HjemKlagesagerGorilla Wins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver annulleret.

Gorilla Wins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver annulleret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 156

Beløb: £150

Gorilla Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.03.2024 | Uløst : 22.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet problemer med en anmodning om tilbagetrækning. I første omgang havde kasinoet annulleret deres tilbagetrækning på grund af "tekniske problemer" og en forkert sorteringskode. På trods af afklaringer var spillerens forsøg på at kommunikere blevet mødt med standardsvar og chat-lukninger. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og midlerne var ikke bonusrelaterede. Dette havde været spillerens første forsøg på tilbagetrækning. Kasinoet havde dog gentagne gange annulleret tilbagetrækningen uden nogen kommunikation. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, havde der ikke været noget svar fra deres side. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde vi markeret klagen som 'uløst'. Dette kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt og potentielt foranlediget en ændring i deres tilgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Startede som 189, som blev annulleret på grund af "tekniske problemer" minus £39


genindsendt, som blev annulleret på grund af forkert sorteringskode (ikke forkert)


genåbnet den 18. og nu vil de ikke chatte andet end et standardsvar og derefter lukke chatten uventet.


Jeg har skærmdumps af alle ovenstående

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære cpk1979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej konto er fuldt bekræftet og bankoverførsel godkendt.



Det var ikke bonusmidler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej cpk1979,

  • Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget udbetalinger fra dette casino via den samme betalingsmetode, eller om dette var dit første forsøg?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej dette er det første forsøg, men jeg bekræftede først og tjekkede, at de accepterer britiske spillere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, cpk1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Bare for at tilføje pengene minus 20 £ er tilbage på min konto.


det er 4. gang, de har aflyst uden nogen e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære cpk1979,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Gorilla Wins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Gorilla Wins Casino,


Kan du venligst afklare situationen?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Lad være med at spilde din tid med disse jokere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere