måneder får jeg løbende en fejlmeddelelse om for mange forsøg.
I chatten tilbyder de ingen hjælp og får mig bare til at følge med. Nu har jeg endda fået en ny bankkonto, da den forrige er blevet lukket. Jeg har også rapporteret dette. Det hele har stået på i to måneder nu. Jeg kan give mere specifikke detaljer, hvis det er nødvendigt. Nu er jeg sikker på, at dette er en stoppertaktik. De hævder, at min bank har skylden. Men da jeg forhørte mig i min sparekasse, vidste de intet om dette. Jeg har læst, at du kan hjælpe med dette. Hjælp mig venligst.
Med venlig hilsen,
Helene Morlang
Kære Lenuschka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen? Er din bankkonto blevet bekræftet af kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at bruge en anden udbetalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Helene & Veronika,
Jeg håber, at I begge har det godt!
Jeg har gennemgået sagen, og spilleren indsendte en udbetalingsanmodning på EUR 440 den 28. juni 2023. Denne udbetaling blev behandlet og betalt af kasinoet den 04. juli 2023.
Den 5. juli 2023 blev vi informeret af betalingsudbyderen om, at pengene blev afvist af spillerens bank.
Spilleren blev også informeret om dette på Live Chat den 21. juli 2023.
I dette tilfælde skal spilleren tjekke med sin bank for at finde ud af, hvorfor de har afvist betalingen.
I øjeblikket er midlerne stadig på spillerens kontosaldo, da der ikke blev foretaget nogen anden udbetalingsanmodning, siden midlerne blev returneret til kontosaldoen.
Spilleren kan anmode om udbetalingen igen til den samme bankkonto, hvis de bekræfter, at alt er i orden, eller udbetalingen kan anmodes om til en anden bankkonto (fra en anden bank).
Vores supportteam kan hjælpe med processen og også informere om de alternative tilbagetrækningsmetoder, der er tilgængelige.
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Hej Veronica, hej Eugenie Lacroix
(for en detaljeret beskrivelse af begivenhederne indtil her)
KYC er allerede, det er sådan, jeg generelt håndterer det, leveret af mig lige fra starten til alle dokumenter.
Med de 3 opdelinger, hvis du klikker på den igen, kan du se
1.ID.. Personen er grøn verificeret
2. adresse... er stadig afventende
3. BETALINGSMÅDE..
Afventer
Da jeg overførte mine penge, var jeg stadig i Postbanken på det tidspunkt. Denne blev til gengæld aflyst i april i år og er derfor ikke længere tilgængelig. (Vædde på, at Goldwin altid vil forsøge at overføre det "eneste" udbetalingsforsøg dertil.
At vinde de 440 med en bonus, men ingen omsætningskrav, førte til succes længe før Postbank blev opsagt. Selvfølgelig prøvede jeg den gang der først udbetalingen på det tidspunkt. Men blev altid behandlet kun for at blive afvist dage senere. Da jeg heller ikke har kendskab til engelsk, skrev en ven altid til mig online chat og kom altid ud af, at de kun behøvede at skrive en detaljeret oversigt over kontoen.
Med hver yderligere fremsendelse af disse dokumenter til de utilstrækkelige, gjorde de en yderligere detalje obligatorisk. Det skal navngive adressen på mig
Bankopkøb Iban bic.. Vær der. Kontoudtog var utilstrækkelige. Jeg var altid fortvivlet over hvad der ellers...
Drama begyndte, da Postbanken blev inkluderet i puljen, men ikke længere eksisterede. Sendte også opsigelsesbrevet fra denne bank.
Og for at min sparekasse nu skulle være med i dette brev. Jeg kan heller ikke se en bank at klikke på længere. For på et tidspunkt var Postbanken faktisk ved at trække tilbage pr. bank. Nu indbetalt, og de insisterede på, at betalingen kun kunne ske til denne konto. Med mange andre chatsupportere har vi altid udtrykkeligt påpeget, at dette ikke eksisterer nu. Men i stedet min nye Sparkasse konto. DA jeg spurgte banken direkte, om et indbetalingsforsøg blev afvist af banken, svarede Sparkassen bestemt NEJ. DET SKEDE ALDRIG.
Nu har min ven forklaret dette eftertrykkeligt i chatten for umtendende gang. De blev ved med at ville have et brev fra Sparkassen igen. Se detaljer online og som PDF for at videregive til goldwin..
Nå, min ven har gjort sig smart online, og jeg rådede mig ikke længere til at gå i stå med denne chat og foreslå udbetalingen.. for at annullere den dage senere eller oftere direkte efter forsøgene. Der er nok ikke noget at rokke ved udbetalingsbeløbet. Du håber nok, at jeg ville spille det væk. Det ville helt sikkert være tilfældet med min ven. Det skete også ofte for ham. Nu er han meget mere fornuftig. Men han ventede ofte ikke tålmodigt på sine gevinster med sådanne fiduser eller blev resigneret. Det kan jeg ikke se. Jeg betaler også ofte og vinder sjældent. Men lad være med at klynke som Goldwin, når de ikke har modtaget noget fra mig med min nye registrering indtil videre. Men det er kun sket for mig 3 gange med nye tilmeldinger.
Jeg katter her først og da jeg er ved at miste overblikket... har du stadig brug for svar eller dokumenter screenshots osv..
Mange tak for din hjælp i øvrigt.
Nå ja, da Sparkassen kunne have været med på profilen, sagde de ikke det modsatte. Men i stedet for at vise alt glat, vises meddelelsen i slutningen af tilbagetrækningsforsøget..
"For mange..."
hilsen
Lena Morlang
Hej Helene,
Din konto er allerede blevet bekræftet, og alle de dokumenter, du sendte, blev godkendt den 4. juli 2023.
For at modtage pengene på din casinokontos saldo skal du indsende en ny udbetalingsanmodning fra din casinokonto.
Hvis din bank har bekræftet, at alt er i orden, kan du prøve at anmode om hævningen til den samme bankkonto. Da den første betaling blev afvist af dem, er det med risiko, da de kan afvise den igen.
Du kan også anmode om hævningen til en anden bankkonto, der er åbnet i en anden bank. I dette tilfælde skal du også give økonomiteamet et kontoudtog for den nye konto - som viser, at du er ejeren af den konto.
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Kære Eugenié Lacroix, tak fordi du tog kontakt med os og for at give flere detaljer om spillerens sag.
Kære Lenuschka, har du prøvet at indsende en ny tilbagetrækningsanmodning, som Eugenié foreslog?
Hej Helene & Veronika,
Jeg kan se, at spilleren har anmodet om en ny udbetaling til en anden bankkonto den 4. august 2023.
Anmodningen blev behandlet og betalt inden for samme dag. Transaktionsstatus vises som vellykket, og pengene blev ikke returneret.
Kan du venligst bekræfte, at midlerne er modtaget fra din side?
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Kære Eugenié, mange tak for opdateringen.
Kære Lenuschka, lad os venligst vide, hvis du har modtaget din gevinst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
