Spilleren fra Holland spillede GoSlot med en kontantbonus på 100 euro og en kontantbonus på 25 euro og vandt 14.000 euro. Efter anmodning om udbetaling afviste GoSlot størstedelen af udbetalingen på grund af 'no deposit bonus' og 'active-player'-regler. Spilleren bestrider afslaget og hævder, at deres høje VIP-niveau fritager dem fra disse regler baseret på tidligere kommunikation med en VIP-manager.
GoSlot nægter at udbetale mine gevinster på 14.000 euro!
Siden den 11. marts 2022 har jeg en konto på GoSlot, som jeg har spillet meget tidligere. Det samlede indskudsbeløb vil derfor beløbe sig til adskillige 10.000 euro.
I månederne før september stoppede jeg med at spille i et par måneder og lavede derfor ingen indbetalinger. Den 26. september modtog jeg ud af det blå en sms fra GoSlot om, at jeg modtog en kontantbonus på 100 euro og senere en kontantbonus på 25 euro. Jeg spillede med dette i perioden fra 26. september til 2. oktober og lykkedes i sidste ende at vinde et beløb på 14.000 euro. I den periode, hvor bonussen var aktiv, håndhævede jeg alle bonusregler.
Efter at have anmodet om en betaling på 14.000 euro, gik der mange dage, indtil jeg fik at vide, at det fulde beløb ikke vil blive udbetalt på grund af følgende to regler:
'2.2.3. Ingen indskudsbonusser (penge og gratis spin-gevinster) er begrænset til en udbetaling på €25. Eventuelle resterende gratis bonusgevinster, der overstiger det maksimale beløb, frafaldes (disse vilkår kan variere baseret på loyalitetsniveau).
2.2.4. Scatters-bonusser er kun beregnet til aktive spillere, der spiller rekreativt. En aktiv spiller er en spiller, der har indbetalt og satset mindst €20 eller mere inden for de seneste 30 dage. Kun aktive spillere kan deltage fra tilbud uden indskud.
Begge regler er dog efter min mening blevet brugt forkert. Jeg vil forklare min begrundelse nedenfor for hver forordning.
2.2.3: Jeg har tidligere hørt fra min VIP-manager Liam, at der ikke er nogen maksimal bonusgevinst for min konto på grund af mit høje VIP-niveau. Reglerne beskriver også, at 25 euro-reglen afhænger meget af VIP-niveauet. Liam har tidligere sendt mig en e-mail, hvori han indikerede, at der ikke er nogen maksimal udbetalingsgrænse for min konto med kontante bonusser. Denne e-mail er blevet tilføjet til billederne. Jeg har også flere eksempler tidligere, hvor jeg var i stand til at udbetale mere end 25 euro med en kontant bonus.
2.2.4 Goslot tilbød mig personligt denne bonus gennem min VIP-manager og føjede den til min konto, hvilket gav mig tilladelse til at bruge bonussen. Også her mener jeg, at mit VIP-niveau bør spille en rolle i beslutningsprocessen.
Jeg vil stadig gerne se beløbet udbetalt. Ser man på hele situationen og det faktum, at der tidligere er blevet overført så mange penge fra mig til GoSlot, forekommer det mig rimeligt, at de skal imødekomme mig i denne henseende.
Hej robinho1999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GoSlot! Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår har du VIP-status? Ville det være muligt at fremsende beviset for, at casinoet tilbød dig den nævnte bonus? Hvornår har du sidst indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Send venligst de anmodede og eventuelle yderligere dokumenter/bevis til nikolas.b@caisno.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak for dit svar, det er meget rart, at du hjælper mig med denne situation. Jeg sender dig en e-mail med skærmbilleder af bonussen, e-mail-kontakt med manageren og min konto. Jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min konto, fordi den er blokeret. GoSlot blokerede hele min konto, lige efter jeg vandt bonussen. Det betyder, at jeg ikke kan se, hvornår jeg sidst indbetalte.
Kontoen blev oprettet i marts 2022. Jeg har været VIP siden sommeren 2022 på grund af meget høje indbetalinger, jeg har foretaget. Jeg vil bede Goslot om at få en liste over alle mine indskud. Desuden vil jeg e-maile alle vigtige dokumenter til dig!
Jeg ser frem til din reaktion,
tak skal du have
Hilsen Robin
Hej Nick
Jeg sendte dig e-mailen med alle beviserne. Hvis du har brug for flere dokumenter, så lad mig det vide 🙂
tak!
hilsen Robin
Hej robinho1999,
Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du sendte det fra, da jeg ikke har modtaget noget fra dig endnu?
