En østrigsk spiller indsatte 50€ via Paysafecard til et kasino. På trods af at overførslen lykkedes fra Paysafecards ende, oplyser casinoet, at betalingen mislykkedes. Spilleren har forsøgt at kontakte Live Support flere gange i løbet af de sidste 11 dage, men har ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller en løsning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
På trods af flere forsøg på at kontakte Live Support, har jeg stadig ikke modtaget en løsning eller svar fra økonomiafdelingen eller relevant myndighed. Den 30. august 2023 indsatte jeg 50€ via Paysafecard. I min transaktionshistorik på kasinoet modtog jeg en besked om, at betalingen var mislykket, men pengene blev debiteret fra min Paysafecard-konto. På dette tidspunkt er der gået 11 dage, og jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback eller en løsning på mit problem. Det er utroligt frustrerende at indbetale penge på et kasino, der ikke bliver krediteret min konto for at spille med, og så føles det, som om ingen tager fat på problemet. Jeg har spillet på adskillige online casinoer, og jeg er aldrig stødt på noget lignende. Mens betalingsfejl kan forekomme, har andre websteder typisk løst sådanne problemer inden for en time og krediteret min casinokonto. Hver gang jeg kontakter Live Chat, får jeg det samme svar om, at min sag bliver behandlet med højeste prioritet, og at jeg bør være tålmodig.. hvor meget længere vil det tage, yderligere 5 uger? Jeg føler ærligt talt, som om jeg er blevet snydt, og hvis det er så problematisk at kræve penge tilbage, som jeg har indbetalt, gyser jeg ved at tænke på, hvor svært det kan være rent faktisk at vinde penge eller foretage en udbetaling på denne side.
Kære stefan98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, det var min første indbetaling på casinoet, og jeg har allerede kontaktet Paysafecard. Ifølge Paysafecard blev betalingen gennemført, og min Paysafecard-konto blev debiteret i overensstemmelse hermed. Jeg har allerede sendt casinoets skærmbilleder med transaktionsnummeret og alle synlige detaljer. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager en måned at bekræfte en indbetaling.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, stefan98. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
I mellemtiden, ville du være i stand til at fremlægge dit kontoudtog fra datoen for indbetalingen til i dag, hvilket viser, at pengene forlod din konto og aldrig blev refunderet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, problemet er løst og krediteret min casinokonto!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, stefan98, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
