Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 14. anmodede jeg om en hævning, der er gået 7 dage, og jeg har endnu ikke modtaget nogen penge. I fredags fik jeg i livechatten at vide, at det først skal overføres nu. Jeg synes, det er for langt, selvom det er min første tilbagetrækning der.
Mange tak for dit svar og din hjælp. Til dato har jeg stadig ikke modtaget nogen udbetaling, jeg får at vide noget nyt hver dag af kundeservice. I går stod der, at det vil blive overført i går. I aftes stod der, at den står i køen til betaling. Og i dag siger man, at det er i gang. Ingen fra kundeservice ved det og siger noget andet. Jeg føler mig virkelig svigtet
Fik en e-mail fra kasinoet om, at det var overført. Når pengene er modtaget, kontakter jeg dig med det samme.
tak skal du have
Tak for din hjælp, pengene er på det 🙂 så er det slut
Alt det bedste til dig
Kære manuelskok,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
