GoSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og afventer.

Hej med dig

Sendte alle bekræftelsesdokumenter inklusive pas og første anmodede tilbagetrækning den 26/07 tilbagetrækning blev afvist.

26. juli 2024, kl. 20:59 Jeg blev bedt om at sende et billede af mig selv med et tidligere udleveret pas ved siden af mit ansigt med alle mine personlige oplysninger tydeligt synlige og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 4564

Foto som anmodet ovenfor blev sendt tilbage den 27. juli 2024 kl. 9:05, så snart jeg vågnede og så e-mailen. Efter at have sendt dette anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, som blev afvist

28. juli 2024, 03:14

Jeg blev bedt om at filme en video, gør følgende:

Ting du skal udføre i videoen:

1. Sig dit fulde navn, datoen for optagelsen af videoen på frontkameraet, og at denne video er dedikeret til den yderligere verifikationsproces på vores virksomheds hjemmeside.

2. Vis, hvad der er omkring dig, så vi kan sikre os, at der ikke er tredjeparter i nærheden.

3. Vift med hånden foran dit ansigt i flere sekunder for at sikre dig, at du ikke bruger nogen ansigtsredigeringssoftware.

4. Vis dig selv med dit dokument og et papir med dagens dato vores produkts navn.

5. For at sikre, at dit dokument er ægte, skal du fjerne et stykke papir og vise dit dokument tæt på kameraet, rotere det i forskellige vinkler, så vi kan se blinkende hologrammer og vandmærker på dit dokument.

Videoen som anmodet ovenfor blev sendt tilbage 28. juli 2024 kl. 8:50 Efter at have sendt denne anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, hvilket blev afvist

Efter et par dage fulgte jeg op med online chat om, hvordan det gik med dette, de fortalte mig, at det kan tage op til 5 dage. Jeg fulgte op igen efter 5 dage og fik pludselig at vide, at jeg skulle vente 7 dage.

Efter 7 dage den 2. august 2024, kl. 23:26, blev der anmodet om en notariseret kopi af mit pas. Jeg var nødt til at vente til efter weekenden med at anmode min advokat om dette, da de er lukket i weekenden.

Aug 5, 2024, 9:37 AM Jeg sender en attesteret kopi af mit pas. Efter at have sendt dette anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, som stadig afventer

Siden da har live chat ikke været nyttigt og har bare fortalt mig, at jeg skal vente

Det er klart, at de vil have mig til at spille mine gevinster væk, så de ikke behøver at udbetale mig. Det har været 17 dage at vente på bekræftelse og give dem alt, hvad de har bedt om. Jeg spurgte endda, om de venligst kunne give mig muligheden for at hæve bankoverførsel, så pengene kunne gå tilbage til den konto, de kom fra (jeg indbetalte gennem Poli), og de sagde, at dette ikke er en mulighed.

Hjælp mig venligst med at få mine gevinster. Jeg har aldrig haft dette problem med noget andet casino før.

Dokumenter leveret til kasinoet har jeg uploadet til din reference. Video kan findes her grundet størrelse

https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0

Kære Blight33,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika

Mit problem er med at blive verificeret. Jeg har givet alt, hvad de har bedt om og ventet 17 dage som ovenfor. Er du i stand til at gribe ind på dette tidspunkt?

Hej Blight33, er din anmodning om tilbagetrækning fra den 5. august stadig afventende?

Ja det er det, men hvis de afviser den tilbagetrækning, så er jeg nødt til at starte en ny, og den vil blive ved med at nulstille datoen, så de 14 dage fortsætter og fortsætter, hvis det giver mening 😞

Tak for dit svar, Blight33. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej Blight33

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Dominika, hvilket svar har du brug for fra mig? Der er ingen opdateringer fra casinoet om min bekræftelse, udover at jeg skal vente, og tilbagetrækningen er stadig afventende

Hej Dominika,

Der er nu gået 15 dage siden tilbagetrækningen blev anmodet om, og kasinoet har stadig ikke accepteret det notariserede pas, casinosupport er stadig uhensigtsmæssig. Er du i stand til at gribe ind på dette tidspunkt?

Sætter pris på din hjælp.

Hej Dominika bare for at fortælle dig, at casinoet har behandlet min udbetaling tak for din hjælp!

Kære Blight33, kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?

Betalingen var modtaget, tak!

Kære Blight33,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru