Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto, men anmodningen blev overset. Desværre mistede han sin saldo inden for to dage efter at have sendt anmodningen. Da casinoet formåede at blokere spilleren inden for en rimelig tidsperiode, besluttede vi, at han ikke er berettiget til en refusion, og vi endte med at afvise denne klage.
Damer og herre
kasinoet ignorerede min anmodning om at lukke min konto. Jeg rapporterede dette til casinoet via e-mail og chat. Som et resultat mistede jeg yderligere 594 €. Af denne grund beder jeg casinoet om at refundere dette beløb til mig.
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du første gang nævnte dit spilleproblem i e-mailen fra den 30. marts? Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej. Ikke længere adgang til kontoen. Ja. Mail sendt den 30/03/23 og bedt om lukning via chat samme dag.
Tak for dit svar, eurogalaxy85. Kan du oplyse, hvor lang tid det tog, før din konto blev lukket?
Stykke tid. Jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Da jeg mistede de ekstra €594, var der allerede gået 2 dage.
Desværre er det ikke altid muligt for casinoer at tjekke alle modtagne e-mails med det samme. Vi har besluttet at acceptere den situation, at hvis casinoet blokerer spillerens konto inden for 3 hverdage efter afsendelse af anmodningen via e-mail, er spilleren ikke berettiget til nogen refusion. Da du mistede alle dine penge inden for 2 dage, er din konto nu blokeret, og du ved ikke, hvor lang tid casinoet tog at lukke din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kunne gøre.
Jeg forstår, at dette ikke er ideelt, og i en perfekt verden vil hver anmodning om selvudelukkelse blive behandlet med det samme, men ikke alle kasinoer er i stand til at gøre det. For at være ærlig er jeg endda en lille smule overrasket over, at kasinoet blokerede din konto, da der kun er en meget kort omtale af ansvarlig gambling-praksis på dets hjemmeside.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
nej jeg har haft hende før. Efter min erfaring synes jeg du er inkompetent. Ærgerligt, jeg ikke fik nogen andre.
Jeg beklager, at du ikke er tilfreds med vores tjenester, men jeg forsikrer dig om, at alle andre ville fortælle dig det samme, som jeg gjorde, da vi alle har de samme retningslinjer, som vi vurderer klager på grundlag af. Ikke desto mindre, på trods af din utilfredshed, er dette din 15. klage (8 af dem blev indsendt fra din tidligere casino.guru-konto, som du anmodede om at blive lukket sidste år).
Du tror, vi er inkompetente, men du bliver ved med at vende tilbage og bede os om at hjælpe dig. Vær venlig at forstå, at selvom vi forsøger at støtte spillere så meget som vi kan, er det ikke altid muligt. Vi kan ikke blindt hjælpe alle, hvis vi ikke mener, de har ret.
På dette tidspunkt vil jeg foreslå, at du genovervejer at finde en anden platform, der kan hjælpe dig med dine klager i henhold til dine behov. Forhåbentlig findes en sådan platform.
Endelig kan du altid kontakte tilladelsesmyndigheden, hvis du ikke er enig i vores afgørelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
