Spilleren fra USA oplever problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af aktiv bonussaldo. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære onashir,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en aktiv bonussaldo? Er du blevet informeret om, hvad der var grunden til at tilbageholde dine midler?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela