Ifølge spilleren fra Brasilien vandt han med en bonus, dog forsvandt hans gevinster næsten med det samme. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren spillede med en demokonto og ikke med rigtige penge.
Jeg spillede spillet, da jeg ramte en gevinst på $50 med en bonusmultiplikator på 100, hvilket gav mig en samlet gevinst på $5.000. Min konto viste, at jeg havde $5.000 og 50.000 kreditter (10 kreditter pr. dollar). Ti minutter senere blev min konto slettet, og der er angiveligt ingen registrering af min sejr. Selvfølgelig tog jeg i min begejstring et skærmbillede for at dele med venner, som viser servertiden kl. 8:35. Det andet skærmbillede med servertid 8:46 viser sejren udslettet. På trods af mange forsøg på at samarbejde med casinoet og kundeservicerepræsentanter, nægter de overhovedet at anerkende, at skærmbillederne blev sendt. Jeg bad om transaktionshistorik fra deres ende samt fejllogfiler relateret til tidsrammen og modtog intet. Jeg bad om at blive eskaleret til en senior manager, og de næsten øjeblikkelige svar stoppede. Dette casino forsøger at frarøve mig mine gevinster og gentager simpelthen "vi ser det ikke", på trods af at jeg viser endegyldigt bevis på, at det skete.
Kære akessler88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Dette er faktisk en meget mistænkelig situation. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du havde en aktiv bonus? Forstår jeg også rigtigt, at du ikke har mulighed for at tjekke din spilhistorik på casinokontoen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for at tage min klage imod mig. For at præcisere, spillede jeg ikke med avanceret bonus eller aktive bonusmidler. Dette var et standardspil, der blev spillet med mine indskudte midler, og bonusmultiplikatoren var et resultat af at ramme tre lignende genstande i en specifik runde.
Med hensyn til transaktionshistorikken er den tilgængelig; den viser dog ikke den store gevinsttransaktion. Jeg anmodede kasinoet om at levere backend-logfilerne og fejl-/revisionslogfilerne fra deres servere, og de svarede med et behov for alle mine personligt identificerbare oplysninger (navn, DOB, adresse, e-mail, telefon osv.), før der blev givet noget. Jeg kan ikke se, hvordan noget af det er relevant, fordi det ikke blev leveret på noget tidspunkt før dette spørgsmål. Min bekymring er systemet gennem en fejl overalt i netværket mellem min telefon og deres centrale applikations- og databaseservere, så sejren blev ikke logget. Heldigvis tog jeg et skærmbillede af begejstring, for hvor ofte vinder nogen virkelig $5.000.
Jeg vedhæfter e-mail-kommunikationen til din reference. Tak igen for din hjælp. Jeg er optimistisk, at dette vil komme til en positiv konklusion med dig, der driver initiativet.
Med venlig hilsen
Adam
Mange tak, akessler88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs. På baggrund af denne artikel vil jeg gerne understrege, at hvis casinoet beviser, at du ikke har vundet noget fra dette væddemål, vil vi ikke kunne hjælpe yderligere.
Hej akessler88,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere GoodMan Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tusind tak for din hjælp igennem dette. Jeg følte mig optimistisk indtil dit sidste svar. Hvis alt, hvad kasinoet skal gøre, er at sige, at de ikke har nogen registrering af, hvad mine skærmbilleder beviser, at der faktisk skete, så kan jeg ikke se, hvordan dette kan ende i min eller andres fordel, som dette kan ske for. tak for din hjælp, og jeg vil forsøge at forblive optimistisk.
Hej CasinoGuru Team og akessler88,
Vi hjælper dig gerne med at løse denne situation.
For det første vil vi gerne informere dig om, at efter spillerens appel til live chatten, er flere beskrevne runder blevet overført til yderligere verifikation til spiludbyderen. Udbyderen tjekkede alt og rapporterede, at spilleren hverken i en af disse runder eller under hele spilsessionen vandt en bonus.
For det andet er det skærmbillede, som spilleren sendte, det, du ser, når du åbner spillet. Med andre ord åbnede spilleren en demoversion af spillet på siden, der viser et fast beløb på EUR 5.000 for alle spillere. Derudover er den eneste valuta på spillerens konto USD, ikke EUR.
Sammenfattende alle detaljerne mener vi, at denne klage bør markeres som løst, da den er fuldstændig upassende og skader vores omdømme.
Med venlig hilsen,
Goodman Casino team
Tak til Goodman Casino-teamet for forklaringen.
Kære akessler88,
Hvis casinoets udsagn om, at du har spillet med en demokonto, er korrekt, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Demo-konti bruges til at teste casinoets spil, du kan ikke rigtig vinde noget.