Spilleren fra Tyskland rapporterede, at kasinoet nægtede hans udbetaling på grund af ikke at opfylde de krævede indskudsindsatser. Vi lukkede klagen som løst, da spillerens konto var blevet låst op, og gevinsterne blev udbetalt.
God dag,
Kasinoet nægter at behandle min udbetaling. De citerer årsagen til, at jeg ikke har opfyldt den krævede depositumsomsætning. I henhold til deres vilkår og betingelser skal man omsætte sit indskud fem gange siden sidste udbetaling, før en ny udbetaling kan anmodes om.
Siden sidste udbetaling har jeg indbetalt i alt €1.050. Dette etablerer et samlet indsatskrav på €5.250. Jeg har allerede opfyldt dette krav. På trods af dette nægter kasinoet stadig at behandle min udbetaling af ovennævnte årsag.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de relevante transaktioner og min spillehistorik for den relevante periode - dette viser tydeligt, at deponeringsomsætningen er blevet gennemført.
Løs venligst dette problem med casinoet for at sikre min udbetaling.
Tak skal du have!
Indsendes senere: transaktionsoversigten
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
7.3.22. Midler, der er blevet indbetalt og ikke brugt til væddemål eller spil, vil ikke være tilgængelige for udbetaling. For at hæve nogen eller alle indsatte midler, skal sådanne midler omsættes mindst 5 gange fuldt ud.
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Kan du oplyse, hvor meget var din sidste aktive indbetaling, og hvor meget indsats der blev gennemført?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har allerede uploadet transaktionsoversigten (indbetalinger) i det sidste indlæg.
Her er en oversigt over opgaverne for den relevante periode:
Jeg ville bare have dig til at bekræfte, at din sidste aktive indbetaling på €350 blev placeret den 31. juli. Er du blevet rådgivet af casinoet, hvor meget mere af omsætningskravene de mener skal opfyldes?
Ja, mit sidste aktive indskud var €350.
For at komme videre, har casinoet nu bekræftet over for mig, at jeg har opfyldt omsætningskravene. Bevis på min Jeton-konto og en selfie med id var påkrævet af mig, som jeg gav.
I dag fandt jeg ud af, at min konto er blevet lukket. Jeg har ikke modtaget betalingen.
På forespørgsel i chatten:
"Tak for din tålmodighed, dette er en forretningsbeslutning.
Af denne grund har jeg ingen yderligere oplysninger."
og
"Så snart der er en opdatering, vil du blive kontaktet med det samme."
Prøv venligst at kontakte casinoet og anmode om en udbetaling.
Mange tak, ShakhtarD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ShakhtarD,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Gomblingo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas og ShakhtarD,
Tak for at kontakte os!
Vi har gennemgået sagen med den relevante afdeling, og vil gerne informere dig om, at hævningen er betalt for et par dage siden, og deres konto er fuldt aktiv.
Med venlig hilsen,
Gomblingo Casino Team
Min konto er ikke længere blokeret, og udbetalingen lykkedes.
Sagen er løst og kan lukkes.
Tak skal du have!
Kære ShakhtarD,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
