Spilleren fra Japan stod over for komplikationer ved at hæve 30.000 rupees, da kasinoet gentagne gange anmodede om yderligere dokumenter og en videooptagelse, hvilket fik ham til at føle sig utilpas. Han mente, at disse krav var for store i forhold til det involverede beløb. Klageholdet afviste klagen efter spillerens udtrykkelige anmodning om at afvise den og udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Da jeg forsøgte at hæve 30.000 rupier, bad de om yderligere dokumenter.
Da jeg indsendte det dokument, anmodede de om nye yderligere dokumenter.
Da jeg indsendte dokumenterne, bad de om en videooptagelse. Jeg følte mig meget utilpas ved at blive behandlet som en synder.
Jeg føler også, at deres krav er ekstremt høje for et spil, der kun koster 30.000 rupier.
Hvad synes Casino Guru om denne casinoanmodning? Hvis du synes, det er berettiget, trækker jeg tilbuddet tilbage, svarer ikke på deres krav og smider de penge ud, jeg har i kasinoet.
Kære ktakayuki778,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
>Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Sidste gang jeg sendte et dokument var Det er den 29. oktober.
Jeg sender dig de dokumenter, jeg sendte til kasinoet.
Kan du fortælle mig din e-mailadresse?
>Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja. Det tror jeg.
> Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg benyttede mig af bonussen.
Synes du, det er rimeligt, at casinoet anmoder om videodokumentation ud over den dokumentation, jeg allerede har sendt?
Hvis du synes, det er rimeligt, vil jeg opgive de resterende penge på casinoet og stoppe med at spille på dette casino.
Kære ktakayuki778, min e-mailadresse er ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,guru .
Samarbejd venligst med casinoet for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
fik det.
Jeg kan ikke lide at blive behandlet som en kriminel og tvunget til at gennemgå smertefulde procedurer. Jeg smider mine penge på dette casino og spiller på et andet casino. Tak for dit råd.
Kære ktakayuki778, har jeg ret i at forstå, at du ikke vil samarbejde med kasinoet? Hvis det er tilfældet, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
