Spilleren fra Storbritannien havde oplevet problemer med en anmodning om tilbagetrækning. I første omgang havde kasinoet annulleret deres tilbagetrækning på grund af "tekniske problemer" og en forkert sorteringskode. På trods af afklaringer var spillerens forsøg på at kommunikere blevet mødt med standardsvar og chat-lukninger. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og midlerne var ikke bonusrelaterede. Dette havde været spillerens første forsøg på tilbagetrækning. Kasinoet havde dog gentagne gange annulleret tilbagetrækningen uden nogen kommunikation. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, havde der ikke været noget svar fra deres side. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde vi markeret klagen som 'uløst'. Dette kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt og potentielt foranlediget en ændring i deres tilgang.