Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling den 23. januar 2025, men havde ikke modtaget nogen penge og hævdede, at kasinoet forsinkede uden at give forklaringer. Efter spillerens klage undskyldte kasinoet og fortsatte med betalingen. Spilleren bekræftede, at han aldrig havde oplevet problemer før og ikke havde nogen aktiv bonus på det tidspunkt. Sagen blev derefter markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 23-01-25 og til dato har jeg ikke modtaget noget.
de går i stå i tid uden at give forklaringer på den sene betaling
Kære Claudio73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godaften Cristina,
Først og fremmest ville jeg opdatere, at de efter min klage undskyldte og fortsatte med betalingen.
Jeg har aldrig haft problemer før. Jeg havde ingen aktiv bonus, og forsinkelsen var uforklarlig.
Jeg kan kun sige tak for din hjælp
Claudio73
Tak for dit svar, Claudio73. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Ja, præcis. Betragt sagen løst.
Hilsen
Kære Claudio73,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
