Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve penge fra Goldwin Casino efter at have fået sin konto verificeret. På trods af at han tidligere har uploadet alle nødvendige dokumenter, bliver han nu bedt om at give yderligere bekræftelse og er stødt på en adgangsbegrænsning efter land efter at have påbegyndt en tilbagetrækning på €200.
god dag,
Her er mit problem: Jeg har været hos Goldwin i meget lang tid og har indbetalt en del. I morges, som vist på skærmbilledet, foretog jeg en tilbagetrækning. Da jeg spurgte i chatten, sagde de, at der ikke er flere indbetalinger muligt, og bonusser er udelukket, indtil registreringen er fuldført. Jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage!? De sagde 3-5 dage siden udbetalinger kun kan foretages til en IBAN-konto, desværre. Det var fint med mig. Så sagde de pludselig til mig, at jeg skulle uploade mine dokumenter for at fremskynde tingene!! Hvad?? Mit ID og andre dokumenter blev uploadet for mange år siden, og min konto er bekræftet?? Angiveligt, selvom jeg så, at krydset var godkendt, hævdede de, at det ikke blev genkendt på grund af, at skærmbilledet skulle være originalt 🙄😡. Alt var originalt 😡. Så bad de om dokumenter som regninger for at bekræfte tilbagetrækningen. Jeg tog billeder af alle dokumenterne og uploadede dem igen. Dette skete omkring 05:50-06:00, og jeg var allerede træt 😕.
I slutningen af det hele ville jeg logge ind, og gæt hvad? Min mavefornemmelse var rigtig... Nu står der, at adgang er begrænset af land. Meget mærkeligt, da jeg aldrig har haft dette problem før. Nu hvor jeg anmodede om en tilbagetrækning, virker intet?? Jeg kalder dette SVIG SVIG 😡. Udbetaling af €200 er ikke tilladt + €100-saldo stadig tilgængelig ❌ADVARSEL🚫.
Vi taler ikke engang om de indbetalte penge... 😡
Hej barkowrene59,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i kasinoet? Er der noget bevis for, at din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Været medlem, ingen anelse, 3-6 måneder, ville se om du kan se det på kontoen, desværre ikke. Så hvor længe har jeg været medlem, men i et stykke tid. Jeg har aldrig brugt en VPN, men jeg kom altid ind uden problemer. I går fik jeg en VPN, og nu har jeg adgang. Ja, jeg annullerede betalingen mellem i går aftes og i dag, da min sag ikke var blevet behandlet endnu, det fortalte de mig via chat. Og så alt det her snak om 1-3 dage, bla bla, normalt skulle det her ikke være mere, som det var og er blevet verificeret. Og mine nye, nuværende dokumenter, som jeg skulle uploade, blev slet ikke behandlet. Så på grund af de nye, aktuelle resultater vedrørende annulleringen, har jeg lige foretaget endnu et træk på min konto, indbetaling plus gevinster. En ny udbetaling er nu ikke €200-300, men som du kan se på skærmbilledet, €2000 og der er stadig €9000 på den. Og da dette skete med at uploade dokumenter igen, og der ikke er nogen bevægelse, blev jeg mistænksom. Jeg tænkte på, om det ville være bedst at få alt udbetalt med det samme. Og så lukke kontoen bagefter. Det ville være mit mål, så hurtigt som muligt, for jeg vil ikke bruge tid på det hele. Jeg kender to kasinoer, hvor alt fungerede perfekt. Hurtig verifikation, kreditkortudbetaling, som her kun virker via IBAN, hvilket jeg ikke kan forstå. Penge der på 2 dage, når man var på 1 dag. Skal jeg sætte den nye status fra skærmbilledet her eller en specifik e-mailadresse fra dig? Så du har den aktuelle status for udbetaling og saldo?
Ville det være muligt for dem at lukke de to på samme tid? Og så udbetale hele de resterende penge, når du bliver bedt om det og lukke hele kontoen efter betalingen? Det vil jeg foretrække frem for noget andet 😏
Først og fremmest vil vi gerne påpege, at tilbuddet på den hjemmeside, du har navngivet (goldwin.com), er ulovligt spil i Tyskland; deltagelse heri er strafbart efter § 285 i den tyske straffelov. Udbyderen har ikke den nødvendige tyske licens til sit spiltilbud i Tyskland. En licens fra andre lande, som f.eks. Curacao, er ikke tilstrækkelig til et spiltilbud i Tyskland. Det er allerede blevet bekræftet af højesteret.
