GoSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket med overdrevne bekræftelsesanmodninger.

Jeg startede med at sende mine standard ID-bekræftelsesdokumenter via deres hjemmeside. Alt var fint på dette tidspunkt. Men det var ikke nok; Jeg var stadig ikke verificeret.

Dernæst sendte de denne anmodning:

"Vis venligst følgende dokumenter for at fuldføre den yderligere kontrol så hurtigt som muligt for at sikre, at du fortsætter med at bruge vores tjenester fuldt ud:

Vi har brug for, at du leverer en vare mere, der kvalificerer som identitetsbevis. Dette kan være en af følgende:

Identitetskort

Pas

Angiv også følgende:

Et foto af dig selv med det tidligere udleverede kørekort ved siden af dit ansigt med alle dine personlige detaljer tydeligt synlige, og et ark papir med følgende cifre i din anden hånd: 5436."

Jeg gjorde dette, og igen var alt fint med mine dokumenter. Men det var stadig ikke nok til at behandle tilbagetrækningen.

Dernæst kom dette:

"For at fortsætte med den yderligere verifikationsprocedure skal du optage en kort selvidentifikationsvideo med dit dokument (pas). Forbered venligst dit dokument og et stykke papir med den håndskrevne optagelsesdato og vores produkts navn.

Ting du skal udføre i videoen:

Sig dit fulde navn, datoen for optagelsen, og at denne video er dedikeret til den yderligere bekræftelsesproces på vores virksomheds hjemmeside.

Vis, hvad der er omkring dig, så vi kan sikre os, at der ikke er tredjeparter i nærheden.

Vift med hånden foran dit ansigt i flere sekunder for at sikre, at du ikke bruger nogen ansigtsredigeringssoftware.

Vis dig selv med dit dokument og et stykke papir med dagens dato og vores produkts navn.

For at sikre, at dit dokument er ægte, skal du fjerne stykket papir og vise dit dokument tæt på kameraet ved at dreje det i forskellige vinkler, så vi kan se blinkende hologrammer og vandmærker."

Endnu en gang efterkom jeg deres anmodning, og min nye bekræftelse blev accepteret.

Det var dog stadig ikke nok til at behandle min tilbagetrækning.

Så kom denne anmodning:

-Bevis for ejerskab af telefonnummeret, der er angivet i din profil.

-En officiel 2023 selvangivelse og lønseddel for 2024 perioden.

- Notariseret pas.

Jeg havde været tålmodig med alle deres anmodninger, men dette var dråben.

For meget er for meget. Jeg begyndte at være alvorlig i tvivl om forretningspraksis.

Ikke desto mindre fortsatte jeg i god tro og sendte dem mit attesterede pas. (Resultat: Alt var fint med det, som bekræftet af deres kundeservice.)

Min alvorlige strid starter her:

Nu beder de stadig om bevis for ejerskab af mit telefonnummer og min 2023 selvangivelse.

Inden du sender noget andet.

Jeg bad dem om afklaring: forklar mig, hvorfor netop de skulle bruge min selvangivelse? De er ikke embedsmænd eller en bank, hvor jeg ville ansøge om et lån. Sådan noget. Og min konto var allerede så ekstra godt verificeret! Alt bestået! Min bekræftelsesstatus er tydeligt angivet på webstedet.

Ydermere virker anmodningen om ejerskab af telefonnummer som et mindre problem, men på hvilket grundlag skal mit registrerede nummer stå i mit navn, så længe det er et nummer, jeg bruger? Der er ingen sådan klausul i vilkårene.

De nægtede at give nogen afklaring eller forklaring på disse to anmodninger, som jeg bestred.

Jeg bestrider for det meste disse anmodninger for at udfordre det bredere spørgsmål: har onlinekasinoer ret til at koble enhver dokumentanmodning med behandling af en udbetaling? Er der ingen grænse? Hvis de vil spille spil, eller i værste fald, hvis de har dårlige intentioner og er fupkunstnere, der indsamler følsomme oplysninger, kan de potentielt gøre meget skade på mange mennesker. Har spillere nogen rettigheder, der begrænser sådanne krav?

Hvis vi ikke kan regulere dette med acceptable retningslinjer, er det mindste, vi kan gøre, at afsløre GoSpin her.

GoSpin-repræsentanter er hjertelig velkommen til at diskutere og løse denne sag offentligt ved hjælp af Casino Guru's mægling.

