HjemKlagesagerGoldwin Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger er forsinket og annulleret.

Goldwin Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger er forsinket og annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$140

Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.11.2024 | Sag lukket : 10.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, med flere udbetalingsforsøg annulleret på grund af tekniske fejl efter at være blevet godkendt. Efter at have modtaget modstridende oplysninger og oplevet mislykkede forsøg på at hæve via forskellige metoder, kunne spilleren ikke få adgang til deres penge. Problemet blev løst, da spilleren registrerede en ny konto med den korrekte valuta, hvilket gjorde det muligt at overføre saldoen, og en udbetalingsanmodning blev behandlet. Spilleren blev informeret om, at tilbagetrækningen var gennemført den 22. november 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at foretage min første hævning via bankoverførsel, jeg modtog en e-mail om, at den var godkendt, men en dag senere modtog jeg en anden e-mail om, at den var annulleret på grund af teknisk fejl på grund af at være registreret i AUD (jeg bor i NZ), Jeg hoppede på livechat og fik besked på at starte endnu en hævning, og min bank ville foretage konverteringen, og det vil fungere anden gang, så jeg påbegyndte et andet hævningsforsøg, efter at have ventet 4 dage, sendte jeg en besked via live chat og spurgte for en opdatering og fik at vide, at jeg bare skulle vente, dagen efter blev det aflyst på grund af teknisk fejl denne gang blev der ikke givet andre oplysninger. Så jeg sendte besked igen og fik besked på at påbegynde en anden tilbagetrækning eller prøve at hæve via crypto, jeg har ikke crypto, så jeg prøvede via Skrill, hvilket mislykkedes, så endnu en gang sendte jeg besked og fik at vide, at jeg ikke kan hæve via Skrill, da jeg ikke gjorde det. depositum med skrill.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej charleegirl,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at det er en standardprocedure, hvis du ønsker at bruge en ny udbetalingsmetode til at indbetale et minimumsbeløb med den for at verificere betalingsmetoden.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej

Min konto blev verificeret lige før det første forsøg på udbetaling blev accepteret og derefter annulleret, hvilket var omkring den 8. november 2024. Min udbetalingsanmodning kom efter min 2. indbetaling, som jeg er ret sikker på, at jeg ikke gjorde krav på nogen bonusser for, og sidste gang jeg talte med kasinoet via live chat var lige før jeg indsendte klagen til dig, og det handlede om, hvorfor jeg ikke kunne hæve ved hjælp af Skrill, efter at jeg blev rådet til at prøve en anden udbetalingsmetode, som de fortalte mig, da jeg ikke indsatte med Skrill I kunne ikke hæve ved hjælp af Skrill, og jeg var nødt til at hæve ved hjælp af bankoverførsel, men det skulle være til en NZ-konto, jeg fortalte dem, at bankkontoen, jeg havde forsøgt at hæve til, var en NZ-konto, og de fortalte mig, at jeg skulle indlede en tredje anmodning og Jeg vil blive opdateret i anmodningen via e-mail, når den er behandlet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har indledt en tredje udbetalingsanmodning på 100 USD via bankoverførsel, som i øjeblikket afventer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Chantelle & Nick,


Jeg håber, at I begge har det godt!


Problemet er, at du har registreret din casinokonto med en anden valuta end den, der bruges i dit bopælsland. Det betyder, at du ikke vil kunne bruge bankoverførsel til at hæve.


I denne situation er der to muligheder:

  • Du hæver pengene ved at bruge en anden metode end kassereren;
  • Vi lukker den nuværende konto, og du registrerer en ny med den korrekte valuta for dit bopælsland, hvortil vi overfører midlerne (omregnet til den valutaveksling, der er gældende på datoen for overførslen).


Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak fordi du kiggede på dette, jeg kan ikke bruge en anden metode, så hvordan lukker jeg min konto og genåbner en anden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Chantelle & Nick,


Tak for dit svar!


Jeg kan se, at du kontaktede vores supportteam i går og formåede at registrere en ny konto med den korrekte valuta.


Din saldo blev overført i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, det har jeg, ny udbetaling under ny konto afventer. Tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tilbagetrækning afventer stadig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Chantelle & Nick,


Tak for dit svar!


Ja, tilbagetrækningen vil have status som afventende, indtil den er behandlet. Når dette er gjort, vil du se statusændringen på din konto.


Processen kan tage alt fra 1 til 5 hverdage.


Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Charleepige,

Jeg er glad for at høre, at du kunne anmode om en tilbagetrækning.

Bemærk venligst, at vi anbefaler, at der går op til 14 dage, før udbetalinger kan behandles. Giv os venligst besked, når pengene kommer.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Den afventer stadig, så vi venter stadig på at høre, om den er blevet godkendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Charleepige,

Som tidligere nævnt kan udbetalinger tage op til 14 dage at behandle. Kan du præcisere den nøjagtige dato, hvor du anmodede om udbetalingen?

Hvis det har været mindre end den anbefalede behandlingsperiode, vil jeg råde dig til at vente lidt længere.

Lad os venligst vide, hvis der er nogen opdateringer.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Chantelle & Nick,


Tak for dit svar!


Tilbagetrækningen blev behandlet og betalt på vores ende den 22. november 2024.


Med venlig hilsen

Eugénie Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej charleegirl

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere