GoodWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Dette casino sender masser af e-mails med tilbud, men de gider ikke at besvare nogen af dine e-mails. Live chat-agenter besvarer nogle spørgsmål eller lukker bare chatten, når de har lyst.

Udover at vente på en udbetaling på € 900 i en uge blev jeg lovet en 50%, 30x indsatsbonus, der ville blive spillet med før mine egne penge, da jeg lavede et depositum på € 500 for et par dage siden. Jeg endte med at få en 40x satsningsbonus, og Live Chat-agenten lukkede bare chatten, da jeg påpegede dette. Jeg var meget frustreret, men besluttede mig for at begynde at spille alligevel, da bonussen skulle spilles med før min 500 € indskudte. Efter at have tabt ca. € 200 besluttede jeg at kontrollere bonusstatus og bemærkede, at jeg kun havde nogle af mine egne penge tilbage. Med andre ord blev bonusen blandet med mine deponerede penge. Ikke hvad jeg blev lovet.

Jeg gjorde flere forsøg på at kontakte dem via e-mail og live chat på dette tidspunkt, men uden held. Jeg fortsatte med at spille, indtil alle penge var tabt i frustration ... som jeg er sikker på, at mange andre spillere ville have gjort, når de blev ignoreret.

Jeg vil advare andre casinospillere mod nogensinde at deponere penge på dette casino. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på andre kasinoer (jeg har spillet i mere end 15 år), og jeg er sikker på, at jeg aldrig vil se de € 900, som jeg trak for en uge siden.

Kære Thomas,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?

Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Med hensyn til din bonusudgave har jeg tjekket de generelle salgsfremmende vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :

"Bonusbeløbet føjes til kundens bonussaldo og holdes adskilt fra kontantsaldoen, mens den vises på den samlede saldo.

Under spillet trækkes væddemålet fra kontantsaldoen, og hvis der ikke er nok midler på den disponible saldo, trækkes væddemålet fra kundens bonussaldo. "

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Husk tilbagetrækningen. Mit problem med dette websted er, at de ikke svarer på mine e-mails, ignorerer spørgsmål om live chat osv.

Jeg blev lovet 30x satsningsbonus på live chat. Den kvindelige chatagent fortalte mig, at jeg skulle spille med bonusen før mine egne penge. Med andre ord løj hun om omsetningskrav og hvordan det blev blandet med mine egne penge. Jeg ville aldrig have accepteret den bonus, de endte med at give mig, hvis jeg kendte de umulige vilkår, det fulgte med.

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Jeg fik aldrig chatudskriften af en eller anden grund. Men jeg er sikker på, at det pågældende websted har dataene gemt.

Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom de oplysninger, der blev givet til dig af livechatten, var ukorrekte, gælder bonusvilkårene. Ved at tilmelde dig hjemmesiden accepterede du vilkår og betingelser, og jeg vil på det kraftigste anbefale at læse dem, før du begynder at spille for at undgå enhver misforståelse i fremtiden. Hvis du begyndte at satse på dit kampagnetilbud, er jeg bange for, at vi ikke kan meget for dig.

Kan du venligst fortælle dig, om din tilbagetrækning på € 900 allerede er behandlet? Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.

Hej!

Jeg forstår ikke helt, hvad det handler om.

Hvad angår udbetalingen, på tidspunktet for behandling af udbetalingen af midler, var der ikke nok midler på din konto til at foretage denne udbetaling (du fortsatte spillet).

Med hensyn til bonusen er det ikke helt klart, hvem og hvornår den blev tilbudt dig denne bonus (du skrev ikke om den). Det tilrådes at give skærmbilleder, så jeg kan forstå, hvad der står på spil.

Bare tjek historikken for live chat, da bonusen blev udstedt. Jeg har ikke nogen skærmbilleder eller noget lignende.

Det er også meget frustrerende, at dit personale ikke besvarer nogen e-mails og kun nogle spørgsmål via live chat.

Jeg bad om de breve, du sendte til posthuset, og de viste mig kun 2 breve fra dig (til bekræftelse). Der var ikke flere breve fra dig til posthuset.

Med hensyn til chatten og bonusen, ja, jeg kan bekræfte, at vores medarbejder begik en fejl ved at indikere satsningen x30, satsningen var x40 (forresten, selve bonusen indeholder oplysninger om dette), men dette negerer ikke det faktum at der var en fejl fra vores medarbejder.

Hvis du er interesseret i at løse denne konflikt, er vi klar til at give en bonus til dig.

Det største problem er, at chatagenten sagde, at denne bonus blev spillet med først oven på min 500 euro indbetaling. Efter at have tabt omkring 200 euro havde jeg næsten ingen rigtige penge tilbage.

Tak begge sider for opdateringerne.

Kære Thomas ,

Vil du være interesseret i at løse dette problem ved at acceptere et bonustilbud fra casinoet? Kan du venligst bekræfte, at udbetalingen på 900 € aldrig er foretaget?

Hej,

€ 900 tilbagetrækningsproblem er løst.

Jeg foretager ikke endnu et indskud på dette casino, før jeg får en form for kompensation for bonusbesværet. Jeg ville aldrig have accepteret denne € 200-bonus med mit € 500-indskud, hvis jeg kendte de forfærdelige forhold, det fulgte med.

Hej

Jeg er glad for at kunne meddele, at vi har fundet et kompromis med denne spiller. Jeg håber hændelsen er forbi.

Tilfreds med kompensationen. Bare venter på udbetaling nu (vil se, hvor lang tid det tager, før jeg foretager en ny indbetaling.)

Mange tak, GoodWin Casino-team , for din hjælp.

Og mange tak, Thomas , for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Ja, tæt. Tak for at hjælpe mig.

Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Thomas, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru