Spilleren fra Ukraine har problemer med at hæve penge med sit kort. Han nævner, at online casino-supporten ikke kan give nogen transaktionsdetaljer, og han har ventet meget længere end den angivne tilbagetrækningstid. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg kan ikke hæve mine penge på mit kort. Onlinesupporten kan ikke give nogen information om transaktionen af udbetalingen fra kasinoet til mit kort. Ikke engang én gang var de i stand til at oplyse enten navnet på det system, der forårsagede forsinkelsen, eller transaktionsnummeret. Det eneste, jeg får, er forsikringer om, at alt er i orden på deres side, og at der er et problem med systemet. Det er angivet, at udbetalinger til kortet foretages inden for 15 minutter for op til 1000 hryvnas, og for 1000 og mere tager det op til 3 timer. Tro dem ikke – jeg har allerede ventet i fire timer uden mulighed for at finde ud af status for min transaktionsanmodning. Alt, hvad jeg modtager, er vage svar og ingen som helst dokumentation for at bekræfte deres ord.
I forgårs og i går kunne jeg ikke hæve mine penge til den casinokonto, jeg fyldte op for to dage siden med 400 hryvnas, og jeg ventede mere end 48 timer, mens de angiveligt sendte en anmodning til deres system. Uden nogen fremlæggelse af dokumenter til bekræftelse af top-up transaktionen + en erklæring, og trods en million klager, gad de ikke engang gennemgå min situation. De mest almindelige situationer er, når kontoen fyldes op med mere end 3-4 transaktioner i timen (de behandler muligvis ikke en af disse) og derefter lader som om, alt er ok. Hele dette system er et rod.
Jeg håber, at du vil være i stand til at få en form for respons fra disse svindlere, som ikke viser respekt for deres kunder, undlader at opfylde deres forpligtelser og tilsidesætter de regler og normer, der står på deres hjemmeside. Jeg har vedhæftet et skærmbillede fra webstedet, der viser, at jeg forsøger at hæve penge, og e-mail-korrespondancen med onlinesupport vedrørende dette problem. Hvis det er nødvendigt, kan jeg give et kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget pengene på mit kort.
Kære Sartem20,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Intet blev forvirret, og der er ingen grund til at ændre noget i sætningen. Den komplette og desværre afsluttede metode til tyveri, der bruges af 7goxbet-medarbejdere, er beskrevet. Det vil sige, at jeg forstår, at betalinger i nogle tilfælde tager mere end 24 timer. Der er dog ingen, der kommer til at betale mig. Jeg venter i øjeblikket på et svar, og personalet havde en henvisning til systemet i går, hvilken forsinkelse. (der bliver trukket penge) det var så kynisk gjort, at det ikke var første gang, de ville have mig til at afgive en erklæring, og så snart jeg gav den, fik jeg samme svar igen. Afventer Betaling. Derfor skrev jeg om aftenen et brev til deres mailadresse om sletning af kontoen. Hvilket ikke betyder noget for at hæve penge. Da transaktionsbehandlingssystemet allerede har behandlet min anmodning i 47 timer. Og ifølge de svar, jeg har fået, kan de ikke stoppe processen. , Hvoraf det følger, at jeg før eller siden skulle have penge på kortet, hvis vi ikke tager højde for, at der er tale om svindel, og de skrev løgne helt fra begyndelsen. Og da jeg officielt har indsendt til retshåndhævende myndigheder og institutioner, er det lige meget for mig, om jeg har en konto eller ej
Jeg forstår fuldt ud din frustration, sartem20. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