I fremtiden vil du nemt kunne finde ud af, om gambling er lovligt eller ulovligt ved hjælp af den såkaldte whitelist, som kan tilgås på https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. De udbydere, der er anført her, inklusive deres domæner, er tilladt i Tyskland. Listen bliver løbende opdateret. Hvis udbydere og deres domæner ikke er på hvidlisten, er dette ulovligt spil i Tyskland.
Jeg er ikke i tvivl om, hvorvidt disse oplysninger er korrekte. Da det er korrekt, ser jeg gerne, at udbetalingen og den resterende saldo udbetales hurtigst muligt. Når det fulde beløb er udbetalt, lukkes kontoen med det samme.
Ingen hvis og men, intet ønske om straf eller andet!! Tak
Nu har de igen efterspurgt alle de dokumenter, som jeg sendte dem, og det er igen knap synligt eller genkendeligt. Jeg har fået nok 😡 Jeg sendte det jeg fik at vide i chatten igen, tog billeder af det hele igen og uploadede det. Der går nu flere dage, indtil de igen siger, at det ikke er synligt, at de bare spiller for tiden og vil have mine penge. Og så lukker de kontoen med det samme. Ellers vil jeg tage yderligere skridt med myndighederne. De bør vælge at udbetale mine penge, eller de myndigheder, jeg er i kontakt med, skulle skyde dem, og der vil følge en straffesag. 😡
Så jeg tog lige kontakt i chatten, hvad skal jeg sige, hist og her er hjørner åbenbart afskåret fra dokumenterne😡😡😡 Jeg har lavet om på nogle af dem, så hjørnerne er synlige. Så kommer der pludselig flere anmodninger om dokumenter, jeg uploader ikke noget mere, hun sagde hvis jeg ikke uploader det de vil have inden for de næste 30 dage bliver kontoen lukket..😡😡😡 Jeg vil have min betaling på min konto først. Efter det er det fint med mig. Jeg ønsker en aftale om, at de €2000 bliver udbetalt, og at kontoen kan lukkes efter betalingen er bekræftet. Jeg har ikke flere dokumenter, jeg har lavet alt flere gange... nu er det slut 😡
NY STATUS
Hej
casino blokerede min konto, efter at jeg forsøgte at nå til enighed via e-mail. Og min saldo er påvirket, fordi jeg stadig spillede lidt med en indsats på €240 pr. spin, saldoen er nu €61.000 💶 😡😡😡
Jeg ville bare prøve at finde en aftale på mail og sagde, at hvis det ikke var tilfældet, så ville jeg nok kontakte en advokat, så snart de kunne nå mig. Da der ikke er tale om €100 eller €1000, men €61.000, må jeg håbe, at der kan findes en løsning, ellers må jeg gå til advokater og domstol, hvilket jeg egentlig ikke ønsker. Jeg sagde endda i e-mailen, at jeg ville få den betaling, jeg anmodede om, og en del af den resterende saldo. Jeg ville opgive noget af den resterende saldo, men som du kan se, er den blokeret, de kan ikke gøre andet. De vil hellere gå andre veje som domstole. Jamen så tak 👍
Hej barkowrene59,
Indtil videre er anmodningerne fra kasinoet helt normale. Hvis skærmbillederne ikke opfylder den krævede standard, kan de anmode om dem flere gange. Også mange kasinoer blokerer spillerkontoen, indtil verifikationen er afsluttet.
Jeg vil simpelthen anbefale at følge alle deres anmodninger, selvom de gør det flere gange.
I mellemtiden kan du også sende dokumenterne til os (den afviste af kasinoet) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Nå, ud fra hvad jeg har bemærket og hvad jeg har fået at vide, er de ikke meget hjælpende. Jeg sender ikke flere dokumenter nogen steder, kontoen blev verificeret, der er ingen indvendinger. Alt var fint og pludselig da pengene blev udbetalt var der angiveligt noget galt med dokumenterne.?! Nå, jeg er klar over, at de ikke kan eller ikke vil... så jeg overlader det til advokaterne, de kommer ikke til at gøre meget med succes på nogen måde. Kontoen var verificeret og klar, og jeg sender ikke flere dokumenter, uanset hvem der sender dem til hvem. Især ikke når de skriver i chatten, hvad jeg skal sende, siger aberne, at pludselig er alt ikke nok, og de vil altid have mere. De vil gerne se, om mine indskud er dækket af kontoen. Jeg siger, at det er et MasterCard forudbetalt kort, og hvis der ikke er nogen kredit på det, kan der ikke foretages indbetalinger. Jeg har også sendt dem vilkår og betingelser fra gutKarte, hvor min konto er. At der ikke kan betales, så længe kontoen ikke er dækket. Så det nytter ikke at bede mig om dokumenter, når det allerede står i beskrivelsen. Kontoen bliver ikke debiteret uden saldo, og jeg kan ikke betale nogen steder, hverken online eller ved kassen. Så spørgsmålene er overflødige, og der er ingen grund til at ville se noget andet. Den eneste mulighed, de har, er på mit kreditkort, der er gemt, at reservere alle indbetalinger til mit MasterCard som en kredit. Så opgiver jeg enhver forbandet gevinst. Jeg har fået mine penge tilbage, de kan så slette og blokere alle data, jeg er ligeglad, jeg vil bare have mit indskud tilbage på min konto, enten på MasterCard eller IBAN ved bankoverførsel. Så er sagen lukket for mig. Ellers bliver det med advokaterne!!
