Spilleren fra Schweiz støder på forsinkelser i at hæve 5.000 euro, hvilket er inden for den daglige grænse. Spilleren har stadig 19.000 Euro, der venter på at blive udbetalt. De har også bekymringer over kasinoets svar og inkonsistente oplysninger om betalingstidsramme. Vi kontaktede casinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om at få betalinger og bad om at overveje klagen som løst, så vi lukkede den i overensstemmelse hermed.
For syv dage siden, den 25/10, anmodede jeg om en hævning på 5.000 euro. Dette er i overensstemmelse med den daglige grænse. Min anmodning er dog stadig ikke blevet behandlet og er stadig opført som afventende i min
transaktionshistorik. De svar, jeg får fra chatten, er altid de samme. Jeg tror, at dette er AI-drevet og ikke bemandet af rigtige mennesker. Svarene er dog til tider modstridende. For to dage siden fik jeg at vide, at det kunne tage op til 5 hverdage (hvilket var i går), og i dag fik jeg at vide, at det kan tage op til 7 hverdage. Samlet set har jeg stadig 19.000 tilbage, der skal udbetales. Udbetalingen er foretaget via bankoverførsel. Forresten havde jeg allerede modtaget en udbetaling til min bankkonto i 2022.
Kære schweiziske 11,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for svaret.
Desværre har intet ændret sig, og jeg har ventet på udbetalingen i 9 dage nu. Kontoen er bekræftet, og jeg havde allerede udbetalt med succes i 2022. Jeg kontakter dig igen efter 14 dage. Det forekommer mig dog mystisk, hvorfor dette casino har 8.1 på ranglisten.
Hej
I dag er dag 14, og jeg venter stadig på en udbetaling, som blev foretaget den 25. oktober 2023. Selvom en betaling blev godkendt til mig den 6. november, er et beløb på 14.000 stadig udestående. 1000 blev anmodet om betaling af mig den 25. oktober. De resterende beløb i henhold til vilkår og betingelser (udbetalingsgrænse) modregnes (31. oktober / 1. november / 6. november)
I chatten får jeg at vide, at det er normalt, og at aktive konti tages i betragtning før konti, der har sat en grænse. Dette er uden for dig.
min VIP-manager svarer sjældent på mine beskeder, og den sædvanlige standard kommunikeres i chatten (udbetalingen behandles i rækkefølgen...)
er åbne for betaling
1.000,00 siden 25. oktober
4.000,00 siden 31. oktober
1.000,00 siden 31. oktober
4.000,00 siden 1. november
1.000,00 siden 6. november
3.000,00 siden 7. november
hvad kan jeg gøre for at fremskynde processen?
Tak for dit svar, swiss11. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
nej, jeg spillede ikke med en bonus. I dag sagde de, at en udbetaling på 4.000 EUR er behandlet fra deres side. Men der ændrer sig stadig intet på min konto. Selvfølgelig fik jeg nogle penge fra dem, men det her er vanvittigt, at vente altid så længe….
Jeg har netop fået at vide, at bekræftelsen fra den 25. oktober først blev bekræftet af casinoet i dag, og fra nu af kan der gå op til 12 arbejdsdage mere, indtil jeg modtager den næste udbetaling. Status for min udbetaling er dog stadig uændret. Jeg blev forsikret om, at de nu ventede på bekræftelse fra banken. Jeg føler, at jeg bliver snydt her med konstante undskyldninger.
Mange tak, swiss11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej swiss11,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære GoodMan Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst specificere, hvorfor det tager dig så lang tid at behandle spillerens udbetalingsanmodninger? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne indstille tidsrammerne for behandling af udbetalingerne, så spilleren ved, hvornår de kan forvente at modtage deres gevinster.
Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
En update fra mig
Der er stadig 2 udbetalinger udestående. De resterende overførsler blev dog foretaget. Nogle gange efter over 20 dage! Jeg er stadig skuffet over, at det er blevet holdt op så længe. Jeg synes dog, at der findes værre casinoer. I sidste ende modtager jeg mine penge, og det er derfor, de kan lukke klagen fra min side.
Jeg vil gerne takke holdet for deres engagement og støtte.
Kære schweiziske 11,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
