Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke sin konto i tre uger, men kasinoet afviser hans anmodning og fortsætter med at tilbyde bonusser på trods af hans bestræbelser på at afmelde. Han udtrykker frustration og ønsker at forlade kasinoet permanent.
Jeg har forsøgt at lukke min konto i de sidste 3 uger, men de nægter at acceptere det, tilbyder mig bonusser i stedet for eller spørger om årsagen bag lukningen. Dette casino er bare forfærdeligt. Selv efter at jeg har afmeldt mig bonusser via e-mail, modtager jeg stadig tilbud. Jeg vil forlade dette forfærdelige casino og aldrig høre fra dem igen. Måske kan du hjælpe mig.
Kære smithsonbrian433,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