Ja, den e-mail du fortalte mig: nikolas.b@caisno.guru og senere også til: nikolas.b@casino.guru
håber at høre fra dig, hvad den rigtige mail er 🙂
tak
Hej robinho1999,
Jeg kan se, at jeg lavede en fejl i min første e-mail. Det bør være nikolas.b@casino.guru .
Hej,
Beklager, at jeg ikke har svaret i de sidste dage, jeg er lige kommet hjem fra en kort arbejdstur.
Tak fordi du sendte e-mailen. Jeg har sendt dig en ny mail med alle detaljer og billeder som bevis. Kan du bekræfte, at du har modtaget den?
Jeg ser frem til din reaktion
Tak robinho1999 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak robinho1999 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne spørge GoSlot! Casino for deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Tak for at hjælpe mig med denne sag!
I denne uge modtog jeg et dokument, som jeg bad om tidligere på måneden, med alle mine historiske indbetalinger og andre oplysninger fra min konto. Er dette vigtige oplysninger, der kan hjælpe? Så sender jeg dem til dig 🙂
Har du allerede hørt noget fra GoSlot?
Hav en god aften
Kære robinho1999 , du kan sende dokumentet til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg har talt med en kasinorepræsentant, og vi bør forvente et svar i tråden snart.
Tak for dit samarbejde!
Hej! Jeg har sendt dig nogle flere dokumenter.
Et andet spørgsmål: Har du allerede alle de dokumenter, jeg har sendt til din kollega Nick? Dokumenter om mailkontakt med goslot manageren og nogle flere dokumenter 🙂
Tak for din henvendelse og din tålmodighed i sagen. Vi har undersøgt påstanden fra robinho1999 og vil nu gerne adressere den.
Både Mr robinho1999 og GoSlot ser ud til at være enige, når det kommer til standardvilkår og -betingelser. Det vil sige, at afslag på udbetaling af de pågældende bonusmidler er i overensstemmelse med hjemmesidens vilkår og betingelser. Derfor stammer uenigheden ikke fra bonusvilkårene, men fra hr. robinho1999's opfattelse af afsnittet i vilkårene, der siger, at "(disse vilkår kan variere baseret på loyalitetsniveau)".
Hr. robinho1999 hævder, at "der er ingen maksimale bonusgevinster for min konto på grund af mit høje VIP-niveau". Til at begynde med har vi ikke VIP-niveauer på GoSlot, da vi behandler alle vores kunder som VIP. Der er dog et loyalitetssystem, som er et dynamisk nivelleringssystem, der kan gå op eller ned, da kundens spænder fra at være meget loyale over for GoSlot, til bare at flagre forbi fra tid til anden.
Desuden har ingen konto på GoSlot en maksimal bonusudbetalingsgrænse. Grænserne er altid kun sat på selve den enkelte bonus, og hjemmesidens vilkår og betingelser side, kampagnesider og bonusser viser altid vilkårene baseret på, at en kunde ikke har nogen som helst loyalitet.
Med hensyn til udtrykket "2.2.4. GoSlot-bonusser er kun beregnet til aktive spillere, der kan spille rekreativt". Bemærk venligst, at dette udtryk ikke angiver, at det varierer baseret på loyalitetsniveau. Som standard vil denne term aldrig automatisk gælde for en ægte loyal kunde.
Som en gestus af goodwill var vi på grund af deres tidligere loyalitetsniveau parate til at tilbyde hr. robinho1999 et større beløb end den maksimale tilbagetrækning på 25 euro. Men på grund af udtrykket 2.2.4. (en minimumsindbetaling blev ikke foretaget og satset inden for de seneste 30 dage) ikke blev opfyldt, kunne udbetalingen ikke gennemføres.
Med venlig hilsen
GoSlot Casino
Kære GOSLOT,
Tak Goslot for dit svar og din forklaring. Jeg er dog uenig i din forklaring og argumenter. Nedenfor vil jeg forklare hvorfor.
Den 26. september modtog jeg personligt bonusserne fra VIP-manageren Luke via sms og en telefonsamtale. Beskeden var personligt adresseret til mig ('Hej Robin'), så denne bonus var personlig og kun beregnet til mig. I månederne før den 26. september var jeg fuldstændig inaktiv på GoSlot uden at have logget ind en eneste gang. Så i dette øjeblik har du givet mig denne personlige bonus, hvilket betyder, at efter min mening gælder udtrykket 2.2.4 ikke for denne situation.
