Spilleren fra USA har problemer med at indsætte penge på deres konto. Kasinoet deltog i løsning af dette problem, men spilleren stoppede med at svare på vores spørgsmål og beskeder, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg åbnede en konto på webstedet og forsøgte at indbetale penge på kontoen, men det sagde, at indskuddene ikke var aktiveret for min konto. Jeg nåede ud til deres støtte, og de sagde, at det skyldtes en IP-uoverensstemmelse fra det sted, hvor jeg rapporterer om min bopæl. De anmodede om en regning for at bekræfte min adresse. Jeg sendte dem oplysningerne, og de er stadig ikke løst. Jeg har sendt flere e-mails uden nogen opløsning.
Kære akvinioner,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er. Forstår jeg korrekt, at indbetalingsmuligheden er blevet deaktiveret fuldstændigt for din konto? Er du blevet informeret om, hvad der er nødvendigt for at problemet kan løses?
Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg hørte tilbage samme dag, at problemet skyldtes en IP-uoverensstemmelse. De anmodede om en kopi af en regning med navn og adresse for at bekræfte identiteten. Jeg svarede tilbage med oplysningerne, og det har været radiostille lige siden.
Mange tak, aquiniones, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aquiniones!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Gossip Slots Casinos repræsentanter til denne klage for at hjælpe os med at løse denne situation.
Vi vil gerne bede Gossip Slots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
du gav dem allerede en uge, og de svarede ikke. Dette kasino er en vittighed og fortjener en lavere vurdering.
Hej aquiniones,
Jeg har nået ud til kundesupportteamet, og de har meddelt mig, at de ikke har modtaget e-mailen med dine dokumenter i den. Dette muligvis på grund af e-mailens størrelse. De vil nå ud til dig direkte.
Hvis du har flere vedhæftede filer at sende, skal du muligvis sende dem i separate e-mails. Ellers kunne de hoppe.
Bedst,
Sladder
Hej aquiniones!
Klarede du at sende de nødvendige oplysninger til casinoet, som de anmodede om?
Hej aquiniones!
Har du kontaktet casinoet med de relevante oplysninger? Bemærk, at dit samarbejde i dette øjeblik er afgørende for at løse din klage.
Jeg har nået ud og ikke svaret på min henvendelse. Tak for din indsats, men dette problem på grund af kasinoets manglende respons og løsning har jeg ikke længere tillid til dette etablissement.
Kære akvinioner,
Jeg vil gerne råde dig til at kontrollere spam-mappen, hvis du ikke allerede har gjort det. Hvis du ikke har fundet noget derinde, kontakter vi casinoet igen.
Jeg tjekkede mine spammapper, og der var ikke noget.
Hej aquiniones,
Kontroller alle dine spammapper, da kundesupport sværger, at de har sendt dig en e-mail vedrørende hele denne situation. Derudover vil de række ud igen, så hold øje med e-mailen.
Med venlig hilsen,
Sladder
Hej aquiniones,
Her er tidsstemplet fra den sidste e-mail sendt af kundeservice.
Fra: Pressy support@gossipslots.eu
Til: Al Quiniones al.quiniones@gmail.com
Dato: 15. juli 2021 kl. 11:38 EST
Måske hjælper dette dig med at finde det. @Martin, hvis der er behov for bevis på dette, har vi det, og det kan sendes privat.
Skål,
Sladder
Hej vandmænd,
Modtog du førnævnte besked fra kasinoet?
Kære vandmænd,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
