Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren nægtede at bruge en alternativ tilbagetrækningsmetode til at indløse sine gevinster, da der i øjeblikket ikke er andre muligheder.
Jeg spillede der uden en BONUS. Jeg har ønsket at trække mine penge ud i over 3 uger nu. Der er altid nye undskyldninger: For eksempel: De har tekniske problemer (men du kan indbetale der), så har de en udbetalingsproces på 24 til 5 dage .... Folk i chatten taler kun russisk eller engelsk. Kasinoet stinker til himlen. Jeg synes, det er et svigagtigt casino. Andre kasinoer udbetaler inden for 24-48 timer !!! Jeg håber du kan hjælpe. Tak på forhånd
Kære jrewing,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bekræftelsen var vellykket. Pengene er heller ikke længere på min spilkonto. Dette skal læses:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - € 150,00 Vellykket udbetaling af Visa / MC-kort
Det ser ud til, at betalingen er behandlet og sendt til din bankkonto. Har du modtaget noget transaktionssporingsnummer fra kasinoet? Det kan hjælpe din bank med at finde midlerne. På forhånd tak for dit svar.
Nej, de uvenlige chatagenter, hvis der er nogen, ved ikke noget. Svaret er altid: Vi videregiver dette til regnskabsafdelingen. Og så få et svar. Det har jeg hørt i 3 uger nu. Det er mere end tvivlsomt. Det ville være rart, hvis du kunne tale med klovnene der. Fordi jeg aldrig har set noget uvenligt og uvidende.
Jeg gentager endnu en gang, at jeg ikke kommer fra økonomiafdelingen, og jeg ved ikke, hvorfor midlerne ikke er ankommet endnu. Anmodningen blev sendt, men der er ikke noget svar endnu. Kontakt venligst chatten senere.
Diesen s *** s bekomme ich jeden Tag als Antwort. Finde Sie das normal ?????
Mange tak, jrewing, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jrewing,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere GoodWin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak. Jeg håber, du opnår mere, end jeg gør
Jeg var i chatten igen i går fra dette russisk drevne casino. En af de "højt kvalificerede" medarbejdere sagde, at jeg skulle få en kryptokonto. Jeg spurgte ham, om han havde drukket for meget vodka 🙂 Jeg fortalte ham, at jeg indbetalte eller med bankoverførselskreditkort. Så det vil også have den samme udbetalingsmetode! Han fortsatte med at skrive med en kryptokonto osv. Denne Putin-elsker drak virkelig for meget vodka. Efter min mening.
Hej.
Desværre er der situationer, som vi ikke kan påvirke. Tro mig, dette er ikke det beløb, som kasinoet ønsker at modtage klager for og ødelægge sit omdømme.
Vi har forsøgt mange gange at trække penge til dig, men hver gang får vi et afslag fra modtagerens bank / betalingssystem, hvor pengene skal gå.
Desværre reagerer nogle banker og modtagerlande fra tid til anden på denne måde på penge, der modtages fra spillevirksomheder. Vi forsøger stadig at trække midler ud, men vi får et afslag.
For at denne situation ikke varer længe, foreslog vi, at du trækker penge ud på en alternativ måde - til en kryptotegnebog, hvorfra du derefter kan overføre penge til dit kort.
Vi forstår udmærket, at du har foretaget et indskud fra kortet og ønsker at få penge der, men intet afhænger af os i denne situation.
Selv ønsker vi ikke at befinde os i en situation, hvor spilleren er utilfreds, men desværre annulleres vores transaktioner fra tid til anden af modtagerens bank / betalingssystem, og i dette tilfælde er vi nødt til at bede om et andet betalingssystem til at trække penge.
Hvad du prøver at sælge til mig er absolut vrøvl! Jeg deponerede hos Kredid (Skrill) !! Det blev accepteret. De tilbyder også hævning af kreditkort. At mit kreditkort afviser en kredit fra dig, er absolut Qutash. Jeg har spillet i mange kasinoer. Der var ALDRIG problemer med kreditter fra online casinoer !!! KUN med dem. Du vil bare have mig til at åbne en kryptokonto. For at gøre det skal du først foretage et depositum. Det vil jeg ikke. Så betal endelig pengene ud og kom ikke med nogen undskyldninger! Baseret på de anmeldelser, du har her, ser det ud til, at du driver et VORES VORES casino. Så vis dig det modsatte og betal endelig mine penge!
For det første kræver ingen, at du foretager et depositum fra en kryptotegn, så du kan trække penge ud. Hvis du har en tegnebog, skal du bare give os detaljerne, så er vi klar til at betale pengene med det samme.
For det andet, hvis resten af de kasinoer, hvor du spiller, ikke har problemer med betaling til kortet, betyder det ikke, at det andet casino muligvis ikke har dem med din særlige underlige eller sag. Jeg gentager endnu en gang, vi ønsker ikke at ødelægge forholdet til spillerne, især når vi taler om et sådant beløb som 150 euro, ville vi selv gerne have betalt dette beløb for længe siden, hvis dit bankbetalingssystem havde tilladt dette at være færdig. Vi sender en ny anmodning hver dag, men vi får et afslag.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære jrewing,
Jeg kan bekræfte, at nogle banker / betalingsudbydere ikke accepterer betalinger fra kasinoer. Det ser dog underligt ud, at de accepterer betalinger fra flere kasinoer, men kun afviser betalinger fra dette.
