GoSlot! Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland ventede på en refusion på 1000€ fra kasinoet på grund af et forbud mod dets søsterkasino. På trods af casinoets påstand om at have behandlet betalingen den 13. februar, havde spilleren ikke modtaget nogen penge. Spilleren bekræftede kasinoets påstand om at have udstedt refusionen, men undlod at give yderligere detaljer på trods af klageteamets anmodninger. Som følge af spillerens manglende reaktionstid, måtte vi afvise klagen på grund af manglende evne til at undersøge nærmere.

En italiensk spiller havde udelukket sig selv fra Dbosses Casino og var i stand til at åbne en ny konto på Goslot Casino, en søsterside. Spilleren havde to afventende udbetalinger på Goslot Casino, som blev forsinkede, hvilket fik ham til at fryse sin konto. Kasinoet lukkede dog ikke hans konto, som han havde bedt om, og spilleren mistede sine afventende udbetalinger. Spilleren havde også udtrykt bekymring over kasinoets brug af tredjepartshandlere til at omgå en spærring, han havde placeret på sit kreditkort for gamblingtransaktioner. Vi havde forklaret, at den type selvudelukkelse, som spilleren havde valgt, muligvis ikke udvides til tilknyttede mærker under visse licenser. Vi præciserede også, at vi ikke kunne straffe kasinoer for at bruge tredjepartshandlere til transaktioner. På trods af spillerens utilfredshed var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Tyskland, som var fuldt verificeret hos Goslot Casino og havde modtaget 4 udbetalinger tidligere, oplevede forsinkelser med sin femte udbetaling. På trods af at være fuldt verificeret og have en historie med vellykkede transaktioner med kasinoet, blev spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af yderligere kontroller udført af kasinoet. Efter at have rejst problemet med klageteamet bekræftede spilleren, at han endelig havde modtaget sin udbetaling. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Holland spillede GoSlot med en kontantbonus på 100 euro og en kontantbonus på 25 euro og vandt 14.000 euro. Efter anmodning om udbetaling afviste GoSlot størstedelen af udbetalingen på grund af 'no deposit bonus' og 'active-player'-regler. Spilleren bestrider afslaget og hævder, at deres høje VIP-niveau fritager dem fra disse regler baseret på tidligere kommunikation med en VIP-manager.

Spilleren fra Japan har svært ved at vinde sin turneringspræmie. Kasinoet svarede og forklarede, at på grund af en teknisk fejl, var turneringen blevet aflyst og alle præmier annulleret. Da dette er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser vedrørende sådanne situationer, var der intet yderligere, der kunne opnås, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Finland fik sin gevinst annulleret og hans konto blokeret. Kasinoet oplyste, at dette skyldtes ikke at have opfyldt omsætningskravene. Kasinoet informerede os om, at de havde brug for tilladelse fra spilleren for at kunne dele detaljer om sagen med os. Spilleren blev spurgt, om de ville være villige til at give dette, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen til sidst afvist.

Spilleren fra Niedersachsen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at kasinoet havde bedt om bevis for hans bankkonto, som var knyttet til et andet kasino. Kasinoet havde oplyst, at de udførte nødvendige sikkerhedstjek. Vi havde kontaktet kasinoet for mere information, men havde kun modtaget generiske svar. Spilleren havde udtrykt bekymring for, at hans konto kunne blive lukket, hvis han ikke leverede det ønskede bevis inden for 30 dage. Da der var en løbende undersøgelse af spillerens konto, måtte vi vente på en konklusion. Vi endte med at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Holland har anmodet om en tilbagetrækning for en uge siden. Den har været afventende siden på grund af løbende kontobekræftelse. Problemet blev hurtigt løst, og klagen er nu afsluttet i overensstemmelse hermed.