Så hvis jeg får svar her hver 6. dag, er jeg stadig ikke klar til at nå resultatet til jul. Så jeg kan ikke se hvor meget hjælp det er, jeg har allerede sendt en masse ting på mail. Men det nytter ikke noget at klage, for det bringer dig ingen vegne. Uanset om du går på kompromis, så send mere information til den ansvarlige medarbejder her. Jeg kan selv finde en løsning i stedet for at spilde min tid her. Selvom det ikke bringer dig nogen vegne. 😡👎
Som menneske har jeg en masse tålmodighed, men selv det er på en eller anden måde brugt op....beklager, men jeg er nødt til at få det væk fra brystet....
Kære Barkowrene59,
Jeg håber du har det godt. Jeg har bemærket, at de ønskede dokumenter endnu ikke er blevet sendt til os. Vær opmærksom på, at kasinobekræftelse kan tage op til 14 dage, og yderligere dokumentation kan blive anmodet om, hvis der er problemer med de indledende indsendelser.
Hvis du vælger ikke at levere de ønskede dokumenter, vil kasinoet ikke være i stand til at fuldføre verifikationsprocessen, og desværre vil vi heller ikke kunne hjælpe yderligere, hvis samarbejdet ikke opretholdes.
Derudover skal du huske, at 7-dages svarvinduet på vores hjemmeside er på plads til at håndtere mængden af klager, vi håndterer, som kan overstige hundredvis ad gangen.
Vil du venligst bekræfte, om du har efterkommet alle kasinoets anmodninger? Hvis ikke, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke kan tilbyde yderligere assistance.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
God dag
Jeg forklarer igen, at jeg har indsendt alle de dokumenter, jeg anmodede om, men i 2 dage i træk blev jeg skruet sammen flere gange, og en dag oprettede jeg hele tiden anmodningen igen og igen, og den bliver ved med at blive afvist. 😡👎 De fortæller mig eventyr, at de ikke er synlige, og at hjørner er blevet skåret af. Jeg har fået nok af det lort her, at prøve at svine folk til. 😡 Jeg har fået nok af det, jeg var generøs igen for nylig, overvandt mig selv og indsendte, hvad der kunne være indsendt igen, skrev også om alle dokumenterne. Til dato har jeg ikke modtaget noget svar eller andet. Jeg tilbød også et kompromis om, at de blot ville overføre mine betalinger tilbage til mig på et MasterCard eller et IBAN, som jeg så kan sende til dem. Jeg ville endda give afkald på gevinsten, hvis jeg fik indbetalingen tilbage, så er sagen forbi i mine øjne. Da jeg alligevel aldrig vil se gevinsterne, vil jeg gerne have indbetalingen tilbage. Jeg har også sendt dem vilkår og betingelser for min betalingsmetode, som siger, at jeg kun kan foretage betalinger, hvis der er kredit, da MasterCard er et forudbetalt kort, og betalinger kun kan foretages, hvis der er kredit på det, for at undgå at gå ind i rød. Heller ikke dengang svarede de eller anerkendte det. 😡 De skulle fortælle mig bankoplysningerne, hvor de vil betale mit depositum tilbage til mig, og så går det fint. Men at prøve at rive mig af med gevinster og indskud går for vidt. Jeg har også annulleret en metode af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket er forståeligt. Det betyder, at nogle ting ikke længere kan indsendes. Jeg sendte dem alt dette og modtog intet svar 😡 Det er trist og smertefuldt at opgive gevinsterne som følge heraf, men mine indbetalinger går for vidt, jeg vil have dem tilbage. Så hurtigt som muligt, uanset hvordan de gør det. 😡
Kære Barkowrene59,
Jeg har også bedt dig om at sende disse dokumenter til os nikolas.b@casino.guru for en uge siden, og der kom stadig ingen e-mail fra dig.
Venligst videresend det til yderligere gennemgang, så vi kan tjekke, hvad casinoet finder uacceptabelt på dem.
Med venlig hilsen
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