Kære tmstms,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær venlig at forstå, at Kend din kunde-processen (KYC) er et afgørende skridt for at sikre, at kasinoet sender penge til den retmæssige ejer. Da online gambling virksomheder ikke fysisk kan verificere spillere, er kontrol af identifikation og dokumenter den eneste måde at sikre legitimiteten af kontoejerskabet. Licenserede og seriøse kasinoer håndterer KYC med omhu, og det er normalt, at denne proces tager et par arbejdsdage at gennemføre.

Derudover kan kasinoet, som en del af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, anmode om yderligere dokumentation, hvis der opstår bekymringer om en spillers indkomst eller indskudsaktiviteter. Dette kan omfatte selvangivelser eller lønsedler for at bekræfte legitimiteten af midler.

Med hensyn til det telefonnummer, du brugte under registreringen, kan du bekræfte, om du er ejeren af dette nummer?

Har du givet casinoet din lønseddel og selvangivelse?

Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt og sætter pris på dit samarbejde. Tak for dit hurtige svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Ja, mit telefonnummer er registreret i mit navn. At sende en sms-bekræftelse er for eksempel standard praksis. At anmode om bevis for ejerskab er dog fuldstændig irrelevant for nogen id-verifikationsformål eller endda for kontrol mod hvidvaskning af penge. På nuværende tidspunkt kan der ikke være tvivl om mit ID, da det er blevet tredobbelt bekræftet gennem omfattende kontroller. Jeg vil gerne forstå relevansen af denne anmodning, men de nægter at svare.

Som jeg nævnte før, har ejerskabet af en telefonlinje eller tjeneste intet at gøre med rimelig verifikation længere. Det gør simpelthen ikke nogen forskel. Der er intet i deres vilkår, der begrænser de accepterede ejerskabsmuligheder for spillernes registrerede telefonnumre. Det er det centrale. Deres kundeservice-svar var i det væsentlige: "I henhold til vores vilkår kan vi bede om hvad som helst, og vi behøver ikke at forklare årsagen bag nogen anmodning."

Har de virkelig denne ret? Hvis det er tilfældet, bør vi kategorisere onlinekasinoer i to grupper: dem med god forretningspraksis og useriøse kasinoer, der for eksempel ikke har nogen reel intention om at betale spillernes udbetalinger.

For eksempel, hvis du går for at købe en drink i din lokale butik, og kassereren siger: "Undskyld, men vi kan kun sælge denne flaske til dig, hvis du først viser mig, at dit telefonnummer er registreret i dit navn," tror jeg, at jeg har ret til at stille spørgsmålstegn ved, hvorfor de beder om sådanne uventede personlige oplysninger. Det virker irrelevant for mig.

Hovedproblemet her er deres manglende forklaring. Jeg forstår f.eks., at en investeringsbank ville kræve kontrol mod hvidvaskning af penge. Det er hyklerisk, at online casinoer tager indskud uden kontrol, mens de kun kobler omfattende KYC- og hvidvaskchecks til udbetalinger. Denne forretningspraksis er usund, da den åbner døren til potentielt at acceptere "beskidte" penge for dem, og de kan også vilkårligt komplicere tilbagetrækningsprocessen for ærlige spillere bare ud af deres indfald.

Som jeg forstår det, kan deres vilkår og betingelser endda tillade dem at anmode om medicinske rapporter, private adgangskoder, børns CPR-numre og fotos – i det væsentlige _alt hvad_ de vælger, og binde disse oplysninger til tilbagetrækningsgodkendelser. Hvem regulerer og kontrollerer dette? Det er derfor, jeg er her.

GoSpin informerede mig aldrig om, at anmodningen om en lønseddel og selvangivelse var relateret til anti-hvidvaskregler. Jeg troede, at dette kun var til id-bekræftelse.

Hele denne ID-kontrol startede på det forkerte ben på grund af deres uærlighed. Jeg har bevis for alt (jeg kan sende e-mailen privat, hvis det er nødvendigt):

Jeg modtog denne e-mail den 19. august:

"Vi har brug for, at du leverer endnu en vare, der kvalificerer som identitetsbevis. Dette kunne være en af følgende:

- Identitetskort

- Pas

Angiv også følgende:

- Et foto af dig selv med et tidligere udleveret kørekort ved siden af dit ansigt med alle dine personlige detaljer tydeligt synlige sammen med et ark papir med følgende cifre skrevet af en anden hånd: 5436."