I denne SMS-samtale modtog jeg bonusserne på 100 euro og 25 euro samme dag, den 26. september. Termen 2.2.3 angiver, at der maksimalt kan vindes 25 euro fra en modtaget bonus uden indskud. Du giver mig dog i alt 125 euro i bonuspenge. Efter min mening ville det være meget uretfærdigt, hvis der maksimalt kunne vindes 25 euro med dette. Jeg forstår, at det er en regel, og at du henviser til den her, selvom det slet ikke giver mening.
Det vigtigste aspekt er, at jeg tidligere aftalte den 14. september 2022, at der ikke er nogen maksimal udbetalingsgrænse for lignende bonusser som denne. Jeg har også spillet flere gange tidligere med høje bonusser på hundredvis af euro og dele af dette er også blevet udbetalt.
Jeg har en meget lang spillehistorie på GOSLOT, hvor jeg har indbetalt og tabt flere 10.000 euro. På grund af mine argumenter og min spillehistorie forventer jeg, at udbetalingerne stadig vil finde sted.
Håber at have informeret dig nok. Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide!
Venlig hilsen,
Robin
Bevis for at få bonus
Hvis du har brug for flere dokumenter, såsom en komplet liste over alle mine indbetalinger, som jeg har foretaget, eller bevis på mailkontakt med VIP-manager eller noget andet, så lad mig det vide.
Kære Robin,
Tak fordi du tog dig tid til at forklare, hvorfor du er uenig i vores forklaring, og hvordan du mener, at reglerne ikke skal gælde for dig. Jeg kan forstå, at du kan føle dig uretfærdigt behandlet, når vilkårene og betingelserne modsiger dine forventninger.
Som svar på din tidligere erklæring har vi ikke været i stand til at finde en legitim e-mail med sætningen ""ingen maksimal udbetalingsgrænse for [...] bonusser", når det er sagt, selv hvis en sådan e-mail eksisterede, ville dette har været en aftale med en tidligere VIP, med en tidligere virksomhed. Som vi har bemærket og kommunikeret ved mere end én lejlighed, herunder i den seneste privatlivspolitik og generelle vilkår, som du accepterede, var GoSlot i 2022 ejet af Gammix Ltd. GoSlot er nu ejet af Starscream Ltd. Så selvom du måske har været en loyal kunde hos Gammix, som du nævnte ovenfor, havde du aldrig selv logget ind på din konto, siden GoSlot blev overtaget af Starscream.
På dette tidspunkt vil vi gerne fremhæve, at som nævnt i bonusbegrebet "1.18. GoSlot-bonusser er kun beregnet til rekreativt spil", fordi, som nævnt på vores side for ansvarligt spil, skal det være sjovt og underholdende at spille på GoSlot, og vores mission er at underholde dig. Derfor beholdt vi de samme bonusvilkår på plads, som GoSlot havde under Gammix. Da gambling faktisk burde være en sjov oplevelse, og vi kan også godt lide at belønne loyale kunder. Desuden vil vi gerne påpege, at vilkåret 2.2.3 ikke begrænser de maksimale gevinster, da vi er enige med dig i, at dette faktisk ville være uretfærdigt, det begrænser det maksimale udbetalingsbeløb. På denne måde kan du maksimere din spilletid og til gengæld maksimere din sjov! Ligesom bonusser er beregnet til at gøre.
Desuden vil vi som professionel organisation altid henvende os til vores kunder med deres rigtige navn. Væsener, som aktive indskydere har lov til at foretage udbetalinger, få ugentlige cashbacks og få daglige gratis spins. Det faktum, at du modtog 2 bonusser på én dag, afspejler virkelig GoSlots generøsitet, så du kan spille gratis uden at skulle indbetale. Selvom jeg forstår, at dette ikke var det resultat, du gerne ville have, er beslutningen endelig, da den er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som fremhævet, og jeg håber, at dette bringer dig klarhed for at undgå at skulle gå i cirkler og forårsage dig mere frustration.
Med venlig hilsen
GoSlot Casino
Tak for afklaringen GoSlot! Kasino repræsentant.
Kære robinho1999 , Jeg synes, kasinoet har givet en gyldig forklaring på situationen, og derfor vil vi afvise denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
