Spilleren fra Tyskland anmodede om et års selvudelukkelse hos Gomblingo på grund af ludomani, men kontoen blev kun lukket i 30 dage og senere genåbnet. Som et resultat har spilleren tabt mindst 800 euro, siden han genoptog spillet.
Hej, jeg anmodede om en selvudelukkelse i et år hos Gomblingo og nævnte, at jeg er afhængig af gambling!
Kontoen var dog kun lukket i 30 dage, før den blev genåbnet.
Nu har jeg spillet igen og tabt mindst 800 euro.
Kære Mombas77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gomblingo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har sendt dig beviserne i bilaget.
Min spillerkonto var stadig åben i går, og jeg spillede og tabte stadig penge.
I eftermiddags blev min spillerkonto lukket.
Tak for din e-mail.
Bemærk venligst, at vi mener, at hvis du informerer casinoet om en ludomani, bør casinoet beskytte dig mod yderligere spil permanent, ikke kun i et år. Vi vil forsøge at hjælpe dig med at bede kasinoet om at lukke din konto permanent og for at få dine tabte penge tilbage. tak for din forståelse.
Mange tak, Mombas77, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mombas77 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gomblingo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gomblingo Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring vedrørende denne sag, herunder årsagerne til, at selvudelukkelsen ikke blev anvendt på spillerens konto på trods af deres udtrykkelige anmodning og anerkendelse af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Vi har gennemgået kundens konto, og de blev ekskluderet i henhold til vores standardprocedure inden for den angivne tidsramme, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Gomblingo kasino
Hej,
den var kun lukket i 30 dage og ikke i 1 år!
Ikke lovligt!!!
På grund af dette tabte jeg en masse penge!!!!!
Kære Gomblingo Casino ,
Med henvisning til afsnit 3.22.3 i dine vilkår og betingelser , som siger:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra gomblingo.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@gomblingo.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Spilleren opfyldte disse kriterier fuldt ud, men deres anmodning blev ikke behandlet korrekt. Desuden rejser din praksis med at pålægge en fast 30-dages udelukkelsesperiode, uanset spillerens angivne præference, spørgsmål om formålet med at kræve, at spillere angiver varigheden af deres selvudelukkelse.
Hvorfor kræve en varighed, hvis den ses bort fra? Denne inkonsistens underminerer både spillertillid og klarheden af dine erklærede politikker.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage fat på dette problem omgående og afklare din holdning i denne sag.
Tak.
Kære Kubo,
Perioden vedrørende spillerens anmodning blev fastsat i overensstemmelse hermed efter spillerens ønske.
Med venlig hilsen
Gomblingo kasino
Kære Gomblingo Casino ,
Kan du venligst præcisere, hvilket " ønske " du henviser til? Spilleren anmodede eksplicit om en selvudelukkelsesperiode på et år, men deres konto var kun lukket i 30 dage. Som et resultat er spilleren berettiget til at få refunderet de indbetalinger, der er foretaget efter deres konto blev uretmæssigt genåbnet.
Vil du være venlig at dele din holdning i denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