Jeg opdagede senere, at dette var direkte vildledende, da jeg allerede havde bestået denne kontrol, og min konto blev markeret som "Verificeret". Men den 2. september modtog jeg denne e-mail:

"For at du kan fortsætte med den yderligere verifikationsprocedure, skal du optage en kort selvidentifikationsvideo med dit dokument (pas). Forbered venligst dit dokument og et stykke papir med den håndskrevne optagelsesdato og vores produkts navn."

Så når først du begynder at være uærlig og gør andre ting, end du siger, må vi sætte spørgsmålstegn ved din troværdighed og troværdighed. Mine mistanker begyndte at stige på dette tidspunkt; det var ikke særlig professionelt.

Og husk den tredje anmodnings-e-mail, der fulgte:

"For det sidste trin i bekræftelsen skal du give os følgende:

1. Bevis for ejerskab af dit telefonnummer, der er angivet i din profil

2. En officiel 2023 selvangivelse og lønseddel for 2024 perioden

3. Et notariseret pas."

Den første ekstra anmodning siger bogstaveligt: "Vi har brug for, at du leverer en vare mere..." - der står *en*!

Med hensyn til næste punkt:

At kræve lønseddel for 2024-perioden er heller ikke relevant. Mange mennesker, fra de meget velhavende til de meget fattige, modtager ikke lønsedler, og denne anmodning bør ikke være bundet til evnen til at hæve penge fra deres platform. Mange mennesker lever for eksempel af ejendomssalg, udbytte, nogle af tilskud, pension, hvad som helst.

Med hensyn til selvangivelsen er jeg ikke grundlæggende imod fremsendelse af konkrete dokumenter. Jeg bad dog først om forklaringer fra dem. Intuitivt stiller jeg også spørgsmålstegn ved, hvilken relevans det har at sende selvangivelser.

Hvis disse oplysninger virkelig er vigtige, vil jeg gerne høre eller se dem fra den regulerende myndighed med en god forklaring. GoSpin casino nægter at kommunikere og understreger deres ret til at spørge om hvad som helst uden at give forklaringer.

Opdatering:

Fra i dag ser det ud til, at GoSpin har trukket sit krav om de to dokumenter tilbage, hvis relevans jeg bestridte her. De har allerede behandlet min tilbagetrækning. Jeg vil aldrig vide, om de bare rykkede rundt med mig med vilkårlige, meningsløse opgaver, eller hvad der foregik. De har stadig ikke forklaret noget. Jeg modtog kun følgende besked:

Kære spiller!

Tak for de leverede dokumenter. Anmodningen om tilbagetrækning er blevet behandlet.

Det lader til, at det ikke var forgæves at offentliggøre denne sag, da de ikke tilbød noget forsvar. For andre online casinospillere er dette et godt eksempel: hvis et websted beder dig om at sende noget så irrelevant som bevis på ejerskab af dit telefonnummer (uden selv at specificere hvilken slags bevis der kræves), din lønseddel (gør det grundløse formodning om, at du endda modtager lønsedler), eller din selvangivelse (som indeholder masser af personlige oplysninger, som bestemt ikke hører hjemme i hænderne på et online casino), lad være med at gøre det! Send ikke bare blindt alt, hvad de beder om. Du har ret til at hæve din kontosaldo uden at give sådanne unødvendige personlige oplysninger. Kasinoregulatorer vil højst sandsynligt bakke dig op.

Tak for din opdatering, og jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning nu er blevet behandlet.

Med hensyn til kasinoets anmodning om yderligere dokumenter, bemærk venligst, at kasinoer er berettiget til at anmode om yderligere verifikation som en del af deres Kend din kunde (KYC) og anti-hvidvask (AML) forpligtelser. Selvom jeg forstår dine bekymringer om relevansen af visse dokumenter, bliver disse anmodninger ofte fremsat for at overholde lovkrav, der har til formål at beskytte både kasinoet og dets spillere. Det er dog dejligt, at sagen blev løst uden yderligere komplikationer.

Har du modtaget dine gevinster endnu?

Problemet ser ud til at være løst, da de ikke beder om disse dokumenter længere. Jeg har modtaget mine gevinster.

Kære tmstms,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Lash

Casino.Guru