Spilleren fra Sverige har for over to uger siden anmodet om at lukke sin casinokonto, men har ikke modtaget et svar. Hun er stadig i stand til at logge ind og vil have hjælp til at sikre, at hendes konto er lukket på grund af tidligere tab.
Hej, jeg har skrevet til casinoet angående min konto. Jeg har sendt en e-mail til dem og spurgt, om de kunne lukke min konto. De har ikke svaret, og jeg kan stadig logge ind. Det var mere end 2 uger siden, jeg skrev til dem, og de bliver ved med at sige, at de vil vende tilbage til mig, så snart de kan... Jeg vil ikke at have et ulicenseret kasino tilgængeligt, da jeg har tabt en masse penge. Jeg har brug for hjælp til at få lukket min konto.
Kære susannatihinen402,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, angiv tydeligt årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mailen "Emne" på din e-mail skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn: DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Gomblingo Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette kasino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid). Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx. Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customercare@gomblingo.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
