Spilleren fra Nordrhein-Westfalen indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Kasinoet begyndte at behandle udbetalinger i ugentlige rater, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg har følgende problem. Jeg vandt et ret stort beløb hos Goldwin, i henhold til vilkårene og betingelserne kan du kun hæve €5.000 pr. uge. Men det er ikke rigtigt, for ifølge support afhænger det hele af niveauet. Nå, nu er jeg på niveau 89 der, og jeg er faktisk berettiget til en højere og hurtigere udbetaling (se billeder). Men kasinoet står i vejen. Udbetalinger tager stadig mindst 8 dage, hvis ikke længere, og udbetalingsbeløbet er kun blevet øget til €3.000.
Kasinoet sørger for, at jeg spiller mine gevinster væk igen. Men det vil ikke ske. Tværtimod ville det være rart, hvis casinoet endelig ville holde sig til deres vilkår og betingelser og øge min grænse og behandle mine udbetalinger hurtigere.
Jeg spillede uden bonus, og intet skal kontrolleres, da jeg allerede har hævet en del af mine gevinster. Kasinoet har til formål at gamble væk dine gevinster, og det er ærgerligt. PS: Jeg vandt i slutningen af februar, og jeg har stadig ikke modtaget alle mine gevinster.
Mit aktivitetsniveau
Højere og prioriterede udbetalinger? Jeg mærker ikke noget.
Tilbage til "prioriterede udbetalinger" fra niveau 76. Jeg har ikke bemærket noget til prioriterede betalinger før i dag. Jeg er nu på niveau 92. 🙄 Det tager stadig 8-10 dage for pengene at være på min MiFinity-konto. I hvert andet kasino er pengene der inden for en time.
Spurgte der i går om en yderligere forhøjelse af det udbetalte beløb. *Fra niveau 91 har du nået prestigerangen!* Der er ingen yderligere rang, kun yderligere niveaubelønninger op til 100.
Svaret i dag var blandt andet:
"Vi er glade for at kunne meddele, at du kan anmode om en ny forhøjelse af udbetalingsgrænsen, når du har nået mindst niveau 96. Når du har nået dette niveau, bedes du kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig med din anmodning."
Niveau 96? De vil rigtig gerne svine mig. 😡
Sagen kan slettes.
Kasinoet udbetaler kun ugentligt og kun maksimalt €5.000. Intet vil ændre sig der heller. 🤷♀️
Kære TranceBabe,
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Hvis casinoet holder op med at behandle dine udbetalinger, er du velkommen til at genåbne denne klage.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