Kære Goodwin Casino-team,
Spilleren gav dig sine bankoplysninger ovenfor. Kan du sende pengene til bankkontoen, eller bliver han nødt til at tilføje dem som en ny betalingsmetode?
Kære administration, tror du virkelig, at vi vil forsinke denne proces uden at betale spilleren dette beløb? Dette er ikke i vores interesse, vi sender en ny betalingsanmodning hver dag, men vi får et afslag. Det faktum, at spillerens betaling gik igennem (depositum), og banken / betalingssystemet nægter at trække, er ikke vores skyld, vi prøver at løse dette problem.
Vi kan ikke forstå, hvorfor spilleren nu giver bankoplysninger igen, når jeg har talt her i to dage, at hans bank ikke accepterer betaling. Vi beder spillerne om at tilbyde en alternativ metode (crypto wallet), hvor vi kan betale penge lige nu. Hvis en spiller ikke kan gøre dette, beder vi dig om at være tålmodig, mens vi løser problemet med hans bank / betalingssystem.
Som du kan se, er der KUN undskyldninger fra dette casino! De vil alle have mig til at åbne en kryptokonto! Du er også velkommen til at overføre pengene til mit kreditkort (Skrill) !!!
Her er min Skrill-adresse: blackvader2000@gmx.de
Men jeg vedder på, at den næste undskyldning kommer bare for at åbne en kryptokonto !!! Som jeg fik fik jeg ALTID penge fra online casinoer !!!! Der var ALDRIG problemer! Uanset om det er en løbende konto (IBAN) eller et kreditkort (SKRILL)
Kære Goodwin Casino,
Hvis transaktionen fortsætter med at mislykkes, skal der være en slags bekræftelse. Send bevis for de mislykkede transaktioner til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru).
Kære jrewing,
Hvis transaktionerne virkelig fortsætter med at fejle, er jeg bange for, at der kun er de to ovennævnte muligheder: 1. Vent, indtil det bliver ordnet med betalingsudbyderen / metoden; 2. åbn en kryptotegnebog og indbetal dine gevinster ved hjælp af krypto
Bevis for de mislykkede transaktioner ville have været min næste anmodning.
Som jeg allerede har nævnt, afviser jeg betalingen til en crypto wallet AB! Fordi du er nødt til at foretage et minimum depositum. Og jeg ved ikke noget om det. Jeg deponerede med et kreditkort. og vil gerne have det udbetalt med kreditkort, som casinoet også tilbyder, eller til en normal bankkonto (IBAN-procedure)
Kære spiller, læser du sikkert vores svar?
Jeg har allerede skrevet mange gange, at du ikke behøver at foretage en indbetaling for at vi kan trække dig tilbage til din kryptotegnebog. Det er nok at skrive os dit crypto-tegnebognummer, og vi trækker pengene derhen.
Vi sendte administrationen af ressourcen et skærmbillede, der viser vores forsøg på at trække penge til dit kort, men vi får et afslag.
Sig mig, laver du sjov med os her ???? Du bør IKKE trække eller forsøge at trække noget fra min konto. Du skal endelig overføre pengene til min konto !! Du har to kontooplysninger fra mig. En løbende konto (IBAN) og et kreditkort (Skrill) Det er trist, at du ikke er i stand til at trække 150 euro ud! Mange online spillere læser denne tråd her. Jeg har allerede mange beskeder. Disse spillere har aldrig oplevet så dårligt casino eller adfærd. Du er ikke i stand til at overføre 150 euro !!! Dette er de samlede fakta!
Jeg forstod ikke helt din sidste besked.
Hvilke tilbagetrækningsforsøg taler du om?
Alle vores forsøg på at trække var på dit kort, vi har allerede sendt skærmbilleder af disse forsøg til administrationen af forummet.
Hvis du ikke ønsker / ikke kan levere en cryptocurrency-tegnebog, skal du være tålmodig, mens vi løser problemet med dit betalingssystem, desværre er der ingen andre muligheder i øjeblikket.
Vi er selv meget skuffede over denne situation, men vi er altid her og svarer alle spillere ærligt.
Hej alle, tak for dine svar.
Kære jrewing,
Jeg kiggede på skærmbilledet af transaktionen, og det antyder, at der er noget problem med betalingen, og den bliver afvist. Der var flere rapporter om problemer med betalinger til Tyskland for nylig fra spillerne, så der kan være en forbindelse. Som nævnt ovenfor er der ikke meget, vi kan gøre. Du kan enten vente, indtil problemet bliver løst (svært at sige hvornår) eller åbne en kryptotegnebog og få betalt af Bitcoin. Jeg fandt et websted, der kunne hjælpe dig, hvis du vælger denne mulighed:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Som jeg sagde, vil jeg IKKE have nogen krypto- eller bitcoin-kredit! KUN normal overførsel. Det er uforståeligt, hvorfor der er vanskeligheder ........
Hej jrewing,
Da problemet med betalingerne ser rigtigt ud, og casinoet tilbød dig en alternativ mulighed for din tilbagetrækning, som du nægtede, kan jeg ikke rigtig straffe casinoet for dette. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at vente på, at kasinoet finder en anden løsning på problemet. Din klage afvises. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
