Spilleren fra Spanien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation. Efter få dage fik han sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
GoodWin Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
GoodWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
GoodWin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede min konto igen for et par dage siden og deponerede 100 euro, tjente 200 og trak dem tilbage, og de betalte mig for et visum samme dag. Den næste dag vendte jeg tilbage for at indbetale 200 og tjene 700, nu med en saldo på 900 euro. Jeg foretog en udbetaling den 27. men de returnerer pengene til kasinosaldoen, fordi de beder mig om dokumenter.
Når jeg har været i stand til at bekræfte dokumenter, sender de mig en e-mail, der fortæller mig, at jeg skal sende de kort, som jeg deponerede for flere måneder siden (februar og marts), og det viser sig, at jeg beder om antallet af disse kort, men de svarer ikke på noget .
Mine kort fra flere måneder siden er annulleret og ødelagt, og jeg har kun et kort, der slutter i 4420, hvilket er det kort, jeg bruger i øjeblikket.
Nå ser det ud til, at de ikke går ind i grunde, og de svarer ikke mig eller giver mig nogen løsning, og jeg har allerede fortalt dem, at disse kort ikke længere eksisterer.
De indsamlede også alle disse indskud fra flere måneder siden
(Februar og marts), og jeg ved ikke, hvad der kommer til at kræve, at jeg sender dig et foto af disse kort. Jeg gentager, de findes ikke længere.
Udbetalingspengene sendes tilbage til min kontosaldo i kasinoet, og vi er aldrig færdige med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jose,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at bekræftelse af dine gamle, ikke længere eksisterende bankkort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen (verifikation)?
Endelig kan du venligst bekræfte, at du har deponeret penge på kasinokontoen med dit nye VISA-kort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg bekræfter, at de gamle kort ikke længere eksisterer, fordi de blev annulleret på deres dag. De svarer heller ikke eller siger, hvilke kort de er (hvis jeg kan slå dem op i bankens filer).
De andre dokumenter er OK og kan ses i profilbekræftelsen inde i kasinoet.
Jeg bekræfter også, at jeg har deponeret 100 + 200 euro med det nye kort, der slutter i 4420, og det eneste jeg har.
Dette var omkring 5 eller 6 dage siden, da jeg genåbnede Goodwin-kontoen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jose, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak til dig for at hjælpe mig.
Jeg sender dem dokumenter for at se, at de er verificeret, men hver gang jeg foretager en udbetaling, sender de pengene tilbage til kasinosaldoen. Og det er 900 euro
Det er ikke fair
Hvor kan jeg sende dig de bekræftede dokumenter?
Er der på denne side ikke noget at "vedhæfte"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jose,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Goodwin Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela: Jeg har gennemgået indskud og udbetalinger
Depositum mellem februar og marts i år ..... 3.550 euro
Træk tilbage på samme datoer .... € 850
Så jeg mistede 2.700 mere eller mindre og bad om at lukke en konto, der blev genåbnet i sidste uge.
Jeg får kun gebyrer og kreditter på min konto, men jeg kan ikke se med hvilket kort det var, fordi det blev annulleret, når jeg først havde bedt om at lukke kontoen i kasinoet.
Det antages, at hvis du opkræver € 850, blev kortet bekræftet på sin dag.
De svarer stadig ikke ...
I eftermiddags har jeg skrevet til dem, men de svarer ikke, og der er en ventende tilbagetrækning på € 900
Hilsen, og mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hej Villiam: Jeg har kigget i morges, og dette forbliver det samme.
I casinounderretninger står der "Betaling annulleres. Brug for bekræftelse. Beløb"
en hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hej: Goodwin har betalt mig 900 €
De bad mig i morges om et visum, som jeg stadig havde gemt (gudskelov), jeg sendte det, og de har bekræftet min konto
JEG ER OPLADET
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jose,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Automatisk oversættelse:
