Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på £126 mere end tre uger før og havde endnu ikke modtaget sine penge. Hendes konto blev verificeret, ingen bonus var blevet brugt, og det var første gang, hun brugte kasinoet. Kasinoet svarede ikke på vores gentagne anmodninger om kommunikation. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Anmod om udbetaling af 126 £ for mere end tre uger siden (kan ikke huske den nøjagtige dato og kasinoet skjuler udbetalingsoplysningerne). Venter stadig på tilbagetrækning.
Kære qwh9s2z7fj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er verificeret, spillede ikke med bonus, og det er første gang, jeg bruger dette casino
Mange tak, qwh9s2z7fj, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære qwh9s2z7fj,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Gorilla Wins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Kære qwh9s2z7fj,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Gorilla Wins Casino et '2,7 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
