GoralBet Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver forsinket og begrænset.

Hej. Jeg spiller i dette casino, og foretog flere indbetalinger, jeg har et par gevinster og anmoder om en hævning på 2000 euro, maksimalt kan jeg anmode om om dagen, i henhold til vilkårene og betingelserne. De tillod mig ikke at gøre det, før Jeg fuldfører verifikationen.

Efter 24 timer modtog jeg en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet.

Så herefter anmoder jeg om en hævning på 2000 euro, og for en sikkerheds skyld sender jeg en e-mail til support med et skærmbillede af mit Mastercard betalingskort og også Iban fra kortkontoen, fordi de ikke bad om det, og for en sikkerheds skyld, for at undgå fremtidige forsinkelser med min tilbagetrækningsproces.

Der henvises også til t&c, at hævninger med en værdi over 1000 euro har en tidsramme på 7 dages behandlingstid.

Så efter 5 dage modtog jeg en meget mærkelig e-mail om, at efter en sikkerhedsgennemgang blev min hævning annulleret, og jeg kunne kun hæve 500 euro om ugen?

Er dette normalt?

Jeg sender et skærmbillede fra den sidste e-mail, jeg modtog fra kasinoet.

Bemærk - livechatten virker ikke, og der lader ikke til at være nogen liveagenter i dette casino.

Venlig hilsen

Vitor O*******

Kære Bufalo42,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din udbetaling på kasinoet. For at få en klarere forståelse og hjælpe dig mere effektivt, ville vi sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om følgende punkter:

• Kan du bekræfte, om kasinoet har givet nogen specifik grund til at reducere udbetalingsgrænsen til 500 euro om ugen efter den første accept af din anmodning om udbetaling på 2.000 euro?
• Du nævnte, at verifikationen blev gennemført med succes – var der nogen yderligere anmodning om dokumentation eller afklaring efter denne proces?
• Forklarede kasinoet, om denne reduktion til 500 euro om ugen var en midlertidig foranstaltning eller en del af en større politikændring? Blev dette nævnt nogen steder i deres vilkår og betingelser?

Derudover har vi bemærket følgende oplysninger i kasinoets vilkår og betingelser vedrørende udbetalingsgrænser:

8.8 BEGRÆNSNINGER: Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles for enhver spiller, er €2.000 pr. dag, €5.000 pr. uge og €10.000 pr. måned. Udbetalinger, der overstiger €1.000, kan tage op til 7 dage at behandle i henhold til vilkår og betingelser.

Det er vigtigt at bekræfte, om den ugentlige €500-grænse, de har pålagt din konto, stemmer overens med disse vilkår, eller om det er et ekstraordinært tilfælde.

Hvis det er muligt, bedes du videresende skærmbilledet af den e-mail, du har modtaget fra casinoet, samt enhver anden relevant korrespondance, til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at samle et komplet billede af din sag og komme videre med undersøgelsen.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan løse dette problem. Uden dit input og de nødvendige dokumenter, vil vi ikke kunne gå videre med sagen eller finde en løsning til dig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej! Det havde jeg ikke, har absolut ingen oplysninger fra kasinoet.

Livechatten virker ikke, gik der mere end 10 gange på forskellige dage og timer og fik aldrig et eneste svar.

Kasinoet har lige annulleret min tilbagetrækning og sendt e-mailen vedrørende en sikkerhedsgennemgang, og det er det.

Jeg tjekkede T&C, og jeg kan ikke se noget, der understøtter beslutningen om at trække 500 uger tilbage.

Derefter anmodede jeg også om en hævning på 500 euro, og har en saldo på 1500 euro, og prøv at spille, og jeg er blevet blokeret for at spille min saldo, modtog en besked på hjemmesiden, der siger, at jeg ikke må spille.

Har stadig ingen anelse om, hvad der foregår, og send en e-mail, hvor du spørger, hvad der er problemet og ikke har noget svar.

Send allerede et par skærmbilleder til din e-mail.

Venlig hilsen

Vitor O********

Mange tak, Bufalo42, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej. Jeg vil gerne vide, hvad der skete med min sag, sendte en e-mail til casino og efter 48 timer havde jeg ikke noget svar.

Endnu en gang er der ingen, der arbejder i livechat.

Jeg vil gerne give mere information til casinoguruen, men det ser ud til, at det er et spøgelseskasino, og jeg begynder at tro, at jeg blev snydt.

Jeg anmoder om en hævning på 500 euro for 2 dage siden, efter hvad kasinoet tillader mig, i T&C siger, at det skal behandles inden for 72 timer.

Stadig ikke i stand til at spille, min saldo er frosset, og det eneste, jeg kan gøre, er at logge ind på casinoets hjemmeside.

Kære Bufalo42 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Da GoralBet Casino endnu ikke har registreret en repræsentativ konto på vores platform, vil de ikke være i stand til at svare direkte på denne tråd. Jeg har dog allerede kontaktet casinorepræsentanten gennem eksterne kanaler og afventer i øjeblikket deres svar.

Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling, så snart jeg hører tilbage fra dem.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Bedste hilsner,

Kubo

Tak. Jeg ved, om jeg har nogen opdateringer fra kasinoet.

Venlig hilsen

Vitor O****

Opdatering, allerede gået mere end 72 timer, og min tilbagetrækning på 500 euro ikke behandlet.

Stadig ingen livechat og allerede gået et par dage og havde ikke noget svar fra kundesupporten om dette problem, det ser ud til, at ingen arbejder her.

Hej, mere end en uge efter anmodning en hævning på 500 euro og ingenting. Bliv ved med at sende e-mails og intet svar.

Nogle opdateringer fra din side?

Venlig hilsen

Vitor oliveira

Kære Bufalo42 ,

Jeg er ked af at rapportere, at jeg ikke har nogen opdateringer endnu, da jeg stadig venter på svar fra casinoet. Jeg har lige kontaktet kasinorepræsentanten igen, da svartimeren nærmer sig sin anden periode.

Jeg holder dig orienteret, så snart jeg hører tilbage.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Bufalo42 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV Licensing Authority og indsender en klage ved at sende et resumé af dit problem til complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Kubo

Hej alle sammen

Jeg genåbner denne sag for officielt at markere klagen som " løst " baseret på de oplysninger, jeg modtog fra spilleren via e-mail. Jeg er glad for at kunne rapportere, at på trods af kasinoets kommende lukning, opfyldte de med succes deres forpligtelse ved at betale spillerens saldo fuldt ud, efter at de anmodede dokumenter blev indsendt.

Kære Bufalo42 ,

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.

På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!

Bedste hilsner,

Kubo