Spilleren fra Rusland oplever vanskeligheder med at trække deres gevinster tilbage. Casinoet fremlagde beviser for, at spilleren var knyttet til andre spillere, og spiludbyder Evolution Gaming rapporterede til dem en plet modsat væddemål, der var relateret til spillerens konto. Klagen blev afvist.
I begyndelsen af maj opdagede jeg et nyt Goodwin casino, registrerede mig der, startede 1000r, gik til at spille roulette og fusionerede med succes, et par dage senere startede 5000r, spillede det samme på roulette, bakara og igen fusionerede, så startede jeg 5000r og spillede bakura og her smilte jeg formuen, og jeg vandt 15060r, hvilket jeg var meget glad for. Jeg tog ingen bonusser og deltog ikke i kampagner. Derefter satte han penge til at hæve, en dag gik, men pengene blev ikke trukket tilbage, jeg skrev til live chat, der svarede de mig, at dette er en normal check, rolig ikke, pengene bliver hurtigt trukket tilbage. Der gik 2 dage, pengene blev ikke trukket tilbage, jeg skrev til live chat igen og modtog det samme svar, så skrev jeg dem i mailen, de svarede mig der - forventer, at alle får det ud i morgen i morgen (jeg vedhæfter skærmbilleder). Dage gik, Goodwin fødte mig morgenmad, så begyndte de at skrive, tjekke udbyderen, vent. Der er gået 3 uger, men Goodwin vil ikke give mig mine penge. Det henvises til det faktum, at der er en slags leverandørverifikation der, og dermed trækker de simpelthen tid ud, fordi de virkelig vil presse mine penge. Jeg betragter dette firma som svindlere, og jeg håber, at denne portal ikke går forbi min klage og vil hjælpe med at løse dette problem, og nytilkomne vil ikke længere blive registreret der!
Kære Nikita,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og samarbejde fuldstændigt med casinoet. Jeg indstiller timeren i 7 dage, og hvis du ikke modtager nogen opdatering inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. I mellemtiden skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for tilbagemeldingen, men faktum er, at der er gået mere end 2 uger, og at Goodwin casino ikke har svaret på mine beskeder i 3 dage
Mange tak Nikita for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
I dag blokerede Goodwin min konto med mine penge og sendte her et sådant brev - Hej.
Efter en detaljeret analyse af din spilaktivitet af sikkerhedstjenesten i samarbejde med Evolution Gamign-operatøren blev overtrædelser af reglerne for levering af tjenesterne på webstedet goodwincasino.com afsløret, nemlig "overførsel" af midler gennem spilene på Evolution-spiludbyder fra et spilfirma til et andet, dvs. modsat odds.
Baseret på afsnit 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 og s. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 og s. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 og pp Vilkår og betingelser for casinoet (i det følgende - reglerne) Din konto er blokeret.
I henhold til protokollen om at afsløre en spillers falske handlinger og baseret på ovenstående punkter, annulleres alle vundne midler, og fra dette er du ikke længere en klient til vores service på grundlag af bestemmelserne 12.4 og 12.7 i reglerne.
Administrationens beslutning er endelig og ikke genstand for revision. Hjælp med at stoppe dette rod!
Goodwin-svigagtige kasino har ikke svaret på mine beskeder i en uge
Hej Nikita,
Vi er lige afsluttet med efterforskningen. Vi modtog bevis fra casinoet, der bekræfter, at du er knyttet til andre spillere og spiludbyder Evolution Gaming rapporterede til dem en plet modsat væddemål, der er relateret til din konto. Efter en grundig gennemgang af al dokumentation fra kasinoet besluttede vi at afvise din klage. Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre i denne sag.
Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du klage til den licensgivende myndighed her: claims@gaminglicences.com . Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
juli
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
