HjemKlagesagerGoSpin Casino - Spilleren kæmper med gentagne ID-bekræftelser.

GoSpin Casino - Spilleren kæmper med gentagne ID-bekræftelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

GoSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.02.2024 | Sag lukket : 20.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde udtrykt frustration over en kompliceret verifikationsproces på et online casino. Han havde indsendt flere dokumenter til verifikation, herunder et pas og fødselsattest, hvilket havde forsinket hans mulighed for at hæve gevinster. Spilleren var blevet forvirret over de gentagne anmodninger om identitetsbekræftelse. På trods af kasinoets insisteren på vigtigheden af Know Your Customer (KYC)-processen, var spilleren fortsat utilfreds. Til sidst havde spilleren anmodet om lukning af sin klage, hvilket udtrykte sit tab af tro på onlinekasinoer. Klagen var efterfølgende blevet lukket i henhold til spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er fuldstændig forbløffende, hvor kompliceret de kan gøre kontobekræftelsesprocessen. Jeg forstår ikke, hvorfor to separate dokumenter er nødvendige for identitetsbekræftelse. Jeg sendte et billede af mit pas, som blev accepteret, og så bad de om en selfie med passet. Også dette blev accepteret. Men så bad de om endnu mere, så jeg skulle betale for at bestille min fødselsattest. Jeg sendte dette til dem, men nu er de meget langsomme med bekræftelsen. Og naturligvis, når du fortsætter med at spille uden at kunne hæve, taber du meget hurtigt. Men hvad jeg ikke forstår er, hvorfor de skal bekræfte identiteten tre gange?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Janne1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

I henhold til GoSpin Casinos vilkår og betingelser:

5. KYC-POLITIK OG KRAV TIL FOREBYGGELSE AF HVISNING AF PENG
5.1 Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller ID; Adressebevis (pasadresseside, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter GoSpin Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår selvfølgelig, at man skal tjekke dokumenterne nøje, og det kan tage tid. Som jeg husker, sendte jeg fødselsattesten i torsdags. Måske var det fredag. Alle andre dokumenter blev accepteret. Fødselsattesten afventer stadig godkendelse. Jeg forstår bare ikke, at når jeg allerede har bevist min identitet, da jeg registrerede kontoen, så kræves der nu nye dokumenter, hvori jeg atter beviser min identitet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du kan lukke denne klage for mig. Min konto blev bekræftet, men i praksis havde jeg allerede samlet mig til at miste alt. Alt i alt bekræftede denne hændelse min forståelse af disse spil og kasinoer, og hvor skandaløst en fidus dette i sidste ende er. Jeg mistede fuldstændig troen på denne gambling forretning, og med det planlægger jeg permanent at stoppe med at spille på disse online casinoer. Men tak for at tage sagen i betragtning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere