Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af deres konto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet fortsatte med at sende tilbud og gratis spins på trods af denne anmodning. De udtrykte frustration over kasinoets manglende respekt for deres ønsker. Spillerens konto blev lukket kort efter. Spilleren svarede ikke på yderligere forespørgsler vedrørende en potentiel tilbagebetaling af deponerede beløb, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
På trods af de e-mails, jeg sendte for at lukke min konto på grund af spilleafhængighed, fortsætter de med at sende mig tilbud og gratis spins.
Jeg anmodede om lukningen med angivelse af årsagen, men de bliver ved med at sende mig tilbud.
Dette casino gør intet andet end udnyttelse og brændstof afhængighed.
Kære transportør,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gomblingo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Efter din indgriben lukkede de endelig kontoen. Da de aldrig behandlede min anmodning om lukning, ville jeg gerne vide, om der er betingelser for at anmode om tilbagebetaling af det deponerede beløb
Kære transportør,
Tak for opdateringen.
Vi kan bede om tilbagebetaling af de indskud, der blev foretaget efter, at kasinoet skulle beskytte dig mod gambling.
Vi mener, at kasinoet bør beskytte dig mod yderligere spil, hvis du informerer dem om spilleproblemer eller spilafhængighed, og de ikke kan beskytte dig.
Vil du venligst dele den relevante kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
