Spilleren fra Ukraine foretog en indbetaling til casinoet, men det pågældende beløb blev aldrig krediteret hans spillekontosaldo. Desuden blev der ud over det indbetalte beløb af ukendt årsag trukket 42 ₴ ekstra fra spillerens bankkonto. Vi lukkede spillerens klage som 'uløst', fordi kasinoet undlod at give en forklaring på sagen.
Jeg fyldte 500 Hryvnia op, 542 eller 13 euro blev debiteret kortet. Jeg har aldrig modtaget en forklaring fra kasinoet vedrørende forligsproceduren. Betalingen behandles stadig. Samtidig foretog banken af en eller anden grund denne betaling som en kassekredit på kortet og gjorde mig dermed til debitor. Uden forudgående varsel om denne form for opn. Jeg gav oplysninger om betalinger til banken, indgav en ansøgning om behandling af sagen og fremlagde beviser. Kortet er i øjeblikket blokeret, indtil problemet er løst
Kære Sartem20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, i hvilke valutaer dine konti opbevares (bank- og kasinokonti)? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med din bank? Normalt administreres internationale transaktionsgebyrer udelukkende af banker.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Først. Jeg var ikke bange for størrelsen af skat, men for det andet sender kasinoet først en anmodning i euro, banken udfører til gengæld vekslingsprocesser, overfører betalingen af en eller anden grund, mens den aktiverer en kassekredit, som jeg ikke skulle have kl. alle. Så, når pengene ankommer til kasinoet, hænger betalingen og siger, at den er under behandling. Bogstaveligt talt om få minutter kommer der en ny betaling fra banken til spilkontoen, men den er ikke længere synlig. Skærmbillederne viser et kolossalt tidsrum og falder i hvert fald ikke sammen. Til dette spørgsmål, hvor er pengene, og hvorfor kan jeg ikke spille - onlineassistenten i spillet svarede mig, at de slet ikke kan se betalingerne, at de har frosset. Og de kan ikke finde dem, banken har sendt. Under overvejelse. Og banken siger til gengæld, at det sker, og kassekreditten kan etableres automatisk uden forudgående varsel, og pengene ved ikke, hvor de er sendt hen. Det står skrevet i London. Så jeg argumenterede uden officielt at modtage nogen besked og skrev for at få banken til at spærre kortet og starte tilbagebetalingsprocessen. Og til mailen for at kommunikere med folk, der ikke aner, hvordan det skete (supportmail hos Goiksbet), skrev jeg for at registrere appellen og lukke kontoen. På tidspunktet for udførelsen af disse værker, fra morgen til middag, informerede de aldrig om resultatet af spillet, og hvornår svaret ville være. Jeg tilføjer skærmbilleder og korrespondance (korrespondanceprotokoller med Goiksbet-manageren)
Jeg kan ikke tilføje en rapport om korrespondance fra kasinoet
Nu skal jeg af en ukendt årsag give pengene til banken. Og casinosvindel på nettet siger, at vi vil undersøge det, men det samme er ikke besvaret endnu
Jeg planlægger at indgive en politianmeldelse og indgive en klage mod kasinoet, hvor jeg kan. Det er langt fra første gang, at penge i casinoet går et sted hen, og operatøren kan ikke svare på hvor og hvordan. Venter bare på noget. De informerede aldrig om, hvordan de fandt ud af det, og hvad der foregik. Og når du stiller mange spørgsmål, er kontoen truet med at blive lukket. Jeg forstår, at dette er et fuldstændig ulovligt casino og foretager betalinger i strid med eksisterende krav. Og de kan ikke sikre opfyldelsen af licensbetingelserne eller i det mindste deres ord og forpligtelser
Og under de betingelser, der er fastsat af loven i Ukraine, har jeg til hensigt at sagsøge domstolen og retshåndhævende myndigheder, vinde og lukke det på juridisk grundlag.
I korrespondance med Hoixbet-manageren siger han eller hun direkte, at de ikke har den nødvendige licens. Så hvad hedder det - Svig, artikel 190 i straffeloven, lad de kompetente myndigheder tage sig af dette spørgsmål
Så jeg kan ikke forstå, hvad der foregår. Nå, vil jeg vinde eller tabe appellen. Og. De fortsætter med at arbejde og gøre noget, de bliver ikke bedre. Hvad er din deltagelse så? Selvom adressen var skrevet og gav mere mening
Jeg er ked af det, sartem20, men jeg forstår stadig ikke helt. Du indsatte 500 ₴ og yderligere 542 ₴ blev trukket fra din bankkonto, er det korrekt? Kan du venligst angive den nøjagtige dato for transaktionen? Alle de videresendte skærmbilleder gør det lidt svært at identificere den omstridte betaling. På forhånd mange tak.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Siden begyndelsen af flere år er alle transaktioner blevet udført i Hryvnias. Det er muligt at udføre beregninger i Hryvnias, betaling på 3. link i euro til en ukendt europæisk bank og internetpengelinks nedenfor."
Du indsatte 500 ₴ og yderligere 542 ₴ blev trukket fra din bankkonto, er det korrekt? Kan du venligst angive den nøjagtige dato for transaktionen?
Ifølge kontoudtoget - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet her er et andet link, hvor de skriver om samme problem
Jeg læser forummet, og jeg forstår ikke, hvordan du kan hjælpe mig i en situation, hvor dette casino ikke har noget certifikat, og du heller ikke oplyser en adresse eller et repræsentationskontor i Ukraine
Undskyld, men du svarede stadig ikke på mit spørgsmål.
Du indsatte 500 ₴ og yderligere 542 ₴ blev trukket fra din bankkonto, er det korrekt?
Jeg kan ikke se de omstridte beløb på det beskårede skærmbillede, som du har angivet.
Du ser alt korrekt. Og billederne af anden halvleg er også med i korrespondancen. Disse 500 blev dog ikke talt med
Er dette korrekt, tak?
Samlet manglende beløb 500 ₴ + 542 ₴
Ikke bare 500, men 542 med bankkommissionen
Jeg er ked af det, men jeg forstår det stadig ikke.
Var det sådan her?
500 ₴ ikke krediteret din casinokonto
42 ₴ uventet gebyr
Jeg fyldte 500 Hryvnia op, 542 eller 13 euro blev debiteret kortet. Jeg har aldrig modtaget en forklaring fra kasinoet vedrørende forligsproceduren. Betalingen behandles stadig. 542. Der skal opkræves 42 provisioner, hvis 500 debiteres kortet
Mange tak, sartem20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Sartem20,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, kan du venligst oplyse, hvis jeg forstår det korrekt, at du indsatte 500 ₴ på din spillekonto, 542 ₴ blev debiteret din bankkonto, mens de ekstra 42 ₴, der blev debiteret af ukendt årsag, fik dig til at gå ind på overtræk, og selv dengang er der den dag i dag ingen midler blevet tilføjet din spillekontosaldo?
Jeg vil gerne invitere Goxbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sartem20's klage.
Så du har forstået det rigtigt
Tak, sartem20, for din bekræftelse. Alt er klart nu. Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casino-teamet via alternative måder.
Vi vil gerne bede Goxbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære Sartem20,
Tak for at give yderligere oplysninger. Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som 'uløst' vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
