Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
GoodMan Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$12.000
GoodMan Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
1. Jeg foretog to hævninger via bankoverførsel på $6k hver den 9. maj 2023, som siden er blevet markeret som "accepteret", men disse midler er ikke blevet indbetalt til min bankkonto. Der er gået mere end en uge for den første tilbagetrækning og 3 dage for den anden, siden den blev behandlet som accepteret. Jeg har kontaktet support og min VIP-manager, som fortsætter med at svare med automatiske svar, der siger, at udbetalinger skal kontrolleres mod svindel, selvom de er blevet markeret som accepterede.
2. Jeg angiver en fortrydelsesperiode på min konto. I denne periode fik jeg lov til at få adgang til blackjack-bordet 7 og spille og tabe $8.900. Jeg burde ikke kunne få adgang til spillene, mens jeg er i en fortrydelsesperiode. Igen er support og amd min VIP-manager blevet gjort opmærksom på dette, og der er ikke foretaget nogen handling. Dette skete for 4 dage siden.
Jeg sætter pris på din hjælp med disse to problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jman
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for svar.
Jeg forstår, at det kan tage tid for økonomiafdelingerne at kontrollere bankoverførselsudbetalinger, men når udbetalingen er blevet ændret fra afventende til godkendt, overføres pengene normalt til den udpegede bankkonto inden for et par dage.
Der er gået mere end en uge siden den første udbetaling blev behandlet som godkendt, men der er ikke modtaget penge på min bankkonto.
Med venlig hilsen,
Jman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For at tilføje var der heller ikke noget svar på punkt nummer 2 i min oprindelige klage. Et kasino bør ikke tillade en spiller at få adgang til spil og spille med der er en afkølingsbegrænsning på kontoen. Jeg har taget dette op med kasinoet, men ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager bare for at præcisere udbetalingerne, da jeg fik terminologien forkert, når jeg siger godkendt, mener jeg, at casinoets finansafdeling havde indstillet udbetalingerne som accepterede, hvilket betyder, at alle checks var gennemført. Det er mere end en uge siden, at tilbagetrækningsstatus var blevet ændret til accepteret, og ingen penge er modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jman. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Afkølingsgrænse. Du kan indstille en fortrydelsesperiode i en bestemt periode. Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale til kasinoet, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud, selvom du kan hæve de resterende midler i løbet af denne periode. Fortrydelsesperioden anvendes på din konto med det samme. Når den udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret."
Kan du præcisere, hvornår og hvordan du anmodede om fortrydelsesperioden? Hvor mange dage skulle din konto forblive inaktiv? Send venligst din anmodning om fortrydelsesperioden (eller bekræftelse på, at den er indstillet) til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
