Spilleren fra Schweiz står over for problemer med kontobekræftelse for udbetalinger på grund af ændringen i bopælsadressen. Kasinoet bliver ved med at afvise dokumenterne, fordi de ikke stemmer overens med den registrerede adresse. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede sig selv og modtog pengene fra kasinoet.
De godkender ikke kontobekræftelsen for udbetalinger, fordi jeg har ændret min bopælsadresse, og registreringsadressen er forskellig fra den nuværende.
Jeg sender dem dokumenterne med den nye adresse, men de bliver ved med at afvise dem med den begrundelse, at den ikke stemmer overens med den på registreringen.
Hej Claudio73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GoodMan Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
tak for din hjælp.
Jeg startede bekræftelsesprocessen den 10. august 2023.
til dato har de kun godkendt kreditkortbilledet og mit id.
i dagevis har jeg sendt ham en regning for forsyningsselskaber fra huset, som viser, at jeg har skiftet bopæl, men
hver gang de afviser det uden at angive årsagen.
Vi skriver til hinanden flere gange om dagen, og det er altid det samme.... Jeg sender, hvad de beder mig om, men de afviser det altid og siger "at registreringsadressen" og dokumentets adresse er forskellige. Jeg har allerede skrevet flere gange
at siden jeg til dato har registreret mig på siden, er jeg flyttet hjem. men de forstår det ikke (eller de vil lade som om de ikke forstår det).
Jeg er her, hvis du har brug for andet
Hej og tak
Claudius
Hej Claudio73,
Da den anbefalede tidsramme for verificeringen er 14 dage, som burde være omkring i morgen, kan du venligst oplyse, om der har været nogen opdatering vedrørende din sag?
Hej Nick,
nu har de godkendt det. på den anden side, nu godkender de ikke tilbagetrækningsmetoden.
Jeg kan kun ved bankoverførsel, og de fortsætter naturligvis med at afvise det, selvom jeg har givet dem bevis på min bankkonto ved at sende et kontoudtog.
meget upålidelig casino.
hej og tak for din interesse
Claudius
Hej Claudio73,
Hvis du kan bruge en metode til at indbetale, betyder det ikke nødvendigvis, at den også kan bruges til at hæve. Desværre er spilleren nødt til at vælge fra den tilgængelige mulighed i kasinoet for at modtage sin saldo. Er der en anden metode, du kan bruge?
Hej Nick,
efter mere end en uge modtog jeg bankoverførslen.
tak...sag lukket.
en hilsen
Kære Claudio73,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
