Spilleren fra Tyskland har selv udelukket fra et søsterkasino. På trods af dette var han i stand til at åbne en ny konto på dette casino. Kasinoet blokerede hans konto og lovede at refundere spillerens indskud. Der gik en måned, men spillerens indskud er ikke blevet returneret. Spilleren holdt op med at svare, så sagen blev afvist.
Hej allesammen,
I august i år spillede jeg på et kasino, der tilhører Gammix-gruppen (Blu Vegas).
Efter at jeg tabte mange penge i "rusen", fik jeg selv spærret på casinoet med udelukkelsestypen "spilafhængighed". Da jeg bad om et forbud, bad jeg om at blive forbudt fra alle kasinoer i gruppen og ikke lov til at spille.
Låsen virkede også. Som anmodet var jeg ikke længere i stand til at registrere mig på andre kasinoer i gruppen.
Da jeg har et spilleproblem, som nævnt ovenfor, ledte jeg efter et kasino igen og gik til GoSlot! Casino stødt på.
Denne tilhører også Gammix-gruppen. I dette casino var jeg i stand til at registrere mig og også spille.
Efter at have indbetalt € 650 vandt jeg og ville foretage en udbetaling. Til dette skulle jeg igennem KYC-processen. Det viste sig derefter, at jeg allerede havde bedt om en gruppedækkende udelukkelse i et andet kasino i gruppen, og kontoen blev lukket.
Økonomiteamet tilbød mig en refusion for mine indskud for fire uger siden. Det gik jeg med til.
Så skete der ikke mere. I chatten får jeg altid at vide, at min henvendelse vil blive videregivet og sagsnumre vil blive kastet vildt rundt...
Kære Joshua,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere har adgang til din GoSlot! Kasino konto?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte kommunikationen til e-mailen.
Mange tak for din e-mail og dit svar, Joshua. Vil du være så venlig og også sende mig din anmodning om selvudelukkelse fra BluVegas Casino?
Da jeg ikke længere har den originale ansøgning, spurgte jeg igen i chatten i dag.
Jeg sendte en mail med chatten.
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme personlige oplysninger (navn, hjemmeadresse, e-mailadresse, telefonnummer osv.) til at registrere dig hos GoSlot! Kasino som i BluVegas Casino?
Jeg brugte de samme data. Jeg blev videresendt til databeskyttelsesrådgiveren til orientering.
Ifølge chatten har han nu 30 dage til at behandle min anmodning.
Giver anmodningen noget? Klagefristen er for længst udløbet.
Mange tak Joshua for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Joshua.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu nå casino-teamet.
Rigtig godmorgen til dig Joshua og til dit Casino Guru-team.
Tak, fordi du har givet mig besked om ovenstående problem. Jeg er ked af at høre, at du har været i stand til at spille, mens du var udelukket.
Jeg vil straks undersøge denne sag for dig, @casinoguru, vil du være så venlig at sende mig spiller-id'et til vores backoffice for at hjælpe med at fremskynde processen til den sædvanlige adresse? På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til at få dette løst for dig, endnu en gang tak for din tid.
Varme hilsner,
George
Joshua, venligst, kan du angive dit ID/login/brugernavn? Vær opmærksom på, at den vil blive markeret som følsom (usynlig for offentligheden).
Det ser ud til, at kasinoet har fundet min konto uden brugernavn.
Jeg modtog en e-mail i dag, hvorefter jeg skulle bekræfte mig selv.
Dokumenterne uploades der. Jeg skulle høre noget nyt om 48 timer (senest).
Hej Joshua.
Venligst, er der nogen ny information?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
