HjemKlagesagerGoSlot! Casino - Spillerens betaling blev annulleret.

GoSlot! Casino - Spillerens betaling blev annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

GoSlot! Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.08.2022 | Sag lukket : 18.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Niedersachsen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at kasinoet havde bedt om bevis for hans bankkonto, som var knyttet til et andet kasino. Kasinoet havde oplyst, at de udførte nødvendige sikkerhedstjek. Vi havde kontaktet kasinoet for mere information, men havde kun modtaget generiske svar. Spilleren havde udtrykt bekymring for, at hans konto kunne blive lukket, hvis han ikke leverede det ønskede bevis inden for 30 dage. Da der var en løbende undersøgelse af spillerens konto, måtte vi vente på en konklusion. Vi endte med at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har spillet på GoSlot i flere måneder, og jeg har aldrig haft problemer med at hæve noget beløb.


Nu skulle jeg bekræfte min konto, jeg sendte alle dokumenterne og min konto er verificeret, men stadig ingen udbetaling, fordi en anden konto fra et andet Gammix Ltd. Casino "var i systemet". Disse kontooplysninger tilhører ikke mig, og jeg er blokeret på dette casino. Denne kontoforbindelse blev heller aldrig brugt på GoSlot....


Nu får jeg ikke mere svar fra supporten eller du kontakter dig, intet i 4 dage...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære andrekaehle2803

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har altid modtaget udbetalinger med det samme, for det meste 2 dage senere, top casino. Kun denne gang handler det om en anden bankkonto hos et andet kasino fra "Gammix Ldt.". Ikke at betale pengene NU giver ingen mening..


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej andrekaehle2803

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, nej det har jeg ikke. De vil have mig til at fremlægge bevis for bankkontoen... Som sagt: Kontoen blev brugt en gang til en konto, der ikke har noget med GoSlot at gøre....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, andrekaehle2803. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak andrekaehle2803 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej andrekaehle2803,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere GoSlot! Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter, ja tak. En ting mere: Hvis jeg ikke fremlægger bevis inden for 30 dage, vil de blokere min konto. Så deadline er den 19. september 2022... Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for anmeldelsen.


Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse.


Selvom vi ikke kan kommentere personlige oplysninger på et offentligt forum, vil vi gerne behandle dette problem i overensstemmelse med vores ansvar som en sikker og sikker spilleplatform.


Alle verifikationsprocesser og -procedurer udføres på de højeste niveauer, der er på plads for din og vores sikkerhed. Til tider skal der udføres yderligere omhu i overensstemmelse med lovgivningsmæssige forpligtelser, hvor der skal anmodes om dokumenter og afklaring for at validere de oplysninger, du har givet, hvis dette er anmodet om, kan der opstå yderligere forsinkelser, hvis denne dokumentation ikke er modtaget eller ikke er blevet modtaget. autentificeret på grund af dokumentet ikke opfylder den krævede standard. Dette vil også gælde, hvis yderligere kontroller/anmodninger ikke har opfyldt kravene til den respektive sag eller undersøgelse, der er blevet foretaget.


Vi kan sikre, at sådanne kontroller udføres med gyldig grund og begrundelse. Vi bestræber os altid på at sikre den største sikkerhed for vores kundemidler, kontooplysninger og for at sikre, at vi følger alle regler. Dette gælder også for enhver part, der på nogen måde bruger systemet til at begå bedrageri mod en anden part og/eller virksomheden.


Som nævnt før kan vi ikke afsløre noget specifikt for din personlige konto, men vi håber, at dette tydeliggør vores holdning til kontosikkerhed for både vores kunder, tredjeparter og virksomheden.


Med venlig hilsen,

GoSlot Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære GoSlot Casino Casino-team,

Tak for udtalelsen, den var dog ikke særlig specifik. Jeg vil gerne bede dig om mere information. Du kan sende den til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Enhver følsom information kan sløres ud. Hvis det er nødvendigt, kan vi bede spilleren om at underskrive en fuldmagt og sende den til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne endnu en gang gøre opmærksom på, at spillerkontoen kan blive lukket, hvis der ikke bliver handlet i god tid. Pengene skal nok være væk, hvis du vil spekulere på "tid" her.... Og det er stadig ikke klart for mig, hvorfor en anden Iban, med en anden spærret konto, kan/skal give problemer her... .


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvad er nyhederne her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, nej, jeg har ikke hørt fra kasinoet endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Og så får jeg ikke mine penge? Bare fordi kasinoet ikke svarer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej andrekaehle2803,

Jeg fik noget svar fra Skype. Kasinorepræsentanten undersøger det og burde svare snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej andrekaehle2803,

Jeg fandt ud af, at der er en igangværende undersøgelse af din sag. Desværre kan vi ikke træffe en beslutning, før der er en konklusion på denne undersøgelse. Jeg er bange for, at det eneste, vi kan gøre lige nu, er at vente, selvom vi ikke ved, hvor lang tid det vil tage. Jeg vender tilbage til dig, så snart der er nyt. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære andrekaehle2803,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af licensmyndigheden eller kasinoet selv, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede andrekaehle2803 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis de undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere