Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning fra Gomblingo for to uger siden. På trods af tidligere vellykkede udbetalinger og en bekræftet konto, har spilleren ikke modtaget nogen information om status for udbetalingen, ej heller nogen anmodning om at gennemføre en KYC-proces. Kasinoets chat giver kun standardsvar.
God dag,
For mere end to uger siden, den 18/10/2023, anmodede jeg om en tilbagetrækning fra Gomblingo.
Siden da har jeg hverken modtaget information om status for min tilbagetrækning eller en anmodning om at udlevere dokumenter (KYC). Da jeg allerede har foretaget udbetalinger på dette casino, og min konto er blevet bekræftet, burde dette ikke være et problem.
Når jeg forespørger i chatten, får jeg kun standardsvar ("... Din tilbagetrækning bliver stadig gennemgået og vil blive behandlet hurtigst muligt... Blablabla").
En så lang behandlingstid uden nogen åbenbar grund er uacceptabel.
Jeg har brug for support med dette problem.
Med venlig hilsen,
Simon
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere, hvilke slags spil du spillede?
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har sendt dine identitetsdokumenter til bekræftelse, og at din konto er verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, gevinsterne blev akkumuleret uden en bonus.
Jeg har spillet både slots og sportsvæddemål, men primært live casino.
Ja - min konto er allerede verificeret, og jeg var i stand til at foretage en udbetaling for et par uger siden.
Mange tak, ShakhtarD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ShakhtarD for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gomblingo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære ShakhtarD og Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi kan bekræfte, at tilbagetrækningen er blevet behandlet for et par dage siden, og penge burde allerede være i spillerens besiddelse.
Med venlig hilsen,
Gomblingo
Mange tak for opdateringen Gomblingo Casino .
Kære ShakhtarD , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg modtog pengene. Klagen kan lukkes på trods af kasinoets uacceptable behandlingstid.
Kære ShakhtarD,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
